方便快捷的快遞服務(wù)給寧波人的生活帶來了很大方便，但是隨著快遞業(yè)發(fā)展，消費糾紛也在迅速增加。筆者從工商12315中心獲悉，今年前七個月，對快遞公司投訴同比增長1倍。值得慶幸的是，有關(guān)部門已看到快遞業(yè)的軟肋，日前出臺法規(guī)，對快遞業(yè)務(wù)員實行就業(yè)準入。

　　投訴翻倍 快遞業(yè)“病情”多

　　經(jīng)常網(wǎng)購的楊小姐告訴筆者，她7月初在網(wǎng)上買了一件衣服至今還未收到，而快遞公司卻堅持認為東西已經(jīng)寄到寧波。奉化的張先生給老家的父母寄了兩箱水蜜桃，快遞公司當時承諾24小時內(nèi)可以寄到，可是張先生的父母足足等了5天才收到，打開時發(fā)現(xiàn)桃子已經(jīng)變質(zhì)。前不久，宋女士委托寧波某快遞公司給北京的親人寄了一份玻璃制品，親人等了10多天才收到這份姍姍來遲的禮物，打開后發(fā)現(xiàn)里面的玻璃制品已經(jīng)破碎。

　　快件遺失、快遞變“慢遞”、快件損壞、未保價商品賠償不統(tǒng)一……工商部門受理投訴的數(shù)據(jù)顯示，今年1月份至7月份，消費者對快遞公司的投訴有138起，而去年同期此類投訴才69起。可見，隨著快遞行業(yè)的發(fā)展，諸多問題也逐漸浮出水面。

　　快遞企業(yè)良莠不齊

　　我市有大大小小的快遞公司（網(wǎng)點）上百家，估計全市每天有超過10萬件的物品運送量，這些貨物以文件和中小型包裹類為主。盡管今年起我國實施的《快遞業(yè)服務(wù)標準》規(guī)定，快遞服務(wù)組織及其分支機構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于15人，但是，由于每一家快遞公司都需要有眾多的派送網(wǎng)點，這使得快遞網(wǎng)點“一張桌子、一部電話、一個業(yè)務(wù)員”就可以承攬快遞業(yè)務(wù)。

　　低準入門檻導(dǎo)致企業(yè)良莠不齊。一位業(yè)內(nèi)人士介紹，一些不規(guī)范的小型民營快遞公司送件由于缺乏資金、網(wǎng)點覆蓋范圍小，無力配備電子檢索系統(tǒng)，沒有專門的倉儲快件庫房，待寄快件堆放混亂，用自行車或摩托車送貨，這些都是導(dǎo)致快件破損或丟失的重要原因；其次企業(yè)系統(tǒng)資源匱乏、關(guān)系松散，對員工培訓(xùn)不夠，以至員工的工作態(tài)度較差，而員工工作態(tài)度差直接導(dǎo)致客戶量的下降，從而形成惡性循環(huán)，最終將導(dǎo)致企業(yè)無力競爭而走向倒閉。

　　監(jiān)管快遞業(yè)已現(xiàn)端倪

　　國家郵政局日前聯(lián)合頒布了《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)標準》，把快遞業(yè)務(wù)員管理列入議程，該標準將對業(yè)務(wù)員實行就業(yè)準入。據(jù)我市海曙一家快遞公司負責(zé)人介紹，公司曾發(fā)生過業(yè)務(wù)員偷盜客戶物品的事件，這暴露出業(yè)務(wù)員的素質(zhì)問題。國家對快遞業(yè)務(wù)員實行就業(yè)準入雖然會增加勞動力成本，但對提高企業(yè)管理水平有積極的意義。

　　此外，今年1月1日，國家郵政局制定的《快遞業(yè)服務(wù)標準》已經(jīng)開始實施，再加上此次國家對快遞業(yè)務(wù)員設(shè)立準入門檻，意味著我國快遞業(yè)監(jiān)管逐步系統(tǒng)化。據(jù)悉，《快遞業(yè)服務(wù)標準》在賠償標準上，規(guī)定信件類快件按照服務(wù)費的兩倍賠償；包裹類原則上按照保價實價賠償，沒有買保價的包裹將按照具體服務(wù)資費的5倍賠償。同時規(guī)定同城快遞服務(wù)徹底延誤時限不超過24小時，國內(nèi)異地快遞徹底延誤時限不超過72小時，國際快件徹底延誤期限是10個日歷天。當快件延誤時間超過了這個時限，消費者可以視為快件丟失，要求賠償。