企業足不出戶就可在“網上”辦理海關業務，指尖輕點就能即時查詢貨物的通關信息。如今，浙江省三萬多家外貿企業正率先享受這一新鮮服務 

　　外貿企業業務繁忙，頻頻進出海關辦事是免不了的。如今，浙江省三萬多家外貿企業可足不出戶，在“網上”就能辦理海關業務，并可時時查詢通關信息。企業的這一便利正是得益于杭州海關關務公開的新舉措——“網上服務大廳”，有人稱其為“網上海關”。 

　　企業坐享“手指間”的便捷 

　　一天，正在辦公室閱覽文件的杭州松下家用電器有限公司海外部商務系的屠系長接到了一個語氣焦急的電話：“屠系長，您好，這里是公司生產部。我們想問一下，昨天和您說過的那批貨物有沒有到啊？下午就要投產，很著急！” 

　　屠系長讓其稍等，然后不慌不忙地在電腦上輸入杭州海關的網址，進入“網上服務大廳”，點擊“貨物通關狀態查詢系統”。輸入認證信息后，屏幕一閃，很快就出現了松下公司24小時內所有在杭州蕭山機場申報進口的貨物情況。屠系長一眼就看到了需要查詢的貨物流轉情況，狀態欄里清清楚楚寫著“放行”兩個字。屠系長馬上對電話那頭的同事說：“放心吧，海關已經放行了，應該已經在路上了，下午前肯定能到，你就按計劃安排生產吧！” 

　　“以前可沒有這么輕松和瀟灑啊！”屠系長笑著對記者說，“那時候，一遇到這樣的緊急情況，我就得一遍遍地打電話給貨代，追問貨物的通關情況，急得上火卻又無計可施。現在好了，只要手指一點，就可以輕松獲得貨物的通關流轉信息，這對我們這些追求‘零庫存’管理的公司來說，實在是太方便了！現在我可以一邊喝咖啡，一邊將貨物通關情況盡收眼底。” 

　　如屠系長一樣，浙江三萬多家外貿企業如今都可足不出戶享受杭州海關“網上服務大廳”帶給他們的便利。 

　　近年來，各地政府部門開設的集中辦事大廳已經非常普遍了，企業和個人要辦什么事情，只要去大廳里，就能一站式辦妥。方便是方便，但對于業務頻繁的外貿進出口行業的企業來說，仍免不了往來奔波。“要是能足不出戶，在網上有個辦事大廳該有多好啊！”不少企業發出了這樣的感嘆。 

　　企業的需要，就是海關的努力方向。建設一個虛擬化、實時化、全天候的杭州海關網上辦事大廳的設想，漸漸成形。 

　　在海關總署的支持下，杭州海關的技術專家們基于總署網絡平臺，結合浙江實際情況，于2008年2月底正式推出了“杭州海關網上服務大廳”，將關務公開又推進了一步。 

　　負責“服務大廳”建設的杭州海關辦公室葉庭華科長告訴記者，“服務大廳”以用戶為導向，重點突出“人性化服務”，在這里，不僅能查詢到海關關務、警務公開等各類信息，還能在線辦理手冊預錄入、減免稅審批等通關業務。 

　　企業和報關員可以在“服務大廳”一站式查詢到貨物通關狀態、艙單信息、報關員記分情況、企業基本情況、船舶動態等訊息。“這些信息查詢服務直接訪問海關通關管理系統的實時數據，充分保證了數據的及時性、準確性、權威性，而且不限地域，全國統一。”葉科長詳細地解說起來。 

　　公眾咨詢群眾滿意率高達98% 

　　記者上網粗略統計了一下，服務大廳的“肚量”可真不小。包括政務、警務公開，最新法規公告、在線辦事網上查詢、業務咨詢、社會監督等在內共有8大類185個欄目，僅辦事類項目就多達85項。如果您是一家在溫州的企業，也別擔心，杭州海關服務大廳延伸包含了溫州、舟山、臺州等16個隸屬海關機構的二級服務大廳。這些二級服務大廳在具有一級大廳共性服務項目的同時，還提供本層級的個性化服務項目。 

　　此外，網上服務大廳還提供郵件和短信訂閱服務，只要在網上服務大廳中注冊一個用戶，留下有效的電子郵件地址和手機號碼，就可以訂閱有關欄目的內容。欄目內容一旦更新，用戶就會收到郵件通知或短信提醒，保證不會錯過任何重要的信息，而且是免費的。 

　　4月7日，浙江某加工貿易企業進出口部的員工朱俊，一上班就從上司那兒領到了一個任務：前兩天，公司從日本以進料加工貿易的形式進口了一批金屬制品的零件，現在生產部門發現貨物品質有問題。外方已經答應不收取這批零件的貨款，也不需要將這批貨物退回，所以公司不想要這批保稅進口的“問題零件”了。領導讓小朱去查一下海關方面對此有什么規定，是否需要補交稅款？朱俊胸有成竹地回到辦公室，打開電腦，輸入杭州海關的網址，進入了“網上服務大廳”。在“業務咨詢”欄目里，朱俊提出了想問的問題。午飯過后，當朱俊再次登陸“網上服務大廳”時，發現他的疑問已經得到了解答：“你好，依據海關現有規定，貴公司的這種情況可以直接向主管地海關提出放棄申請。謝謝！”向領導匯報完后，朱俊高興地在網站上留下了自己對這一回答的評價：滿意！ 

　　“以往碰到領導交代這樣的任務，就覺得頭疼，不知道該找誰問，翻看有關的條文規定，自己又拿不準是不是理解得正確。現在好了，海關推出了網上服務大廳，不用跑去海關大樓，也不用打熱線電話，有問題直接留言，很快就可以得到答復。”朱俊笑著說，“我現在可是服務大廳的‘忠實擁護者’了。上個月我就問了5個問題，不僅有公司業務的，還有我自己的問題，都得到了詳細的答復。我是個射箭運動愛好者，那時我想從國外郵購‘復合弓’快遞回國，但查詢了國家的相關法律，沒有找到明確的說法。留言后，海關關員答復‘海關對此沒有禁限制的規定’，現在一把復合弓已經在我家里擺著了。” 

　　家在杭州的Tyousui是在日本留學的學生，前陣子在日本給家人買了款價值97000日元的照相機。前幾天，家里給他打電話，說相機郵到了，但是要交900元的關稅。家人很著急，讓Tyousui打聽一下稅款到底是怎么征收的？ 

　　Tyousui也犯了難，自己一個人在日本，該找誰去問啊？抱著試一試的心態，他在網上查到了杭州海關的網址。打開頁面后，“網上服務大廳”讓他眼前一亮，立刻在“業務咨詢”欄目里留下了自己的問題：“我有點疑惑，不明白是怎么征收的，能告訴我具體的計算方法嗎？急急急！！！”幾個小時后，Tyousui的疑惑全消。海關關員不但在回復里告訴他了征收的方法，以及具體稅率，還向其提供了幾類照相機及配件的完稅價格，并留言：“因您的提問比較模糊，難以確定您所郵寄物品的具體完稅價格，以上幾類相機的完稅價格資料供您參考”，最后還留下了可供進一步咨詢的電話。沒想到這么快就得到了答案，Tyousui給了此條回復“滿意”的評價。 

　　據統計，杭州海關服務大廳自開通以來，公眾咨詢答復率達100%，及時率96%，群眾滿意率高達98%。 

　　據了解，杭州海關網上服務大廳是全國海關系統開通的第一個“網上服務大廳”，不少企業都像松下的屠系長一樣享受到了“網上辦事”、“實時查詢”的便利。而目前，海關總署“中國海關網上服務大廳”也正緊鑼密鼓地試運行，不久，一個覆蓋全國的“網上海關”將浮出水面。