日前，中國最大的物流行業(yè)軟件與解決方案提供商-東方偉業(yè)科技有限公司（以下簡稱“東方偉業(yè)”）在深圳正式對外發(fā)布了主題為“卓越服務(wù)流程，創(chuàng)造客戶價值”的2008年經(jīng)營策略，并啟動“價值之旅”客戶關(guān)懷計劃。 
作為物流行業(yè)的領(lǐng)先性的科技企業(yè)，東方偉業(yè)一直在探索中國軟件企業(yè)規(guī)模化、國際化發(fā)展之路。基于過去5年的行業(yè)深耕和國際化的實踐，東方偉業(yè)認(rèn)為，今天客戶對軟件與服務(wù)的認(rèn)識和需求與10年前有本質(zhì)的區(qū)別。
2004年，東方偉業(yè)率先提出“服務(wù)制勝”的理念，是基于當(dāng)時的客戶“重硬輕軟”的投資理念而提出的。如今，客戶的需求發(fā)生了巨大的變化，客戶需要供應(yīng)商具有行業(yè)業(yè)務(wù)和IT系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合的高端咨詢、開發(fā)、實施、保養(yǎng)、維護(hù)等全方位服務(wù)能力。我們已經(jīng)進(jìn)入一個服務(wù)的時代，服務(wù)不再是說服客戶的理由，而是客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是保證客戶利益、實現(xiàn)客戶價值的重要手段。而這樣的市場需求就要求供應(yīng)商重新定義服務(wù)內(nèi)涵，制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，構(gòu)建服務(wù)體系和架構(gòu)，規(guī)范服務(wù)流程，真正為客戶創(chuàng)造有價值的、滿意的服務(wù)。 
東方偉業(yè)科技副總經(jīng)理兼成都公司總經(jīng)理張黎暉女士認(rèn)為，東方偉業(yè)提出卓越服務(wù)流程是基于東方偉業(yè)過去5年的專業(yè)經(jīng)驗與業(yè)務(wù)知識積累所固化和形成的，是成就客戶投資和業(yè)務(wù)價值的基石。東方偉業(yè)已經(jīng)從客戶層面、業(yè)務(wù)層面、實施層面和支持層面構(gòu)造一個卓越服務(wù)的流程，使得客戶在使用IT技術(shù)時感到輕松，務(wù)實，高效，真正為企業(yè)創(chuàng)造價值。 
張黎暉還表示，2008年東方偉業(yè)將推出‘價值之旅’客戶關(guān)懷計劃。該計劃是一個動態(tài)的、長期的、持續(xù)的客戶服務(wù)與關(guān)懷行動，它包括四個部分：第一，客戶服務(wù)體系完善優(yōu)化、服務(wù)行為流程化。東方偉業(yè)以客戶為中心，構(gòu)建“售前-售中-售后”閉環(huán)式客戶服務(wù)流程，并將原來3條服務(wù)熱線整合到一個服務(wù)平臺，為客戶提供全線服務(wù)；第二，提高咨詢顧問和銷售服務(wù)能力計劃。我們將完善和優(yōu)化咨詢顧問和顧問式銷售隊伍的職位體系和任職資格標(biāo)準(zhǔn)，計劃選拔確定TOP50名高端咨詢顧問和TOP100名顧問式銷售人員，從而為客戶提供更加專業(yè)的咨詢服務(wù)；第三，東方偉業(yè)要進(jìn)行客戶滿意度測量和監(jiān)控，對于客戶不滿意的問題及時提交相關(guān)部門限期解決；第四，為客戶提供個性化的服務(wù)，包括配備專職的顧問、銷售和IT服務(wù)團(tuán)隊，建立面向關(guān)鍵客戶的綠色通道。與此同時，從2008年5月開始，東方偉業(yè)將全面啟動“客戶回訪”計劃，展開公司級（公司高層領(lǐng)導(dǎo)率隊）和區(qū)域事業(yè)部級（區(qū)域事業(yè)部負(fù)責(zé)人率隊）的客戶回訪行動。 
關(guān)于“卓越服務(wù)流程，創(chuàng)造客戶價值”的經(jīng)營策略，東方偉業(yè)科技董事總經(jīng)理張余建表示：東方偉業(yè)為客戶構(gòu)建卓越的服務(wù)體系目的就是將東方偉業(yè)打造成為一家卓越的服務(wù)型軟件企業(yè)。面向未來15年的發(fā)展，他對公司的前景充滿信心。他認(rèn)為，未來15年是一個服務(wù)的時代，東方偉業(yè)為了客戶和自身的長遠(yuǎn)發(fā)展，不斷打造公司的核心競爭能力，不斷優(yōu)化公司服務(wù)流程，造就卓越的組織和團(tuán)隊，創(chuàng)造客戶的業(yè)務(wù)價值，而這些都需要公司從細(xì)節(jié)上狠下功夫。