現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境給企業(yè)帶來了巨大的壓力，不僅僅是銷售產(chǎn)品，還要為客戶和消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)，從而提高客戶的滿意度，讓其產(chǎn)生幸福感。科特勒表示：“顧客就是上帝，沒有他們，企業(yè)就不能生存。一切計劃都必須圍繞挽留顧客、滿足顧客進(jìn)行”。要在國內(nèi)和國際市場上贏得客戶，必然要求供應(yīng)鏈企業(yè)能快速、敏捷、靈活、協(xié)作地響應(yīng)客戶的需求。面對多變的供應(yīng)鏈環(huán)境，構(gòu)建幸福供應(yīng)鏈成為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展趨勢。 
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    供應(yīng)鏈價值傳遞和客戶滿意度 
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    供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赣煽蛻舻男枨箝_始，從產(chǎn)品設(shè)計、原材料供應(yīng)、零部件、生產(chǎn)制造商、批發(fā)商、零售商、服務(wù)等環(huán)節(jié)，到最后把產(chǎn)品送到最終用戶的各項制造和商業(yè)活動所形成的網(wǎng)鏈接構(gòu)。 
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    供應(yīng)鏈管理則是對供應(yīng)鏈中的物流、信息流和資金流進(jìn)行設(shè)計、規(guī)劃和控制，從而提高供應(yīng)鏈各個成員的效率和效益。由于目前市場競爭激烈，市場和用戶需求的不確定性增加，任何企業(yè)都不可能脫離供應(yīng)鏈獨(dú)立存在，因此供應(yīng)鏈管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的核心部分，成為企業(yè)競爭力的決定因素。 
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    隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化的趨勢愈來愈明顯，我們已進(jìn)入了“全面供應(yīng)鏈競爭”時代，企業(yè)競爭的方式發(fā)生了巨大的變化：企業(yè)不再單獨(dú)作為一個個體同其他獨(dú)立的企業(yè)個體競爭，而是變成一條供應(yīng)鏈與另一條供應(yīng)鏈的競爭。 
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    企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價值程度和客戶自身感受的、體會的價值程度表現(xiàn)在客戶的滿意度上，客戶認(rèn)為他需求的價值令他滿意、值得，就會產(chǎn)生使企業(yè)或供應(yīng)鏈取得回聵績效，比如，立即購買、忠誠客戶品牌、客戶積極的對產(chǎn)品、服務(wù)的交流溝通等都是客戶滿意的正向反應(yīng)，同時，也標(biāo)志著企業(yè)或供應(yīng)鏈取得了成功。為了實現(xiàn)目標(biāo)，供應(yīng)鏈管理者必須和客戶以及合作伙伴緊密協(xié)作，識別并傳遞價值，提高客戶滿意度，構(gòu)建一條幸福供應(yīng)鏈。 
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    幸福供應(yīng)鏈價值指數(shù)衡量體系 
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    經(jīng)濟(jì)可以用數(shù)值來衡量，幸福用什么來衡量呢？如何來評價幸福供應(yīng)鏈呢？企業(yè)的價值判斷反映到統(tǒng)計上來，強(qiáng)調(diào)的不是以顧客為本，而是以利潤為本。企業(yè)追求的目標(biāo)是利潤最大化。以顧客為本反映到統(tǒng)計上來，便成為了經(jīng)濟(jì)學(xué)家卡尼曼所指出的“通過當(dāng)下體驗效用的時間整合定義幸福的經(jīng)濟(jì)模型，要求對人們?nèi)粘Ｉ�活體驗的品質(zhì)和持續(xù)時間進(jìn)行細(xì)節(jié)測度”。 
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    在經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展到一定階段，產(chǎn)品收入的增加和利潤的增長對企業(yè)而言不是最終目標(biāo)，顧客的快樂和幸福，越來越多地表現(xiàn)為對服務(wù)的體驗，而不是產(chǎn)品本身，因此單單產(chǎn)品和勞務(wù)的增加，并不能增加幸福。 
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    幸福供應(yīng)鏈的現(xiàn)狀及面臨問題 
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    對于大部分企業(yè)而言，獲得成功最基本的方法除了產(chǎn)品外就是依靠大量廣告預(yù)算和積極的創(chuàng)造品牌。但是這種方式現(xiàn)在已幾乎失去效力。企業(yè)必須認(rèn)識到：要更好的生存發(fā)展就要提高自身核心能力和競爭能力，要為客戶和消費(fèi)者創(chuàng)造更滿意的價值。具體方法是：比競爭者更好地管理核心業(yè)務(wù)。 
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    目前，供應(yīng)鏈中的主要問題如下： 
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    前置時間和產(chǎn)品生命周期變化隨著產(chǎn)品生命周期變短、賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變以及客戶對及時制的要求，企業(yè)對突發(fā)性需求、彈性需求的響應(yīng)速度是一項重要競爭力。通過對企業(yè)內(nèi)部和外部物流的管理已被大多數(shù)公司視為在市場中獲勝的重要方法。 
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    供應(yīng)鏈管理全球化趨勢變化全球化是供應(yīng)鏈管理要面對的另一問題。全球化趨勢必然導(dǎo)致跨國公司在市場上的領(lǐng)導(dǎo)地位，區(qū)域性的企業(yè)將只能迎合當(dāng)?shù)靥厥獾男枨螅瑢�供�?yīng)鏈過程的管理已成為跨國公司的重中之重。行業(yè)和供應(yīng)鏈的全球化無可避免，對供應(yīng)鏈的深入理解將有利于從全球網(wǎng)絡(luò)中獲的潛在利潤。 
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    產(chǎn)品單位附加價值和價格變化全球供應(yīng)鏈競爭環(huán)境一個主要變化就是產(chǎn)品單位附加價值減低和價格下跌。 
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    客戶管理現(xiàn)在的客戶不僅對產(chǎn)品質(zhì)量，而且對服務(wù)的要求越來越高，越來越多的市場成為“同質(zhì)化商品”似的市場，在這樣的市場上，客戶難以從技術(shù)上區(qū)別不同的商品，那么要想使自己的商品能與競爭者的相區(qū)別，就要依靠給產(chǎn)品增值。客戶服務(wù)就是使產(chǎn)品增值的首要源泉。認(rèn)識到了客戶服務(wù)的戰(zhàn)略性并成功地在自己的產(chǎn)品制造了差異性的公司是那些在物流管理上取得效益公司。只有一體化的物流運(yùn)作系統(tǒng)及供應(yīng)鏈戰(zhàn)略才能帶來完美的服務(wù)。 
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    構(gòu)建幸福供應(yīng)鏈的技術(shù)方法 
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    伴隨供應(yīng)鏈競爭時代來臨，出現(xiàn)了很多指導(dǎo)供應(yīng)鏈管理者的理論，主要是“4R”：快速響應(yīng)（responsiveness)、彈性管理（resilience）、可靠性能（reliability）、相互關(guān)系（relationships）。 
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    快速響應(yīng)能夠以較短的時間響應(yīng)客戶需求是現(xiàn)代企業(yè)一項重要能力。客戶需要的不僅是較短的前置時間，還包括彈性的和優(yōu)化的客戶解決方案。企業(yè)必須要能夠在較短的時間里準(zhǔn)確滿足客戶需求。 
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    彈性管理商業(yè)、經(jīng)濟(jì)和政治環(huán)境不確定和不連續(xù)導(dǎo)致市場環(huán)境多變，從而使供應(yīng)鏈容易斷裂。這就需要供應(yīng)鏈管理的“彈性化”，彈性管理主要解決供應(yīng)鏈中處理不確定因素的能力。富有彈性的供應(yīng)鏈主要有如下特征：供應(yīng)鏈管理的連線和關(guān)鍵節(jié)點、關(guān)鍵路徑、戰(zhàn)略性庫存、有選擇地利用閑置力量處理突發(fā)事件，主要是在供應(yīng)鏈的關(guān)鍵部位進(jìn)行重點管理。 
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    可靠性能未來的市場需求不確定，供應(yīng)商履行配送能力不確定，原材料和配件的質(zhì)量也不確定，只有重新設(shè)計那些影響操作的過程來提高供應(yīng)鏈的可靠性。提高物流可靠性能也可以提高供應(yīng)鏈可視性，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以令供應(yīng)鏈更開放，使“點到點”清晰可視，提高供應(yīng)鏈的可靠性能。 
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    相互關(guān)系企業(yè)間是相互依存的，購買者和供應(yīng)商的關(guān)系應(yīng)該是戰(zhàn)略合作伙伴，不但競爭而且合作成為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展趨勢。企業(yè)間競爭可以達(dá)到一種雙贏的模式：同供應(yīng)商建立長期合作的良好關(guān)系，這種關(guān)系能夠給競爭者的介入設(shè)置障礙。供應(yīng)商和客戶之間的相互依存度越高，競爭者就越無法打破它們的鏈條。 
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    仔細(xì)考慮一下幸福吧，看看幸福能給企業(yè)帶來什么，能給顧客帶來什么，我們自己又能給自己什么。