震驚世界的“5.12四川汶川大地震”過去僅僅十二天 ，在舉國上下全力救災(zāi)、眾志成城的今天，我們討論研究物流企業(yè)的社會責(zé)任，更具現(xiàn)實意義。
我們在這里談的企業(yè)社會責(zé)任，不是計劃經(jīng)濟時期中國式的“企業(yè)辦社會”的概念，而是在經(jīng)濟全球化大背景下的企業(yè)社會責(zé)任。企業(yè)社會責(zé)任的提出源自西方，不同機構(gòu)各個層面對其有不同的內(nèi)涵解釋，但核心思想是趨同的，即：企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負(fù)責(zé)的同時，還要承擔(dān)對員工、對消費者、對社區(qū)和環(huán)境的社會責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權(quán)益、保護環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會公益、保護弱勢群體等。
縱觀企業(yè)社會責(zé)任理論的發(fā)展，其內(nèi)涵具有明顯的時代特征。如在西方國家剛步入工業(yè)化時代，企業(yè)只要能夠促進經(jīng)濟發(fā)展，能給社會提供產(chǎn)品、就業(yè)、稅收，就算承擔(dān)了社會責(zé)任。工業(yè)化完成后，社會面臨著工業(yè)事故頻發(fā)、工人缺少社會保障等問題，企業(yè)社會責(zé)任即反映為遵守一定的經(jīng)營倫理，承擔(dān)一定社會責(zé)任。隨著工業(yè)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，資源短缺、環(huán)境惡化、社會不公等問題加劇，企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵隨之更加廣泛，涵蓋經(jīng)濟、法律、慈善和倫理等責(zé)任。
我國的國有企業(yè)承擔(dān)了更多的社會責(zé)任。國有企業(yè)在我國國民經(jīng)濟中占據(jù)著重要地位，加強國有企業(yè)的社會責(zé)任建設(shè)，對于實現(xiàn)經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會具有重要意義。國有企業(yè)的性質(zhì)，決定了其具有雙重目標(biāo)性，一方面是政府出資進入事關(guān)國計民生、安全等市場領(lǐng)域，保障大局穩(wěn)定；另一方面也要以市場主體身份參與一般市場競爭。這雙重任務(wù)不僅包括了一般意義上對相關(guān)利益者的社會責(zé)任，還包括促進經(jīng)濟、社會的發(fā)展，在關(guān)系國計民生的各個領(lǐng)域提供支持等等。這些社會責(zé)任是一種特定的、強制的法定的企業(yè)目標(biāo)和責(zé)任，具體到不同階段、不同行業(yè)，有著不同內(nèi)容和特點。
一、不同時代特征下物流企業(yè)的社會責(zé)任
中國物流企業(yè)的社會責(zé)任也是隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展不斷演進的，與其它企業(yè)有共性也有其獨特的個性，而且，不同時期呈現(xiàn)不同的特點。
我國的物流業(yè)起步較晚，迄今為止，經(jīng)歷了建國后初期發(fā)展階段、文化大革命時期的停滯階段以及之后至今的快速發(fā)展階段。我國曾長期實行計劃經(jīng)濟體制，物資的調(diào)撥、產(chǎn)品的銷售嚴(yán)格執(zhí)行國家計劃，物流的各個環(huán)節(jié)，包括運輸、倉儲、包裝、加工、配送等都通過計劃手段進行管控。當(dāng)時，沒有真正意義的物流企業(yè)，其職能由運輸企業(yè)和倉庫承擔(dān)。計劃經(jīng)濟時期，國家重要物資主要用于國家當(dāng)年生產(chǎn)準(zhǔn)備和備戰(zhàn)需要，物流的特點是大儲大運，物流企業(yè)在國家的經(jīng)濟活動中起著重要的橋梁和紐帶作用，發(fā)揮著“流通主渠道”和“資源蓄水池”的作用。這也就是當(dāng)初物流企業(yè)的社會責(zé)任，顯示出明顯的保障性特征。
改革開放以來，國有物流企業(yè)社會責(zé)任發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。現(xiàn)階段國有物流企業(yè)的社會責(zé)任，除了需要考慮相關(guān)利益者之外，更承擔(dān)著以下內(nèi)容：如承擔(dān)各類關(guān)系國計民生的物資的存儲、運輸安全的責(zé)任；承擔(dān)著實施區(qū)域物流戰(zhàn)略，促進國民經(jīng)濟發(fā)展的責(zé)任；承擔(dān)著突發(fā)事件中救助、支援的責(zé)任；作為國有骨干企業(yè)，承擔(dān)著降低物流成本，創(chuàng)造社會財富的責(zé)任；承擔(dān)著規(guī)范行業(yè)行為，為行業(yè)做表率的責(zé)任，等等。這些社會責(zé)任相對而言具有以下特點：
戰(zhàn)略性。物流業(yè)對國民經(jīng)濟的發(fā)展具有戰(zhàn)略意義。大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)已納入國家“十一五”規(guī)劃，物流業(yè)作為生產(chǎn)服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中的作用日益突出。高效的社會物流體系促進社會生產(chǎn)力提高；促進產(chǎn)業(yè)的融合；可以壓縮企業(yè)的資金占用，加快資金周轉(zhuǎn)，從而推動國民經(jīng)濟的發(fā)展。而分散的、低效率、高成本的物流活動則會影響部門、經(jīng)濟組織機構(gòu)乃至整個社會經(jīng)濟的運行效率。進入21世紀(jì)以來，在外部需求的拉動下，正是大型國有物流企業(yè)努力從傳統(tǒng)儲運向現(xiàn)代物流企業(yè)的轉(zhuǎn)變，使我國物流產(chǎn)業(yè)的整體水平有了長足進步，有力地支持了國民經(jīng)濟的發(fā)展。
全局性。物流具有很強的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度和帶動效應(yīng)。從地域上，可分為國際物流、國內(nèi)物流、區(qū)域物流等；從運輸方式上，可分為水路、公路、鐵路、航空、管道物流等；從不同產(chǎn)業(yè)上，又有連鎖零售業(yè)物流、IT行業(yè)物流、家電物流、汽車物流、醫(yī)藥物流等；從產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)又可分為采購物流、銷售物流、制造業(yè)物流、回收物流等。在特殊時期和特定環(huán)境，還會產(chǎn)生具有特殊意義的物流活動而引起全社會的高度關(guān)注，如奧運物流等。物流幾乎涵蓋了所有產(chǎn)業(yè)的所有領(lǐng)域和部門，是國民經(jīng)濟的綜合性產(chǎn)業(yè)之一。因此，國有物流企業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)，對社會具有廣泛和深刻的影響，具有全局性特征。
應(yīng)急性。國有物流企業(yè)承擔(dān)的另一個主要社會責(zé)任是公共突發(fā)事件的應(yīng)急物流。快速實施跨區(qū)域、大規(guī)模的物流行為已經(jīng)成為了應(yīng)對社會突發(fā)事件，保持社會穩(wěn)定的重要手段。應(yīng)急物資的運送，迫切需要社會物流體系發(fā)揮其應(yīng)急功能，而應(yīng)急物流在許多情況下是通過犧牲小效益來換取大效益的。相對于民營企業(yè)，國有企業(yè)具有一定的公共性質(zhì)，并且具有較強的物流資源調(diào)配能力，因此是承擔(dān)災(zāi)害救助責(zé)任的主要力量。在2003年的SRAS、2008年的南方雪災(zāi)和最近的抗震救災(zāi)中，國有物流企業(yè)不計企業(yè)小利益，主動積極地投入到應(yīng)急搶險救災(zāi)的第一線，全力保障應(yīng)急救災(zāi)物資的供應(yīng)和運輸，是應(yīng)急救援隊伍的主力軍。
即時性。現(xiàn)代企業(yè)競爭更加強調(diào)“時效性”，其核心在于服務(wù)、信息、產(chǎn)品和決策反饋的及時性，這些都必須以強有力的物流能力作保證。一方面，能夠迅速響應(yīng)顧客需求必將受到消費者歡迎；另一方面，商品的生產(chǎn)過程在整個商品的形成過程中所占的時間越來越短，而流通則占據(jù)了大部分時間，競爭更多的是物流系統(tǒng)在時間上的競爭。以高效的、快速和低成本的物流系統(tǒng)支撐的企業(yè)將會在競爭中取得優(yōu)勢。這就使物流企業(yè)在承擔(dān)與客戶共同創(chuàng)造財富的社會責(zé)任上，更多地表現(xiàn)為除立足于自身的效益之外，更注重為客戶提供及時服務(wù)。
二、物流企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展趨勢
未來，隨著社會、經(jīng)濟和環(huán)境的變化，物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將使物流企業(yè)的社會責(zé)任呈現(xiàn)以下趨勢：
基礎(chǔ)性。物流業(yè)具有明顯的基礎(chǔ)性特點。物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)將越來越受到全社會的普遍重視，我國各級政府都把振興和發(fā)展物流做為促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的增長點，一些政府將現(xiàn)代物流做為當(dāng)?shù)氐闹е�產(chǎn)業(yè)。今后，做為物流基礎(chǔ)設(shè)施重要組成部分的港口、道路、物流園區(qū)將獲得快速發(fā)展，形成布局合理、運行高效的物流網(wǎng)絡(luò)。因此，資產(chǎn)型的物流企業(yè)多呈現(xiàn)投入大、資金回收期長的特點，物流企業(yè)對整個經(jīng)濟和區(qū)域經(jīng)濟的可持續(xù)、穩(wěn)步、快速發(fā)展承擔(dān)重要的責(zé)任。
技術(shù)性。將來，物流產(chǎn)業(yè)將擁有更多的技術(shù)內(nèi)涵。大量科技成果的應(yīng)用將促進物流產(chǎn)業(yè)升級。物流技術(shù)的應(yīng)用也提升了企業(yè)的社會責(zé)任，如自動化立體庫、自動分揀技術(shù)、包裝技術(shù)等實現(xiàn)了省力、高效；而現(xiàn)代信息技術(shù)的運用，不僅可以提供更為方便、可靠、快捷的物流服務(wù)，而且還可以提供商品的供求信息；通過為商品交易提供信息平臺，促進交易的便捷和公平等。擁有先進的技術(shù)手段和管理水平的物流企業(yè)將成為市場的領(lǐng)先者，提供物流技術(shù)的企業(yè)也將獲得快速發(fā)展。
增值性。“為客戶創(chuàng)造價值”將成為物流企業(yè)追求的目標(biāo)。在物流增值服務(wù)中，物流企業(yè)通過價值鏈縱橫拓展、物流業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、加強客戶關(guān)系的管理、構(gòu)建物流信息系統(tǒng)等方式，來增加便利性的服務(wù)，加快反應(yīng)速度的服務(wù)，降低成本的服務(wù)和延伸服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)增值。承擔(dān)社會責(zé)任的業(yè)務(wù)載體，除了傳統(tǒng)的倉儲、運輸?shù)葮I(yè)務(wù)外，將延伸到更多的增值服務(wù)中，呈現(xiàn)增值性特點，如開展物流金融業(yè)務(wù)、實施逆向物流等。
集成性。供應(yīng)鏈管理所體現(xiàn)的物流服務(wù)集成性的特點，正在促進物流、商流、信息流、資金流的融合，將賦予物流企業(yè)更多的社會責(zé)任。在現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的前提下，通過集成各物流功能，物流企業(yè)提供從采購延伸到生產(chǎn)、銷售，經(jīng)過包裝、運輸、倉儲、裝卸、加工配送等環(huán)節(jié)直至用戶手中的供應(yīng)鏈管理解決方案，可以有效地節(jié)約運營成本，減少流通環(huán)節(jié)，縮短響應(yīng)時間，強化供應(yīng)鏈競爭力，進而提高國民經(jīng)濟的質(zhì)量與效益。
三、誠通承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的實踐
自覺履行企業(yè)社會責(zé)任，是實現(xiàn)中央企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。作為中央物流企業(yè)，近些年來，誠通集團按照國務(wù)院國資委《關(guān)于中央企業(yè)履行社會責(zé)任指導(dǎo)意見》要求，本著堅持履行社會責(zé)任與促進企業(yè)改革發(fā)展相結(jié)合，堅持履行社會責(zé)任與企業(yè)實際相適應(yīng)，堅持履行社會責(zé)任與創(chuàng)建和諧企業(yè)相統(tǒng)一的原則，在履行企業(yè)社會責(zé)任方面做了一些工作。
——保障國家物資安全及供應(yīng)。這些年來，誠通集團大力推進“綠色物流”理念，在保障國家物資及流通安全、支持國民經(jīng)濟發(fā)展方面恪盡職守，在全國20多個大中城市和港口改造、建設(shè)了50多個大型現(xiàn)代化、社會化、綜合化物流中心，為區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展提供了保障，通過聚集大量的物流企業(yè)和發(fā)展立體庫，減少了貨物的無效轉(zhuǎn)運，緩解了城市交通壓力，實現(xiàn)廢物集中處理和用地結(jié)構(gòu)的調(diào)整，節(jié)約了土地資源，系統(tǒng)每年物資吞吐量達(dá)5000萬噸以上，為國民經(jīng)濟的持續(xù)、和諧、平穩(wěn)發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻。 
——維護國家金融安全。從1999年開始，誠通開展物流金融業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)放大，到去年，業(yè)務(wù)已覆蓋70個地區(qū)，監(jiān)管項目達(dá)707個，合作銀行20多家，其中簽訂銀行總對總協(xié)議的有7家， 2007年當(dāng)年質(zhì)押監(jiān)管融資302億元。發(fā)展物流金融業(yè)務(wù)對促進國民經(jīng)濟整體可持續(xù)發(fā)展有著重要意義，有利于發(fā)揮專業(yè)物流企業(yè)的優(yōu)勢，提高供應(yīng)鏈運行效率，解決中小企業(yè)融資難問題，規(guī)避銀行貸款風(fēng)險和推動我國誠信機制的建立。
——發(fā)展大宗現(xiàn)貨交易市場。誠通擁有金屬材料、建材、木材、化肥、塑料等市場20多個，市場客戶近五千，年交易額2000多億以上。目前，誠通所屬企業(yè)的現(xiàn)貨交易市場的升級項目已成為國家信息化重點項目，正在構(gòu)建一個能為供應(yīng)商、貿(mào)易商、用戶以及物流商提供全方位的、多功能的、高效的、低成本的生產(chǎn)資料物流電子服務(wù)平臺與體系。該項目的實施將減低物流的規(guī)模與數(shù)量，減少能源的消耗，降低物流成本；有利于降低全社會的庫存規(guī)模，減少物流設(shè)施的投資規(guī)模；實現(xiàn)“一站式”服務(wù)，有效地降低環(huán)境的污染。
——開展扶貧工作。自2005年始，幫扶湖南省江華瑤族自治縣，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村修路架橋，捐款救災(zāi)，建設(shè)希望小學(xué)，投資飲水及灌溉項目，選調(diào)培養(yǎng)當(dāng)?shù)馗刹俊Ｋ鶐头龅拇彐?zhèn)，2007年人均純收入已從2005年的不足700元增加到1400元。2008年洛湛鐵路通車后，擬由所屬企業(yè)投資興建和管理江華縣儲運物流中心，此項目正在考察階段。此次抗震救災(zāi)中，震后第二天，成都物流公司就開始恢復(fù)生產(chǎn)，加班加點，緊急裝卸、發(fā)運救災(zāi)物資。截止5月19日，所屬企業(yè)向災(zāi)區(qū)派出運輸車輛約110臺次，運送救災(zāi)物資1400多噸，包括藥品、帳篷、棉被、食品、水、牛奶及機電設(shè)備等；8500多員工捐款，超300萬元。
——依法合規(guī)經(jīng)營，提高透明度。提高透明度和主動披露信息是企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，國有企業(yè)更應(yīng)如此。為有助于社會監(jiān)督，誠通集團自04年始，主動在公司網(wǎng)站公布公司年報。05年開始在公布年報同時還公布了治理報告。透明的信息披露，為公司投資者提供了便捷、深入了解公司的機會。同時，提高了公司效率，降低了公司運作成本，更重要的是提高了企業(yè)自我約束的責(zé)任，促進了企業(yè)健康發(fā)展。
——在國有資產(chǎn)布局調(diào)整和央企重組整合中承擔(dān)重要責(zé)任。當(dāng)前，誠通集團承擔(dān)了國務(wù)院國資委賦予的重要社會責(zé)任，即作為國有資產(chǎn)經(jīng)營平臺試點參與國有資產(chǎn)布局調(diào)整和央企重組整合。從2005年至今，先后接收了普天集團8戶企業(yè)、中國寰島集團、中國唱片總公司，接收賬面總資產(chǎn)30多億元，人員近2萬人。經(jīng)過重組整合，既培育了新產(chǎn)業(yè)，又為國家和地方穩(wěn)定做出了重要貢獻。此外，誠通集團還積極進入社會養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，利用閑置廠區(qū)，在北京等地建設(shè)頤年山莊工程，社會反響強烈。
展望未來，我們承諾：在今后的經(jīng)營管理過程中，堅持依法經(jīng)營，誠實守信，不斷提高持續(xù)盈利能力，切實提高物流服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；加強資源節(jié)約和環(huán)境保護，推進自主創(chuàng)新和技術(shù)進步，保障安全生產(chǎn)，維護職工合法權(quán)益，積極參與社會公益事業(yè)，為振興民族物流產(chǎn)業(yè)竭盡全力！