1.車票 　　車票是鐵路運輸合同的基本憑證、旅客應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己旅行的需要，坐什么車，買什么票。
　　車票中包括客票和附加票兩部分。客票部分為軟座、硬座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。
　　2.兒童票
　　隨同成人旅行身高1.1-1.4米的兒童，享受半價客票、加快票和空調(diào)票（以下簡稱兒童票）。超過1.4米時應(yīng)買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名不足1.1米的兒童。超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票 。
　　3.加快票
　　旅客購買加快票必須有軟座或硬座客票。發(fā)售加快票的到站，必須是所乘快車或特別快車的停車站。發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加快票的中轉(zhuǎn)站還必須是有同等級快車始發(fā)的車站。
　　⒋臥鋪票
　　旅客購買加快票必須有軟座或硬座客票，乘坐快車時還應(yīng)有加快票。臥鋪票的車站、座別必須與客票的到站、座別相同，中轉(zhuǎn)換車時，臥鋪票只發(fā)售到旅客換車站。
　　購買臥鋪票的旅客在中途站上車時，應(yīng)在買票時說明，售票員應(yīng)在車票背面說明XX站上車。乘坐其他列車在中途站時，應(yīng)另行購買發(fā)站到中途站的車票。
　　⒌空調(diào)票
　　旅客乘坐提供空調(diào)的列車時，應(yīng)購買相應(yīng)等級的車票或空調(diào)票。旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時，可發(fā)售全程普通硬座車票，對乘坐空調(diào)車區(qū)段另行核收空調(diào)車與普通車的票價差額。
　　⒍站臺票
　　到站臺上迎送旅客的人員應(yīng)買站臺票。站臺票當(dāng)日使用一次有效。對經(jīng)常進站接著旅客的單位，車站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺票。隨同成要進站身高不足1.1米的兒童及特殊情況經(jīng)車站同意進站人員可不買站臺票。未經(jīng)車站同意無站臺票進站時，加倍補收站臺票款，遇特殊情況，站長可決定暫停發(fā)售站臺票。
　　⒎團體票
　　20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團體旅客，承運人應(yīng)優(yōu)先安排，如填發(fā)代用票時除代用票持票本人外，每人另發(fā)一線團體旅客證。
　　⒏學(xué)生減價票
　　在普通大、中專院校。中、小學(xué)生和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同地城市時，任附有加蓋院校公章的減速價優(yōu)待證的學(xué)生證（小學(xué)生憑局面證明），每年可享受四次家庭至院校（實習(xí)地點）之間的半價硬座客票、加快票和空調(diào)票（以下簡稱學(xué)生票）。新生任錄取通知書、畢業(yè)生任學(xué)校局面證明可買一次學(xué)生票。
　　華僑學(xué)生和港澳學(xué)生按照上述規(guī)定同樣辦理。
　　發(fā)售學(xué)生票時應(yīng)以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。
　　下列情況不能發(fā)售學(xué)生票：
　　⑴學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時；
　　⑵學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時；
　　⑶學(xué)生往返于學(xué)校與實習(xí)地點時。
　　⒐傷殘軍人半價票
　　中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷殘的軍人（以下簡稱傷殘軍人）任“革命傷殘軍人證”享受半價的軟座、硬座客票和附加票。
　　“革命傷殘軍人證”的式樣由中華人民共和國民政部頒布。現(xiàn)役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由中國人民解放軍總后勤部簽發(fā)：退役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由各省、自治區(qū)、直轄市民政部門簽發(fā)。
　　⒑車票的有期
　　⑴客票的有效期按乘車里程計算：500千米以內(nèi)為兩日，超過500千米時，每增加500千米增加一日，不足500千米的尾數(shù)也按一日計算。
　　⑵臥鋪票按指定的乘車日期和車次使用有效，其他附加票隨同客票使用有效。
　　⑶各種車票的有效期從指定乘車日起至有效期最后一日的24時止計算。
　　⑷改簽后的客票提前乘車時，有效期從實際乘車日起計算；改晚乘車時，按原指定乘車日起計算。
　　⑸變徑后的客票有效期按分岐站以后的里程重新計算。
　　⑹其它票種按票面規(guī)定的時間或要求使用有效。
　　⒒丟失車票的處理
　　旅客丟失車票應(yīng)另行購票。在列車上應(yīng)自丟失站起（不能判明從列車始發(fā)站起）補收票價，核收手續(xù)費。旅客補票后又找到原票時，列車長應(yīng)編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據(jù)。退票核收退票費。
　　⒓不符合乘車條件的處理
　　A.有下列行為時，除按規(guī)定補票，核收手續(xù)費以外，還必須加收應(yīng)補票價50%的票款：
　　⑴無票乘車時，補收自乘車站（不能判明時自始發(fā)站）起至到站止車票票價。持失效車票乘車按無票處理。
　　⑵持用偽造涂改的車票乘車時，除按無票處理外并送交公安部門處理。
　　⑶持站臺票上車并在開車20分鐘后仍不聲明時，按無票處理。
　　⑷持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席時，補收所乘區(qū)間的票價差額。
　　⑸旅客持半價票沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件時，補收全價票與半價票的差額。
　　B.有下列情況時只補收票價，核收手續(xù)費：
　　⑴應(yīng)買票而未買票的兒童只補收兒童票。身高超過1.4米的兒童使用兒童票乘車時，應(yīng)補收兒童票價與全價票價的差額。
　　⑵持站臺票上車送客未下車但及時聲明時，只補收至前言停車站的票款。
　　⑶經(jīng)站車同意上車補票的。
　　C.下列情況只核收手續(xù)費：
　　⑴旅客未按票面指定的日期、車次乘車（含錯后乘車2小時以內(nèi)的）但乘坐票價相同的列車時，列車換發(fā)代用票；超過2小時均按失效處理。
　　⑵旅客所持車票日期、車次相符但未經(jīng)車站剪口的應(yīng)補剪；中轉(zhuǎn)換乘或中途下車應(yīng)簽證的面未簽證的應(yīng)補簽。補剪、補簽只核收手續(xù)費，但已使用至到站的車票不用補剪、補簽。
　　⒔旅客要求退票時，按下列規(guī)定辦理，核收退票費
　　⑴在發(fā)站開車彰，特殊情況也可在開車后2小時內(nèi)，退還全部票價。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。
　　⑵在購票地退還聯(lián)程票和往返票時，必須于折返地或換乘地的列車開車前5天辦理。在折返地或換乘地退還未使用部分票時，按本條第1項辦理。
　　⑶旅客開始旅行行不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車證實，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額。已乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼程計算，同行人同樣辦理。
　　⑷退還帶有“行”字戳跡的車票時，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。
　　⑸站臺票售出不退。