佐丹奴執(zhí)行董事馬灼安：“我能看到象心電圖一樣的實時數(shù)據(jù)，哪家店哪個小時銷售最好，哪一個款式最好賣，我都知道。”
    引言：跨國企業(yè)在中國分支機構(gòu)的IT經(jīng)理，要想成為集團總部的CIO可以說是難上加難，但是佐丹奴廣州分公司的IT經(jīng)理侯彤就做到了。這位現(xiàn)在每天還要拿出大約1/3時間寫程序的CIO，并沒有想到自己憑愛好編的一些小程序會演化成為佐丹奴在中國大陸的IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)，更沒有想到后來還被完善成年銷售額達幾十億元的佐丹奴集團在26個國家和地區(qū)1400多家店面擁有６種語言版本的IT業(yè)務(wù)平臺。
    服裝零售業(yè)的庫存與天氣、地理位置及櫥窗的高低有很大關(guān)系。根據(jù)這些因素的不同，佐丹奴通常會給每個店鋪定不同的發(fā)貨天數(shù)。當(dāng)然有了IT系統(tǒng)，佐丹奴就可以更好地把握。在零售庫存方面，佐丹奴的目標(biāo)是整個集團要在全行業(yè)最優(yōu)。當(dāng)然零庫存是不行的，因為那意味著沒貨賣，損失很大。
    當(dāng)2004年6月下旬佐丹奴在阿聯(lián)酋的分店將總部的IT應(yīng)用系統(tǒng)成功上線后，作為集團CIO的侯彤在長舒了一口氣的同時，也增加了一分成就感，因為這意味著佐丹奴集團的IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)經(jīng)過四年的推廣終于在全球都統(tǒng)一了。
    其實佐丹奴的這套被稱為Tiger的業(yè)務(wù)系統(tǒng)在1999年就以侯彤為主開發(fā)了出來。侯彤在廣州做IT經(jīng)理時，憑著自己的愛好編了不少小程序以提高分公司的管理水平，侯彤也沒想到這些小程序后來竟逐漸演化成集團公司的IT系統(tǒng)。
    2000年佐丹奴原本計劃投入上千萬元資金實施著名廠商的ERP系統(tǒng)，但是因為當(dāng)時香港總部買來的系統(tǒng)經(jīng)過二次開發(fā)并不能完全滿足其他分支機構(gòu)的需求，各地都要或多或少地做些修改，也造成了當(dāng)時佐丹奴IT系統(tǒng)五花八門的狀況。不過集團董事長到廣州分公司考察時和愛好寫程序的侯彤談話后，竟使董事長決定讓侯彤負(fù)責(zé)集團IT系統(tǒng)的開發(fā)以便在不同國家和地區(qū)推廣。
    韓國之旅最具挑戰(zhàn)
    2000年下半年Tiger系統(tǒng)在中國大陸正式部署后，從2001年3月起的幾年就是這套系統(tǒng)在佐丹奴位于全球各地的推行之旅。從侯彤護照上的簽證就可以看出佐丹奴的Tiger系統(tǒng)在其他國家和地區(qū)的推廣進程（見右表）：2001年是中國香港、馬來西亞和中國臺灣，2002年是新加坡和澳大利亞，2003年是泰國和韓國，2004年則是最后一站——佐丹奴中東地區(qū)總部阿聯(lián)酋。
    在侯彤看來，Tiger系統(tǒng)在韓國佐丹奴的推廣最具挑戰(zhàn)性，這從侯彤在各地部署系統(tǒng)的時間上就能得到印證：在中國香港和臺灣地區(qū)推廣大約花了一個月時間，馬來西亞、新加坡和澳大利亞都是17天，中東用了22天，而韓國整整用了40多天。這是因為韓國是佐丹奴最先要推廣的非中、英文語言的國家，在交流時通常要翻譯兩次才能讓每位中、韓同事聽懂。
    另一個原因是，韓國店鋪的運作模式同中國相比更靈活和多樣。如國內(nèi)的店面通常會與百貨商場恰談統(tǒng)一的折扣點，但是韓國百貨商店中每個店面、每一個款式的服裝都可以談不同的折扣點，員工的管理和工資的計算方法也有所不同。
    當(dāng)?shù)亟?jīng)驗納入總部系統(tǒng)
    侯彤在各地推廣Tiger系統(tǒng)的同時，也吸收了不少當(dāng)?shù)氐南冗M經(jīng)驗。例如在有200多家佐丹奴店鋪的韓國，當(dāng)?shù)貙τ诖�理商的管理有很多可取之處，原有的IT系統(tǒng)從整個流程上把每一分錢都算得很精細。比如中國的代理商如果欠了款，佐丹奴不一定去收他們的利息，但是在韓國的系統(tǒng)會自動把利息計算進去。侯彤在推廣中方系統(tǒng)的同時也會把韓國原有IT系統(tǒng)的獨到之處融入中文版本并推廣到其他國家。
    侯彤在阿聯(lián)酋的推廣之旅同樣也有類似的收獲：他發(fā)現(xiàn)中東地區(qū)的零售POS做得很精致，功能鍵的布局更加合理。“這些東西雖然很小，但是對于我們來說其實很重要。如果每一次收款的動作能快半秒鐘，或少按一個鍵，或者報表的顏色更加合理，這些功能完全可以加入到我們的系統(tǒng)里，并向全球推廣。”
    追求簡單IT
    佐丹奴把全球的IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一起來，與侯彤的IT應(yīng)用思路相一致。“要保證IT系統(tǒng)穩(wěn)定地運轉(zhuǎn)，我覺得最重要的就是應(yīng)該讓整個系統(tǒng)盡量地簡單，在選擇重要的軟硬件產(chǎn)品時更應(yīng)如此。在實際的環(huán)境中，整個平臺應(yīng)該簡單化。當(dāng)然現(xiàn)在有很多IT廠商的方案可供選擇，但一旦做出了選擇，就應(yīng)該盡量發(fā)揮其優(yōu)勢。”
    與侯彤追求簡單IT相一致的另一個理念，就是他希望系統(tǒng)不要依賴于人的操作。“如果把IT系統(tǒng)建立在每個人的身上，其實是一件很危險的事情，因為每個人都可能會流動。佐丹奴在中國的IT系統(tǒng)只需很少的人來管理，通過服務(wù)器的一些設(shè)置，佐丹奴在上海、北京、武漢、濟南等七八個公司的系統(tǒng)都能自行運轉(zhuǎn)，連一個專職的IT員工也不需要。”侯彤希望佐丹奴的IT團隊“小而精”，目前集團大約20人（開發(fā)團隊和維護團隊各占10人）的IT骨干都集中在廣州，在中國香港總部只有3名IT員工，在中國臺灣有4名，新加坡有2名，而其他各地基本上都是兼職人員。
    作為佐丹奴的執(zhí)行董事，馬灼安對集團的IT系統(tǒng)運轉(zhuǎn)比較滿意，如今他已能輕松、方便地掌握每一家店鋪每個小時的銷售狀況，“我看到的數(shù)據(jù)是實時的，就像心電圖一樣。哪個小時銷售最好，哪一個款式最好賣，我都可以第一時間知道。”
    系統(tǒng)平臺也統(tǒng)一
    侯彤認(rèn)為要想達到“簡單”的效果，不僅業(yè)務(wù)系統(tǒng)要全球統(tǒng)一，系統(tǒng)平臺也要有很好的規(guī)劃。佐丹奴的軟件平臺全部選用了微軟公司的產(chǎn)品，無論從操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、郵件系統(tǒng)還是開發(fā)平臺都是如此。侯彤坦言他就是喜歡用微軟的平臺，這從佐丹奴成為微軟Windows Server 2000以及Windows Server 2003在國內(nèi)的第一個用戶上可見一斑。
    侯彤覺得微軟的產(chǎn)品符合“簡單”原則。“佐丹奴現(xiàn)在全球不同分支機構(gòu)都有自己的服務(wù)器和寫字樓，在香港總部的服務(wù)器上安裝好應(yīng)用軟件后，基本上就可以讓系統(tǒng)自己在位于各地的服務(wù)器上進行部署。在防病毒方面，微軟一天可能會出好幾個補丁，但這些工作都可以讓系統(tǒng)自動完成。”侯彤表示，“我希望各分支機構(gòu)在整個系統(tǒng)的架構(gòu)、平臺、環(huán)境等各個方面，都要做到和集團一樣。各地倉庫、店鋪和中心倉庫之間的系統(tǒng)能銜接得很好。這樣我在廣州就可以看到澳大利亞任何一間店鋪發(fā)生的情況，如果它的電腦軟件有問題，我馬上可以在廣州解決。”
    從1996年起，侯彤開始使用微軟的Windows NT產(chǎn)品。他的體會是，“好象我能感覺到他們下一步要做什么，知道他將會給我們帶來什么。我每天上網(wǎng)的第一件事大多是看微軟的網(wǎng)站，看微軟有些什么產(chǎn)品、將會出什么。”事實上，作為佐丹奴集團公司的CIO，侯彤現(xiàn)在平均每天還要拿出近1/3的時間寫程序，他認(rèn)為養(yǎng)成習(xí)慣只是原因的一部分，CIO也需要保持對技術(shù)的感覺，侯彤也希望通過自己寫程序把握微軟.net的感覺。他認(rèn)為微軟是和用戶走得很近的一家公司，“我覺得如果微軟現(xiàn)有的版本有什么不足之處，在下一個版本，它 真的會改進，還可能給你帶來驚喜。”
    安全問題相信廠商
    由于佐丹奴1400多家店鋪全部都聯(lián)到了因特網(wǎng)，侯彤必須要面對安全風(fēng)險問題，“如果不實施‘On Line’的策略，佐丹奴的成本會很高，所以我們職責(zé)中最重要的一點就是保持系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定。除了要能看每一家店鋪的庫存和報表之外，最重要的一點是一定要能收錢，一分鐘也不可以停。如果有一間店鋪出了問題，佐丹奴從上到下所有人都會知道。”
    由于絕對的安全并不存在，侯彤的原則是相信廠商，“如果廠商說這樣做是安全的，我就會100％按照他的方法去做。我相信在廠商當(dāng)時說話的這個時間里就是OK的，但是明天卻不一定，所以我們有專人去密切留意這些新的變化。當(dāng)然我們也要去比較、去研究，哪個廠商的做法更方便，哪個更適用于佐丹奴的應(yīng)用環(huán)境。”
    對于微軟產(chǎn)品的安全問題，侯彤這樣評價：“微軟有幾億的用戶，即使產(chǎn)品出了很小的問題，大家自然要把它放到顯微鏡下來看。就我自己的經(jīng)驗而言，佐丹奴自從1996年開始用Windows系統(tǒng)以來，由于我們在安全性方面也做足了工夫，微軟的系統(tǒng)到現(xiàn)在還是OK的。”
    EA協(xié)議控制預(yù)算
    對于佐丹奴集團而言，統(tǒng)一平臺和業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以使系統(tǒng)運行、維護更加簡單，另一方面也可以更好控制IT成本。當(dāng)微軟在2003年底推出針對企業(yè)級客戶的EA（Enterprise Agreement）優(yōu)惠時，侯彤簽了一個3年價值600多萬元的協(xié)議，在2004～2006年間佐丹奴集團在全球的各地分支機構(gòu)可以兩次免費升級微軟相關(guān)系列的新產(chǎn)品，其中就包括侯彤尤其看重明年的SQL 2005數(shù)據(jù)庫和未來的Longhorn操作系統(tǒng)。同時他也表示，“簽署EA協(xié)議可以使佐丹奴新店的軟件預(yù)算更加明確，各種系統(tǒng)不需要再單獨采購。”
    侯彤對每一筆IT投資都很慎重，他表示，“其實IT預(yù)算可不僅僅是錢的問題，如果用得不對就會影響到整個系統(tǒng)的簡單性，那不僅不會給公司帶來利潤，而且要帶來負(fù)面影響。所以在IT預(yù)算的控制方面，我會盡量做到用得上的時候才會去花錢，而且不光要想今年會怎么樣，也要想明后年會如何。”
    RFID頗具誘惑力
    對預(yù)算的謹(jǐn)慎并不代表侯彤對IT新技術(shù)的保守，以RFID技術(shù)為例，侯彤在兩年前就已經(jīng)考慮過使用該技術(shù)來提高物流的效率。只是當(dāng)時貼在衣物上的RFID標(biāo)簽處于某些角度時，會出現(xiàn)RFID儀器無法識別的現(xiàn)象，只好放棄。不過隨著這兩年RFID在技術(shù)上的進步，這一問題已基本上得到解決。侯彤表示，“我們現(xiàn)在開始考慮在佐丹奴局部地區(qū)部署RFID技術(shù)，這樣在貨品的運輸及庫存的盤點過程中，可以實現(xiàn)整箱貨品的計算。另外，使用RFID在防止貨品失竊方面也能起到重要作用”。據(jù)悉，敞開式的服裝專賣店被竊現(xiàn)象在國內(nèi)時有發(fā)生，有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示該行業(yè)平均每年被竊的損失比例大約占銷售額的3%。對于有四五百家店鋪、年銷售達十幾億元的佐丹奴中國大陸業(yè)務(wù)而言，RFID技術(shù)頗具誘惑力。
    明年建實時數(shù)據(jù)倉庫
    把全集團的IT架構(gòu)統(tǒng)一起來是2004年佐丹奴集團IT系統(tǒng)建設(shè)最重要的任務(wù)，而侯彤上半年就已完成了這一任務(wù)。今年下半年侯彤將把重點放在和電子商務(wù)同步建設(shè)的CRM上。侯彤興奮地表示，“進入7月以來，佐丹奴每天在網(wǎng)上的服裝銷售額都有1萬多元，這和2004年初剛開通電子商務(wù)時每天幾百元的銷售額相比有了長足進步。現(xiàn)在網(wǎng)上的業(yè)績已經(jīng)和一個傳統(tǒng)店鋪相當(dāng)，但成本要低很多，只有三名員工還同時負(fù)責(zé)佐丹奴網(wǎng)站的維護。”侯彤希望今年底佐丹奴網(wǎng)上的銷售額每天能超過2萬元。由于目前每天的網(wǎng)上定貨件數(shù)還不是很大，佐丹奴通過快遞公司來完成送貨。
    明年，侯彤把重點放在了更新佐丹奴的數(shù)據(jù)倉庫上，“雖然我們已經(jīng)做了數(shù)據(jù)倉庫，但還不是很滿意。現(xiàn)在微軟提供的數(shù)據(jù)倉庫只能達到我們一部分出庫的要求，但是再復(fù)雜一些還不行，我很希望代號為Yukon的微軟新一代數(shù)據(jù)庫SQL 2005能早點出來，因為據(jù)說它能實現(xiàn)實時的商業(yè)智能，那樣我們的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)就可以與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實時保持一致。而我們現(xiàn)在的數(shù)據(jù)雖然都是ON Line的，能看到任何一個店鋪存貨、銷售的數(shù)據(jù)，但要想仔細地分析這些數(shù)據(jù)，我們只能等晚上的數(shù)據(jù)都收集上來以后再去處理。”
    結(jié)束語
    在佐丹奴集團的系統(tǒng)和應(yīng)用軟件逐步得以統(tǒng)一之時，侯彤也在按部就班地實施著硬件平臺的統(tǒng)一計劃，目前進展已過大半。他認(rèn)為，硬件統(tǒng)一的難度要比軟件小很多，只需要等現(xiàn)有的硬件淘汰、升級之時統(tǒng)一即可。
    企業(yè)簡介
    佐丹奴(GIORDANO)始創(chuàng)于1980年，主要業(yè)務(wù)包括零售及分銷定位于年輕人休閑服的佐丹奴以及佐丹奴女裝、佐丹奴童裝和寶斯特等品牌服裝，并經(jīng)營成衣制造業(yè)務(wù)。1983年在香港開設(shè)第一家專賣店，并在中國臺灣開展業(yè)務(wù)。1985年進入東南亞市場。
    1991年佐丹奴在香港上市，成為一家控股集團公司。零售市場遍及中國大陸、中國香港、中國臺灣、韓國、新加坡、菲律賓、馬來西亞、緬甸、泰國、越南、澳洲、新西蘭、中東及歐洲等多個國家及地區(qū)。
    1992年8月，佐丹奴在廣州開設(shè)了國內(nèi)第一家專賣店。1993年，佐丹奴挺進中國的內(nèi)陸市場，在全國所有省份開設(shè)特許專賣店，業(yè)績穩(wěn)步上升，店鋪也不斷增多。
    截至2003年12月31日，佐丹奴國際集團公司凈資產(chǎn)達到17.99億港元，凈利潤為2.66億港元。目前在全球26個國家和地區(qū)擁有1400多家店面。