圖  建立在５個不同的管理流程之上的ＳＣＯＲ模型 

表  基于ＳＣＯＲ模型的供應(yīng)鏈性能指標(biāo) 

人有很多的健康指標(biāo)，如血壓、血脂和心跳，不同的指標(biāo)之間有復(fù)雜的聯(lián)系。如果能量化出這些指標(biāo)的關(guān)系，就可以非常清楚地知道某一個指標(biāo)的變化會影響哪些指標(biāo)，就可以比較好地幫助醫(yī)生進(jìn)行診斷。同樣的道理完全可以應(yīng)用到供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域。 

診斷供應(yīng)鏈 

一個企業(yè)的供應(yīng)鏈就像一個人的身體，它也有不同的性能指標(biāo)，比如客戶滿意度、訂單的履行周期、訂單滿足率等。這些指標(biāo)之間有非常復(fù)雜的、難以量化的聯(lián)系。如何量化這些指標(biāo)之間的聯(lián)系，對一個企業(yè)的供應(yīng)鏈管理者來講有著非常重要的意義。IBM中國研究院院長李實恭說：“我們可以借鑒中醫(yī)的理論來說明這個問題。中醫(yī)認(rèn)為治病要治本，不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。一個供應(yīng)鏈系統(tǒng)跟人是相同的，訂單滿足率不高、訂單履行周期長可能只是表面原因，要發(fā)現(xiàn)根源問題。”  

SCOR是第一個標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈流程參考模型，是供應(yīng)鏈的診斷工具， SCOR使企業(yè)間能夠準(zhǔn)確地交流供應(yīng)鏈問題，客觀地評測其性能，確定性能改進(jìn)的目標(biāo)，并影響今后供應(yīng)鏈管理軟件的開發(fā)。SmartSCOR是IBM中國研究院主導(dǎo)開發(fā)的供應(yīng)鏈產(chǎn)品，它的一個功能是動態(tài)、實時地進(jìn)行供應(yīng)鏈性能分析。利用供應(yīng)鏈運作參考模型的優(yōu)點，SmartSCOR 將業(yè)務(wù)流程建模和績效驅(qū)動的機(jī)制的功能融合到了供應(yīng)鏈模型之中，使整個轉(zhuǎn)型過程更加智能化、自動化。 

減少兩天到貨時間 

在醫(yī)療界有句話是，醫(yī)不醫(yī)己。李實恭說：“客戶經(jīng)常會問‘SmartSCOR這么好，你們IBM自己用到?jīng)]有？’我可以非常自豪地回答，IBM也是用SmartSCOR解決方案進(jìn)行IBM自身供應(yīng)鏈的轉(zhuǎn)型。” 

SmartSCOR在IBM得到了成功的應(yīng)用，不僅在在IBM供應(yīng)鏈部門內(nèi)部得到了應(yīng)用，而且SmartSCOR的不同功能已被IBM商業(yè)咨詢服務(wù)部用于客戶的供應(yīng)鏈管理實踐中。 

IBM中國研究院供應(yīng)鏈與物流管理研究經(jīng)理董進(jìn)介紹，IBM全球供應(yīng)鏈中的一家工廠，通過該項目的實施，將原材料的到貨周期減少了兩天。