日前，中國(guó)最大的物流行業(yè)軟件與解決方案提供商-東方偉業(yè)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“東方偉業(yè)”）在深圳正式對(duì)外發(fā)布了主題為“卓越服務(wù)流程，創(chuàng)造客戶價(jià)值”的2008年經(jīng)營(yíng)策略，并啟動(dòng)“價(jià)值之旅”客戶關(guān)懷計(jì)劃。 
作為物流行業(yè)的領(lǐng)先性的科技企業(yè)，東方偉業(yè)一直在探索中國(guó)軟件企業(yè)規(guī)模化、國(guó)際化發(fā)展之路。基于過(guò)去5年的行業(yè)深耕和國(guó)際化的實(shí)踐，東方偉業(yè)認(rèn)為，今天客戶對(duì)軟件與服務(wù)的認(rèn)識(shí)和需求與10年前有本質(zhì)的區(qū)別。
2004年，東方偉業(yè)率先提出“服務(wù)制勝”的理念，是基于當(dāng)時(shí)的客戶“重硬輕軟”的投資理念而提出的。如今，客戶的需求發(fā)生了巨大的變化，客戶需要供應(yīng)商具有行業(yè)業(yè)務(wù)和IT系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合的高端咨詢、開發(fā)、實(shí)施、保養(yǎng)、維護(hù)等全方位服務(wù)能力。我們已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)服務(wù)的時(shí)代，服務(wù)不再是說(shuō)服客戶的理由，而是客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是保證客戶利益、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的重要手段。而這樣的市場(chǎng)需求就要求供應(yīng)商重新定義服務(wù)內(nèi)涵，制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，構(gòu)建服務(wù)體系和架構(gòu)，規(guī)范服務(wù)流程，真正為客戶創(chuàng)造有價(jià)值的、滿意的服務(wù)。 
東方偉業(yè)科技副總經(jīng)理兼成都公司總經(jīng)理張黎暉女士認(rèn)為，東方偉業(yè)提出卓越服務(wù)流程是基于東方偉業(yè)過(guò)去5年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與業(yè)務(wù)知識(shí)積累所固化和形成的，是成就客戶投資和業(yè)務(wù)價(jià)值的基石。東方偉業(yè)已經(jīng)從客戶層面、業(yè)務(wù)層面、實(shí)施層面和支持層面構(gòu)造一個(gè)卓越服務(wù)的流程，使得客戶在使用IT技術(shù)時(shí)感到輕松，務(wù)實(shí)，高效，真正為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。 
張黎暉還表示，2008年?yáng)|方偉業(yè)將推出‘價(jià)值之旅’客戶關(guān)懷計(jì)劃。該計(jì)劃是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、長(zhǎng)期的、持續(xù)的客戶服務(wù)與關(guān)懷行動(dòng)，它包括四個(gè)部分：第一，客戶服務(wù)體系完善優(yōu)化、服務(wù)行為流程化。東方偉業(yè)以客戶為中心，構(gòu)建“售前-售中-售后”閉環(huán)式客戶服務(wù)流程，并將原來(lái)3條服務(wù)熱線整合到一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供全線服務(wù)；第二，提高咨詢顧問(wèn)和銷售服務(wù)能力計(jì)劃。我們將完善和優(yōu)化咨詢顧問(wèn)和顧問(wèn)式銷售隊(duì)伍的職位體系和任職資格標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃選拔確定TOP50名高端咨詢顧問(wèn)和TOP100名顧問(wèn)式銷售人員，從而為客戶提供更加專業(yè)的咨詢服務(wù)；第三，東方偉業(yè)要進(jìn)行客戶滿意度測(cè)量和監(jiān)控，對(duì)于客戶不滿意的問(wèn)題及時(shí)提交相關(guān)部門限期解決；第四，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，包括配備專職的顧問(wèn)、銷售和IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立面向關(guān)鍵客戶的綠色通道。與此同時(shí)，從2008年5月開始，東方偉業(yè)將全面啟動(dòng)“客戶回訪”計(jì)劃，展開公司級(jí)（公司高層領(lǐng)導(dǎo)率隊(duì)）和區(qū)域事業(yè)部級(jí)（區(qū)域事業(yè)部負(fù)責(zé)人率隊(duì)）的客戶回訪行動(dòng)。 
關(guān)于“卓越服務(wù)流程，創(chuàng)造客戶價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)策略，東方偉業(yè)科技董事總經(jīng)理張余建表示：東方偉業(yè)為客戶構(gòu)建卓越的服務(wù)體系目的就是將東方偉業(yè)打造成為一家卓越的服務(wù)型軟件企業(yè)。面向未來(lái)15年的發(fā)展，他對(duì)公司的前景充滿信心。他認(rèn)為，未來(lái)15年是一個(gè)服務(wù)的時(shí)代，東方偉業(yè)為了客戶和自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不斷打造公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，不斷優(yōu)化公司服務(wù)流程，造就卓越的組織和團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造客戶的業(yè)務(wù)價(jià)值，而這些都需要公司從細(xì)節(jié)上狠下功夫。