網絡購物越來越成為一種潮流,但是目前購物過程中仍然存在一些讓消費者不滿意的地方。如果你也遇到一些問題，歡迎向本報熱線反映，本報將在3·15期間進行網絡購物專題報道。 
　　網絡買家劉小姐網購了一臺電視機，賣家要她驗好貨再簽收。貨到了，但快遞公司卻要她先簽收再驗貨，最后簽完字打開一看，屏幕是碎的，再去追究，快遞、賣家都不認賬了。這是一起看似普通的投訴，但記者經過調查發現，網購規則和快遞行規之間的自相矛盾，讓消費者成為了最弱者。 

　　一則投訴引出一個悖論
　　上月初，劉小姐通過網絡定購了一臺小電視。賣家在發貨前特別關照：易碎品，快遞到貨后先驗機后簽收。
　　幾天后，電視機從廣東快遞到了上海，劉小姐在收貨時要求開箱驗貨，但快遞員堅決地告訴她：不行，沒簽過字這箱子就不是你的，先簽字才能開箱。
　　軟磨硬泡了半天，劉小姐妥協了，在快遞收貨單上簽了字。打開箱子一看，最壞的情況發生了，電視機的屏幕有裂縫。
　　交易出了問題，劉小姐首先找到了賣家，對方雙手一攤：“貨送出去的時候是好的，肯定是半路出了問題，所以說要先驗貨再簽收，但現在你都簽了字，就沒辦法了。”
　　劉小姐又找到了快遞公司，對方說：“運輸環節沒有問題，我們的行規就是這樣，先簽后驗。”
　　劉小姐覺得很奇怪，網購的規則和快遞的行規出現了一個“針鋒相對”的奇怪悖論。東西沒買到，還和賣家陷入了投訴和抗訴的“拉鋸戰”，倒霉的劉小姐不知道此事何時能了。
　　悖論的實質是免責
　　記者調查發現，大多數出售貴重易損物品的網絡賣家，都會在購物須知中加上先驗再簽的一條；而幾乎所有的快遞公司，也都會要求快遞員在得到簽字后再交貨。
　　資深網絡賣家李先生說，從賣家的角度出發，要求買家先驗貨后簽字的原因不難理解，一旦出現問題，既可證明貨物在運達前已經損壞；又可方便買家退貨。
　　“一般只有在出售貴重易損的貨品時才用得到這條，畢竟長途運輸中出現問題的幾率也比較大，但如果在簽字后再驗收，那就說不清楚了，許多糾紛就是這么產生的。”
　　對此，快遞公司的看法則認為：對于貴重物品，如果先驗再簽，會給他們帶了無窮的麻煩。一位不愿意透露姓名的快遞公司負責人說，在客戶簽收前，快遞公司必須對物品的完整性負責，但簽收后，物品的好壞就和快遞公司無關了。“這是一條行規，不然賺的還不夠賠的，生意很難做下去。”
　　事實上，不論是網購規則還是快遞行規，都是為了免責。
　　快遞行規已成網購“絆腳石”
　　“這的確是快遞和網購間一個矛盾，從一定程度上限制了網購的發展。”昨天，記者從網購平臺淘寶網的有關工作人員處獲悉，中消協07年關于互聯網購物的投訴量達到了8425萬件，排除買賣雙方主觀因素造成的投訴，其中有相當大一部分投訴是因為快遞環節出現問題而造成的。
　　這位工作人員表示，網絡購物是近年興起的新興購物方式，與快遞業的關系極為緊密，但傳統快遞業的一些規定，顯然與新興事務“接軌不順”，一些行規甚至成為了制約網購發展的“絆腳石”，“先簽或先拆”的矛盾就是“接軌不順”體現。
　　據了解，為了解決這個悖論，淘寶網與多家快遞機構合作，向買賣雙方推薦提供“先驗貨再簽收”服務的“網購專用快遞”，但記者發現，這似乎離普及還有一定距離。
　　一些賣家告訴記者，網購專用快遞，缺點就是貴、慢、覆蓋不廣。所以賣家們還是更青睞普通快遞。
　　當然，“專用快遞”也有優點：發貨有據可查，不能做假，記錄都可以調出來，萬一出現糾紛，關于賣家發貨這里的責任可以完全放心。
　　可是在實際操作中，即使“專用快遞”，也已變相成為買家先簽名然后在快遞員目睹的情況下拆，快遞只承擔舉證的義務，依舊無責。
　　網友聲音：自創歪招破解悖論
　　對于快遞不肯先驗貨的現狀，一位網友自創了一招：把簽收單拿過來，先簽字，不給看貨就不還，快遞員一般看到簽字了會妥協，于是檢查貨物，發現有問題，馬上把簽收單上的名字劃掉。網友們對此法的評價是：不厚道，但也是無奈之舉，規定都是向著別人的，買家也只好玩陰的。
　　對于快遞公司服務的好壞，賣家最有體會，因為若是貨物出問題，買家找的肯定是賣家，而不是快遞，所以若是一家老是讓賣家“吃藥”的快遞公司，是不會受到青睞的，記者在網上已經看到一些賣家聯合抵制某家快遞的帖子。
　　同樣對于賣家本身，也需自律。網購主要依靠賣家的誠信和口碑，一些賣家為了博得口碑，寧愿賠錢退貨，否則就會被買家自然淘汰。
　　在目前政策法規相對缺失的情況下，網購市場可以通過這種方式完成自我凈化。(李一能)