清晨，天還剛蒙蒙亮，一陣嘹亮的口號(hào)聲已經(jīng)響徹云端，一群著裝整齊的年青人，在一片開(kāi)闊的場(chǎng)地上，精神抖擻地進(jìn)行著晨練——他們不是駐守的軍人，不是學(xué)校的學(xué)生，而是一群在夾縫中生長(zhǎng)、發(fā)展起來(lái)，并不斷在繼續(xù)壯大的物流企業(yè)員工，一群從山區(qū)走出來(lái)，不為艱難、勇往直前的拓荒者。
剛剛步入SDRQ物流公司大門的那一刻，我有點(diǎn)詫異于自己的眼睛：簡(jiǎn)陋的辦公區(qū)域、開(kāi)闊的停車場(chǎng)地、面色黝黑而又目光凝重的一個(gè)群體——構(gòu)成了一幅似乎在腦海中沉寂已久的兒時(shí)畫面——這樣一個(gè)企業(yè)，在良莠不齊、競(jìng)爭(zhēng)激烈的物流行業(yè)中，到底是如何殺出一片屬于自己的廣闊天空的呢？
然而，深入企業(yè)不久，我便逐步體會(huì)到了其中的一些道理：他們的成功，首先依靠的是一種不屈不撓、頑強(qiáng)拼搏的奮斗精神！我想，在為企業(yè)找不足、查漏洞的同時(shí)，咨詢顧問(wèn)也應(yīng)該學(xué)習(xí)一下該企業(yè)的精神風(fēng)貌和工作風(fēng)格。
一、強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)——“軍隊(duì)式管理”
縱覽各類組織的管理效率和執(zhí)行力狀況，軍隊(duì)無(wú)疑是表現(xiàn)最佳的一類，其中“絕對(duì)的服從性”和“紀(jì)律性”是軍隊(duì)的顯著特質(zhì)，也是一個(gè)物流企業(yè)成功的關(guān)鍵所在——在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的物流業(yè)，優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)和有序的運(yùn)作、調(diào)配，成為一家物流企業(yè)成功的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而這一切運(yùn)作的順利實(shí)施，都離不開(kāi)鐵的紀(jì)律加以保障——SDRQ通過(guò)不斷強(qiáng)化“軍隊(duì)式管理”來(lái)加以實(shí)現(xiàn)；
二、提高服務(wù)理念——“四條高壓線管理”
“嚴(yán)禁得罪客戶；嚴(yán)禁偷盜、賭博、收受賄賂；嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、打架斗毆；嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密、損害公司利益”，這四條高壓線看似平平無(wú)奇，實(shí)則反映了作為一家從貧困山區(qū)一路沖殺而出的物流企業(yè)，面對(duì)眾多素質(zhì)偏低人員的現(xiàn)狀，所能作出的最優(yōu)選擇。首先，RQ是一家服務(wù)性企業(yè)，“客戶就是上帝和衣食父母”的理念必需深入人心，面對(duì)眾多層次不一的客戶，在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)摩擦是難免之事，而一旦出現(xiàn)問(wèn)題，不管是己方的原因，還是客戶的原因，首先要從自己這方面進(jìn)行檢討和提升，這也符合我們中國(guó)的傳統(tǒng)文化理念——“嚴(yán)于律己、寬以待人”的核心思想；其次，RQ的人員組成是由相當(dāng)一部分在中專或以下學(xué)歷的人員組成的，素質(zhì)不高也是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，然則余下的三條規(guī)定，無(wú)疑對(duì)員工日常的行為是一種很好的界定和約束。
通過(guò)這段時(shí)間的調(diào)研，我們深切地感受到的是“小米加步槍”的一種奮斗精神，然而，RQ也深刻意識(shí)到了自身的缺陷與不足，在不斷灌輸先進(jìn)的管理理念的同時(shí)，也開(kāi)始在咨詢公司的全面介入中，對(duì)相關(guān)的管理制度進(jìn)行完善和改革，并對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的信息化進(jìn)行了全面設(shè)計(jì)。相信在RQ“紀(jì)律與服務(wù)意識(shí)”的保障下，并輔之先進(jìn)的管理理念和模式，RQ未來(lái)的發(fā)展必將邁向一個(gè)更高的臺(tái)階！