記者從省工商局了解到，近期各地工商12315發現快遞糾紛中因包裝不當或是承運人員的疏忽等造成快遞包裹破損、滅失的情況居多，而消費者卻因忽視細節未能獲得應有的賠償。

　　11月下旬，消費者施某將一只方正筆記本電腦委托給慈溪市某寄遞服務部寄往杭州高技街，不料卻寄丟了。經調查，慈溪快遞公司將電腦運往杭州，杭州快遞公司在送往收件人時弄丟了電腦。施某要求按電腦原價5800元予以賠償，但卻由于寄運時沒有按實報價，沒注明包裹內的品名，又沒對此物進行保險，最多只能獲賠幾百元。

　　于是，施某向慈溪12315申訴。經多次調解，寄遞服務部最終只答應賠償施某2500元。

　　12315工作人員分析說，此類調解中往往由于消費者在包裹單上沒有載明郵遞的具體物品，且沒有“保價”，因而無法對包裹內物品的實際價值予以估算，一旦出現上述情況，經營者則大多以行業規定為由，僅賠付運費3-5倍的金額，從而使消費者蒙受一定程度的損失。

　　所謂“保價”是指托運人向承運人聲明其托運貨物的實際價值。凡按保價運輸的貨物，托運人除繳納運輸費用外，還要按照規定繳納一定的保價費。在保價運輸中，貨物全部滅失的，按貨物保價聲明價格賠償；貨物部分毀損或滅失的，按實際損失賠償；貨物實際損失高于聲明價格的，按聲明價格賠償；貨物能修復的，按修理費加維修取送費賠償。

　　省工商局12315提醒廣大消費者，在郵寄物品時應注意一要選好規范的快遞公司；二是詳細填寫快遞單，表明物品價值；三是關注保價費用，合理選擇對象；四是采取先驗后簽，保障自身權益。