山東協(xié)會(huì)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求提高服務(wù)質(zhì)量
2008-9-23 11:36:00 來(lái)源：現(xiàn)代物流報(bào) 編輯：56885 關(guān)注度：摘要：... ...
□許建國(guó)
報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)如何為會(huì)員企業(yè)服務(wù)？山東報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)在四年的探索實(shí)踐中，走出了一條應(yīng)對(duì)報(bào)關(guān)市場(chǎng)需求，狠抓市場(chǎng)調(diào)研、綜合分析、解憂排難的服務(wù)之路。
山東報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)針對(duì)報(bào)關(guān)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序混亂、一些企業(yè)管理水平不高、報(bào)關(guān)從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，守法意識(shí)不強(qiáng)等存在問(wèn)題，開(kāi)展報(bào)關(guān)市場(chǎng)調(diào)研，真實(shí)了解報(bào)關(guān)市場(chǎng)服務(wù)需求。四年來(lái)，山東協(xié)會(huì)先后深入到10幾個(gè)隸屬海關(guān)轄區(qū)的近200家會(huì)員企業(yè)進(jìn)行工作調(diào)研，征求企業(yè)對(duì)協(xié)會(huì)和海關(guān)工作的意見(jiàn)和建議，聽(tīng)取企業(yè)的訴求，真心實(shí)意地幫助企業(yè)釋疑解難。山東協(xié)會(huì)對(duì)調(diào)研綜合分析的問(wèn)題，采取 “會(huì)員困難溝通協(xié)調(diào)、共性問(wèn)題依托海關(guān)、合法權(quán)益據(jù)理力爭(zhēng)”原則，實(shí)行面對(duì)面的服務(wù)。
會(huì)員困難溝通協(xié)調(diào)。在調(diào)研中有的企業(yè)反映，出口貨物由于個(gè)別箱號(hào)不符，致使整票貨物在閘口不能放行和冷凍箱在通過(guò)閘口時(shí)，若閘口無(wú)信息，則無(wú)法進(jìn)入前沿，造成多次搬倒增加費(fèi)用。報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)及時(shí)把企業(yè)的意見(jiàn)報(bào)告給青島海關(guān)和有關(guān)業(yè)務(wù)主管單位。青島海關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此給予高度重視，專門(mén)召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究，對(duì)出口冷藏箱監(jiān)管模式進(jìn)行了較大的調(diào)整，減少了作業(yè)環(huán)節(jié)，保證貨物及時(shí)通關(guān)放行，降低了企業(yè)成本。還有一家國(guó)內(nèi)企業(yè)，從日本進(jìn)口了一批急用鋼材，因歸類出現(xiàn)問(wèn)題而不能正常通關(guān)。按照海關(guān)規(guī)定，這批貨物需要取樣、提供生產(chǎn)企業(yè)的檢查書(shū)正本等重新歸類。但要做到這些，至少要等待10天以上，然而該公司生產(chǎn)又急需這批鋼材。報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)急企業(yè)所想，急企業(yè)所急，主動(dòng)與海關(guān)聯(lián)系協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)了先放行后處理，保證了企業(yè)的正常生產(chǎn)。
共性問(wèn)題、依托海關(guān)。山東協(xié)會(huì)的企業(yè)調(diào)研工作，得到了青島海關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持。在青島海關(guān)的幫助指導(dǎo)下，他們先后對(duì)70多家企業(yè)的百余個(gè)問(wèn)題分別以書(shū)面形式給予答復(fù)，調(diào)研工作取得了較好的效果。2007年，在威海海關(guān)企業(yè)座談會(huì)上，有的企業(yè)提出在報(bào)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)電子觸摸屏設(shè)置報(bào)關(guān)員記分查詢系統(tǒng)，使報(bào)關(guān)員自己就可以查看被記分的情況。經(jīng)協(xié)調(diào)威海海關(guān)，第二天一早，記分查詢系統(tǒng)便在威海海關(guān)報(bào)關(guān)大廳順利開(kāi)通。
合法權(quán)益據(jù)理力爭(zhēng)。2006年3月，斗山工程機(jī)械 （中國(guó)）有限公司，由于不了解輪式挖掘機(jī)整車進(jìn)口實(shí)行指定進(jìn)口口岸管理的規(guī)定，在非指定口岸進(jìn)口了9臺(tái)不完整的輪式挖掘機(jī)，致使貨物不能正常通關(guān)。而向客戶交貨的時(shí)間已到，逾期將會(huì)導(dǎo)致上百萬(wàn)元的賠償。斗山工程機(jī)械（中國(guó)）有限公司如實(shí)地向協(xié)會(huì)反映了情況。山東協(xié)會(huì)對(duì)此十分重視，協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)知情后，親自向海關(guān)有關(guān)部門(mén)說(shuō)明情況，得到了海關(guān)的理解，貨物順利放行通關(guān)，使企業(yè)避免了上百萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。在榮成西霞口集團(tuán)走訪座談時(shí)，企業(yè)提出了關(guān)于“修船勞務(wù)費(fèi)”退稅的問(wèn)題。山東協(xié)會(huì)在與榮成海關(guān)商量后，馬上答復(fù)企業(yè)，勞務(wù)費(fèi)在出口貨物報(bào)關(guān)單上注明，可以辦理退稅，企業(yè)對(duì)此非常滿意。
山東協(xié)會(huì)因工作成績(jī)突出，被評(píng)為省管 “優(yōu)秀社會(huì)團(tuán)體”。
