煙草在線專稿　　“拉練工作法”是睢寧縣委縣政府提出的一項重要的工作方法。結(jié)合當(dāng)前煙草物流配送工作正處于整體推進(jìn)階段。要使得物流配送工作更加穩(wěn)步、扎實、有效推進(jìn)。筆者認(rèn)為可以借鑒一下“拉練工作法”來更好地突破物流配送工作。
　　一、以“拉練工作法”實行員工點評制。 
　　“拉練工作法”是一種持久化、細(xì)致化、科學(xué)化的工作方法。以“拉練工作法”實行員工點評制度，主要是根據(jù)配送部門每天布置的工作，召開例會時點評配送人員每周是否按照配送工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對照自身找工作差距、對照配送標(biāo)準(zhǔn)化找解決問題的措施、對照自己的本職工作抓落實情況，層層分解，逐一分析解決，提高配送工作效率。 
　　二、以“拉練工作法”突破卷煙配送標(biāo)準(zhǔn)化。 
　　確立敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識。以“拉練工作法”突破卷煙配送標(biāo)準(zhǔn)化工作，就是要求配送人員要切實確立敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識，全力打造配送服務(wù)品牌，熱愛配送工作，把敬業(yè)當(dāng)作一種熱情。 
　　樹立敢于奉獻(xiàn)的思想境界。要切實注重開展標(biāo)準(zhǔn)化“三查三看三比”實戰(zhàn)演練活動。即一查工作落實，看有無有令不行、有禁不止的問題存在。重點檢查月初工作部署、本局安排工作的落實情況，看有無存在不按要求和規(guī)定完成的現(xiàn)象存在。比誰的工作更踏實、更細(xì)致；二查工作效率，看有無工作拖拉的問題。重點檢查工作效率有無不負(fù)責(zé)任、貽誤工作的問題。比誰的工作更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范；三查服務(wù)質(zhì)量，看有無服務(wù)意識不強(qiáng)、配送不到位的問題。重點檢查配送標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)執(zhí)行和促銷品發(fā)放情況，有無服務(wù)質(zhì)量不高和克扣促銷品的問題。比誰的服務(wù)態(tài)度好、滿意度高。要切實通過開展“三查三看三比”活動，狠抓卷煙配送標(biāo)準(zhǔn)化實戰(zhàn)演練，勇于開創(chuàng)配送工作新局面。 
　　展現(xiàn)“勤于工作”的精神風(fēng)貌。注重細(xì)節(jié)，注重服務(wù)禮儀培養(yǎng)，提高配送人員工作的積極性、主動性。 
　　爭創(chuàng)“善于落實”的崗位標(biāo)兵。要克服浮躁情緒，加強(qiáng)工作考評；要強(qiáng)化落實過程，堅持定期作戰(zhàn)，以實績論英雄、樹標(biāo)兵。 
　　三、以“拉練工作法”提高配送的“安全率、準(zhǔn)確率、定時率、滿意率”。 
　　安全率是“拉練工作法”中最重要的一個環(huán)節(jié)。安全主要包括“資金安全、行車安全”。對于行車安全要做好日常的宣傳、教育工作，并通過開展形式多樣的培訓(xùn)教育活動，來引導(dǎo)駕駛員提高安全意識，明確行車安全的意義，以及對家庭社會所帶來的影響；其次要做好車輛管理工作，使車輛行駛、檢查和保養(yǎng)、車輛維修、事故預(yù)防、車輛監(jiān)控等各個環(huán)節(jié)的運行規(guī)范到位。對于資金安全要嚴(yán)格遵守貨款管理規(guī)定，提高防范意識，大票額現(xiàn)金必須及時存放在隨車保險柜里，包內(nèi)僅存放找零小票，回單位后應(yīng)及時足額繳存銀行。 
　　準(zhǔn)確率是“拉練工作法”中的一個細(xì)節(jié)性工作。準(zhǔn)確性就是要求配送人員在配送卷煙的過程中要做到“三清點一核對”即點清卷煙數(shù)量、品種、錢款；一核對指與客戶一起核對準(zhǔn)確卷煙，確保配送準(zhǔn)確率。 
　　定時率是“拉練工作法”中的一個重要時間管制。配送的定時率就是要提高配送效率，它對提高卷煙配送安全至關(guān)重要，要求配送人員要在相對固定的時間內(nèi)確保送貨到位，提高配送時間準(zhǔn)確率。 
　　滿意率是“拉練工作法”中最重要的砝碼。服務(wù)是網(wǎng)建的靈魂。只有不斷提高配送人員的服務(wù)水平，才能為零售客戶提供更有效、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“拉練工作法”是強(qiáng)調(diào)配送人員要長期樹立服務(wù)意識，克制配送人員浮躁心理，堅決抵制“三天打魚兩天曬網(wǎng)”的壞習(xí)慣、惡作風(fēng)，切實提高零售客戶的滿意度。 
　　“拉練工作法”是一種細(xì)致的、耐心的、系統(tǒng)性的創(chuàng)新工作方法。作為煙草行業(yè)我們要把“拉練工作法”作為主旋律和主要手段，深化“拉練工作法”，讓“拉練工作法”發(fā)揮應(yīng)有的作用。要拓展拉練寬度，加大拉練強(qiáng)度，加大拉練頻度，切實提高我們員工工作的韌度、精度，不斷提高客戶的滿意度，一定程度上助推網(wǎng)建工作再上新臺階。