在回答蘇寧電器與其他同類企業(yè)有何區(qū)別時(shí)，其總裁孫為民極其肯定地回答說：“蘇寧更注重后臺(tái)的建設(shè)。”
    果然，很快蘇寧就給出了最新證明。
    4月11日，蘇寧SAP/ERP成功實(shí)施上線。按照SAP公司中國區(qū)首席運(yùn)營官安德瑞斯·哈博（Andreas Hube）的說法，這甚至在世界上都屬于燈塔項(xiàng)目。
    在此之前，在中國，只有百安居和金海馬實(shí)施了這一項(xiàng)目。
    據(jù)說，這一項(xiàng)目動(dòng)用了蘇寧2500多人，中國人的晝夜加班精神是此番留給合作方SAP的最深印象。
    但消費(fèi)者顯然更關(guān)心這一項(xiàng)目能帶來什么。
    第一個(gè)改變是，今后你或許能在蘇寧享受到“個(gè)性化待遇”。運(yùn)用這一系統(tǒng)，蘇寧將實(shí)行全面會(huì)員制，請注意，這與目前流行的會(huì)員制存有一定的區(qū)別。在你持有的蘇寧會(huì)員卡上，將存有你的姓名、地址等全方位信息，不必再進(jìn)行煩瑣的填單，工作人員只需要用掃碼槍掃一下你的會(huì)員卡，就可以知道該把貨物送到哪里。當(dāng)然，你若搬家還需及時(shí)改寫信息。
    不僅如此，這張小小的卡上還會(huì)記錄你在蘇寧購物的歷史數(shù)據(jù)，這將支持蘇寧對你進(jìn)行“個(gè)性化營銷”。一個(gè)最簡單的例子是，以往每逢促銷，1元錢的特價(jià)機(jī)往往被“黃牛”買走，而現(xiàn)在，只需要統(tǒng)計(jì)你在蘇寧的消費(fèi)記錄，就可以決定直接給你相應(yīng)的“獎(jiǎng)勵(lì)”。而且，如果蘇寧發(fā)現(xiàn)你購買的電器以數(shù)碼產(chǎn)品居多，也許會(huì)為你準(zhǔn)備更多的相關(guān)介紹信息。
    當(dāng)然，這一系統(tǒng)對蘇寧來說意味著更多。事實(shí)上，早在2000年，蘇寧就上了ERP管理系統(tǒng)，但老的版本的致命障礙在于，不能實(shí)行管理的集成化，無法對各地的分公司進(jìn)行財(cái)務(wù)、庫存、人員等各方面的匯總。新的版本將更好地解決這一問題，有效地提高周轉(zhuǎn)，達(dá)到共享。此外，還可挖掘的是人力資源管理方面的效用。而立即顯現(xiàn)的作用還有，運(yùn)用新版本達(dá)到的真正無紙化辦公，可給蘇寧節(jié)省大筆費(fèi)用。僅購買發(fā)票紙張，蘇寧每年就需要支出1200萬元，現(xiàn)在，這一費(fèi)用至少可降低80%。
    與世界上其他的家電零售連鎖業(yè)態(tài)相比，中國這一行業(yè)奇跡般地創(chuàng)造了獨(dú)有的商業(yè)模式，依靠低價(jià)策略贏得消費(fèi)者對其渠道的認(rèn)同，進(jìn)而再利用渠道的優(yōu)勢進(jìn)一步向上游廠商壓低價(jià)格。
    但在連續(xù)的開疆辟土之后，低價(jià)戰(zhàn)略漸顯疲態(tài)。看得出來，無論國美、蘇寧還是永樂、大中，都在各想各的轍。
    蘇寧期待著，在未來的3年時(shí)間里，對現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行徹底的顛覆，從而贏得未來的競爭優(yōu)勢。這一效果也許還有賴時(shí)間的印證，但可以肯定的是，更合理的模式會(huì)向我們，漸漸走過來。