《中華人民共和國郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-快遞服務(wù)》實施
2008-1-4 9:13:00 來源:物流天下 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
2008年1月1日,《中華人民共和國郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-快遞服務(wù)》(YZ/T0128-2007,以下簡稱《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn))開始實施。該標(biāo)準(zhǔn)由國家郵政局在2007年9月頒布,標(biāo)準(zhǔn)適用所有經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的國有、民營和外資企業(yè),包括跨行業(yè)經(jīng)營多種不同業(yè)務(wù)的快遞企業(yè),共6大章35節(jié),包括附錄166條。《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的頒布實施,填補了我國快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的空白,邁出了郵政標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)的重要一步,是我國郵政監(jiān)管基礎(chǔ)性建設(shè)的一次歷史性突破。
2007年12月29日,為貫徹實施《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)快遞企業(yè)自覺遵守《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn),國家郵政局在京召開《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實施工作電視電話會,國家郵政局副局長蘇和要求各級郵政監(jiān)管機構(gòu)、快遞行業(yè)協(xié)會統(tǒng)籌謀劃加強領(lǐng)導(dǎo),確保快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實施取得明顯成效。要努力做到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與發(fā)展的統(tǒng)一,促使標(biāo)準(zhǔn)效用和政策優(yōu)勢同步到位。要始終保持郵政監(jiān)管機構(gòu)、快遞企業(yè)、快遞行業(yè)協(xié)會的聯(lián)動,形成整體合力。要妥善處理法規(guī)關(guān)系,依法行政,依法經(jīng)營,切實維護現(xiàn)行《郵政法》的法律權(quán)威。要把握計劃進度,2月底前完成全員培訓(xùn),3月底前完成企業(yè)自查整改,4月底前完成企業(yè)建章立制,5月底前完成郵政監(jiān)管機構(gòu)核查評估,6月底前掛牌一批達標(biāo)企業(yè)。中國速遞服務(wù)公司、順豐速運(集團)有限公司、上海圓通速遞有限公司、美國聯(lián)邦快遞公司的負(fù)責(zé)人在會上表示,將認(rèn)真抓好快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施工作,促進快遞企業(yè)發(fā)展,使快遞服務(wù)水平和快遞管理水平上升到一個新的層次。
同日,國家郵政局印發(fā)了《關(guān)于貫徹實施〈快遞服務(wù)〉郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)意見》(國郵發(fā)[2007]190號)。《指導(dǎo)意見》指出,各快遞企業(yè)要認(rèn)真學(xué)習(xí)、準(zhǔn)確理解、組織實施《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn);對照《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn),開展自查整改工作;全面施行《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn),努力爭做達標(biāo)企業(yè)。同時要加強自律,守法經(jīng)營,有序競爭,按照《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的要求杜絕損害消費者和其他經(jīng)營者的利益。《指導(dǎo)意見》要求各級郵政監(jiān)管機構(gòu)要建立快遞服務(wù)的評價機制,設(shè)置時限準(zhǔn)時率、用戶投訴率、公眾滿意度等服務(wù)評價指標(biāo),定期委托中介機構(gòu)進行測評,適時向社會發(fā)布;加強對快遞企業(yè)貫徹實施《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)工作。
《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)頒布以來,國家郵政局在全國舉辦了百期培訓(xùn)班,近5000人參加培訓(xùn),12萬人參加知識競賽活動,獲得了快遞企業(yè)的普遍擁護和熱烈響應(yīng)。