北京翠微集團董事長欒茂茹潛心管理和經(jīng)營，很少接觸媒體。但得知是關(guān)于信息化的話題，立即對記者侃侃而談：“信息化應(yīng)用讓翠微嘗到無盡的甜頭，通過9年的實踐，我們認識到，信息化確實是幫助實現(xiàn)企業(yè)價值的重要手段。要使戰(zhàn)略決策在具體執(zhí)行中發(fā)揮實際作用，信息系統(tǒng)功不可沒。” 

    與欒茂茹相比，上海名軒餐飲總經(jīng)理陳大寧更多的是一份羨慕和期待：“我們在全國有十幾家店，面對的都是當?shù)刈罡邔用娴南�費群體。我們在管理上發(fā)現(xiàn)很多問題，比如上海店的核心客戶到北京店消費，北京店的經(jīng)理們就不了解這些客戶的特點和喜好，北京店的客戶到寧波也是一樣，這是令我們非常困擾的問題，希望信息系統(tǒng)能夠幫助我們。” 

    這兩位老總的心聲從一個側(cè)面反映了零售業(yè)客戶對于信息化的認可。而隨著零售行業(yè)信息化的提速，對IT服務(wù)商的要求也水漲船高，眾商家的投入力度明顯加大。 

    零售信息化受重視 

    據(jù)商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司現(xiàn)代流通處處長尹虹介紹，從1978至2005年，中國的社會消費品零售總額由1558億元發(fā)展到6.7萬億元，增加了42倍，年均增長率高達14.9%。目前，中國各類零售網(wǎng)點超過1500萬個，基本形成遍布城鄉(xiāng)的流通網(wǎng)絡(luò)。2005年，中國連鎖零售企業(yè)的零售額7810億元，在大型零售企業(yè)銷售額中，百貨店、超市、專賣店三種業(yè)態(tài)成為零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)。 

    目前，激烈的市場競爭和外資企業(yè)的進入已經(jīng)使得零售商充分認識到了信息化的價值。近年來，零售業(yè)的IT投入增速明顯。 

    聯(lián)商網(wǎng)近期的一項調(diào)查顯示，零售企業(yè)普遍希望進一步提升自身信息化水平。其中51.72%的國內(nèi)零售企業(yè)認為在供應(yīng)鏈管理上需要加強，其次是電子商務(wù)占48.97%，而在商業(yè)智能、財務(wù)管理、辦公自動化、POS系統(tǒng)等方面，認為需要改進的企業(yè)比例均在30％左右。從總體上看，所有參與調(diào)查的零售企業(yè)都認為自身有需要改進的地方，有63％的零售企業(yè)認為自身有三項以下的IT系統(tǒng)需要改進，37％的零售企業(yè)認為有四到五項需要改進，6％的零售企業(yè)認為有六項以上需要改進。