公司概況
    北京科諾華電子技術有限公司屬北京市高新技術企業(yè)，是集研究、開發(fā)、制造、服務于一體的專業(yè)噴碼機技術公司，是噴碼研發(fā)制造的大型企業(yè)，擁有享譽海內外的“華諾”牌系列噴碼機產品，2002年科諾華創(chuàng)辦了中國首家噴碼機技術研發(fā)中心。公司始創(chuàng)于1996年，現(xiàn)擁有員工170余人，目前公司在全國設立了40多個辦事處和服務部，擁有國內最大的噴碼機銷售及售后服務通道。科諾華秉承敬業(yè)、創(chuàng)新、誠信、高效理念，為用戶提供最優(yōu)質的產品和全方位服務。
    項目背景
    隨著中國加入WTO和包裝行業(yè)的蓬勃發(fā)展，各行業(yè)對噴碼的技術水準也在不斷提出新的要求，而在科技高速運轉的今天，時間可以為企業(yè)贏得效益，掌握企業(yè)的命脈，只有根據(jù)客戶的需求隨時解決問題，不斷改進產品，才能使企業(yè)更好的生存下去。
    在科諾華，總部設在北京，40多個辦事處分布在全國各地，總部與分部的聯(lián)系還只是靠傳統(tǒng)的電話、傳真和網(wǎng)絡的不完全傳遞；銷售員工作效率不高，信息傳遞間的差錯無從考查；而且產品分析需求會也只能每一個月在北京集中40多個辦事處的領導召開一次，這樣一來，一個問題的解決周期就是兩個月，嚴重貽誤了市場的商機，不能保證公司對每一位客戶的售后服務承諾。
    客戶需求
    面對企業(yè)眾多的分支機構，科諾華結合自身業(yè)務需求，提出加快工作的流轉速度，充分發(fā)揮網(wǎng)絡的先進性，利用已有的軟硬件設備及系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)絡協(xié)同、管理精確、決策科學、服務高效的信息化建設。
    1、與40多個辦事處的跨部門、跨組織、跨地域協(xié)同工作問題
    科諾華是集研發(fā)、生產、銷售、服務于一體的公司，研發(fā)與生產基地在北京，其他部門員工分散在全國40多個辦事處，而彼此交流的所有業(yè)務流程全靠電話、傳真、電子郵件以及人工傳遞和面對面的會議來解決。這種長期以來形成的工作模式雖然工作進行的還算順利，但是工作效率及成本不是令人十分滿意。這就需要一種更為經(jīng)濟、便捷的協(xié)作方式，能夠打破這種局面，實現(xiàn)整個企業(yè)的集團化應用，解決公司內部溝通問題。
    2、銷售員工的管理
    作為產品行銷全國的公司，營銷網(wǎng)絡的龐大，對銷售員的管理及員工每天的業(yè)務進展情況總部不能及時做出查看和批示，員工離職后，客戶資料總部不易掌握，造成客戶的流失。對銷售員的管理和對公司客戶資源的掌握以及解決企業(yè)領導被動控制的問題，成了公司迫在眉睫需求。
    3、對售后服務的全程跟蹤、任務協(xié)同問題
    科諾華的產品行銷全國，服務部也遍及全國40多個省市，為奉行“主動服務，放心使用”的服務宗旨，確定了在24小時內為客戶服務到位的承諾，時常會有因信息傳遞誤差造成延誤服務時間，客服專員任務轉接時工作內容不具體的情況發(fā)生。公司要求對客戶服務部門有的任務協(xié)同必不可少，實現(xiàn)工作量化的可能。
    解決之道
    根據(jù)科諾華的實際軟硬件情況，金和公司為科諾華選定金和IOA網(wǎng)絡協(xié)同辦公平臺和金和ICRM網(wǎng)上客戶關系管理系統(tǒng)實施方案。
    系統(tǒng)簡介
    一、金IOA網(wǎng)絡協(xié)同辦公平臺
    1、全球化的協(xié)同辦公：采用B/S結構構建，數(shù)據(jù)集中管理，實現(xiàn)信息的高度共享。各地的員工在同一個網(wǎng)絡平臺上，通過瀏覽器都可以查看到公司信息(新聞、通知、領導布置的任務)，員工無論在哪里都可以達到信息的共享和文件的交互。科諾華通過這個網(wǎng)絡協(xié)同辦公平臺使各地的辦事處有效的統(tǒng)一在一起，形成了具有核心力的企業(yè)平臺。
    2、網(wǎng)絡尋呼：結合電話的即時性、郵件帶附件和與手機相連的短信功能。它克服了電話的不可重現(xiàn)性，汲取了郵件可帶附件的優(yōu)勢，并且與手機短信相連，實現(xiàn)短信群發(fā)的功能，同時還具有網(wǎng)絡聊天室的功能，可以召開異地多人的小型會議。科諾華通過這一功能實現(xiàn)了文件的傳輸，保留了員工信息交流的痕跡，解決了員工之間即時的溝通問題，全面改善了通訊的方式，降低了企業(yè)運作成本，改善了溝通，提高了企業(yè)運作效率。
    二、金和ICRM網(wǎng)上客戶關系管理系統(tǒng)
    1、客戶關系管理：金和icrm通過聯(lián)系記錄和事件記錄功能，詳細記錄銷售員工的銷售全過程，方便企業(yè)掌握客戶的所有資料，同時領導可以隨時指導銷售員的銷售進程，及時對銷售過程進行調整，促成銷售的成功。科諾華通過對所有銷售網(wǎng)點的銷售員進行統(tǒng)一的管理，方便了領導考核員工工作，同時公司也主動掌握了客戶的資料，不會被離職的員工帶走。
    2、客戶服務管理：金和icrm系統(tǒng)將對客戶服務部門對客戶的服務，進行全程的記錄與跟蹤，客戶服務部門也可以通過該平臺實現(xiàn)任務的轉交和協(xié)同。通過該功能使科諾華各地的客戶服務部門把任務有機的協(xié)調起來，即使異地也同樣可以在最短的時間內接受任務，實現(xiàn)了“24小時內服務到位”的承諾，贏得了時間，贏得了信譽，隨之也贏得了效益。
    客戶收益
    在科諾華的通力配合下，金和軟件的實施很快的結束了。金和軟件以其建設時間短，投入費用低，使用、管理和維護方便贏得了科諾華上上下下的一致認可。投入應用后，金和軟件為科諾華帶去了實實在在的好處：
    首先，解決了科諾華跨地域、跨組織、跨部門的溝通，降低了溝通的成本，大大提高了工作協(xié)作水平。通過網(wǎng)絡協(xié)同辦公平臺，企業(yè)領導能夠隨時了解員工的工作進展，日程安排和計劃方案，指導員工工作方向，使領導與員工之間，員工與員工之間建立起一座高速、透明的溝通橋梁。
    其次，對營銷人員的管理進入了有序的軌道，對客戶的資源的控制變被動為主動了，協(xié)調的銷售與售后服務讓分布在各地的辦事處之間消除了隔閡，實現(xiàn)了任務轉交后的快速接手狀態(tài)，縮短了時間，履行了諾言，為公司贏得的不僅有利潤上的收獲，更為聲譽上贏得了贊譽。
    最后，由于科諾華應用了金和ICRM網(wǎng)上客戶關系管理系統(tǒng)把分散在銷售員手中的客戶資料集中到總部，在公司內部建立起閉環(huán)控制的運作機制，因此，即便有員工的離職也不會影響對客戶的跟進，不會造成客戶的流失，保住了企業(yè)最寶貴的資源。