□宋啟國
    企業競爭從根本上講是人才和文化的競爭，但一切競爭最終都要落實到質量上來。物流企業服務質量的高低，直接關系到物流企業的生存和發展。豫鑫物流自2003年開展現代物流服務以來，一直高度重視質量管理和控制。2006年6月開始進行ISO9001質量管理體系認證，逐步摸索出了一套行之有效的質量管理制度和方法，推動了服務質量的不斷提高，得到了客戶和行業的廣泛認同。
    關注客戶需求，提高客戶滿意度是解決質量問題的重要立足點、出發點和落腳點。客戶是企業的衣食父母，一個企業只要滿足客戶的明示和潛在的需求，才能在當前競爭激烈的物流市場上永遠立于不敗之地。豫鑫物流自開展現代物流服務以來，就響亮的提出了 “拼服務不拼價格，物流無小事，客戶不可欺”的口號。按照一次合作，終身朋友的態度，來對待客戶的要求，創造了無數的客戶滿意和感動，這是豫鑫物流發展壯大的根本原因。
    進行ISO9001質量管理體系認證，健全和規范質量管理體系。2006年6月，公司正式啟動了ISO9001質量管理體系認證，引入了一系列的質量管理理念和制度，培養出了一支專兼職相結合的質量管理人員隊伍。公司建立了質量方針和目標，進行了流程優化，引入了過程管理的理念和制度，建立起了一套正規有序的質量管理體系，實現了企業由“游擊隊”向“正規軍”的轉變。
    質量問題是企業系統問題的反映，全面建設和整體推進，有力的促進了公司服務質量的提高。公司用事業吸引人才、用尊重留住人才、用耐心細致的呵護培養造就人才，引進了一大批以復轉軍人和大學生為主體的人才隊伍，并保持了穩定，建立了基于戰略高度的人力資源管理體系，強化整個公司全方位的培訓和學習體系，員工素質不斷提高。
    同時實行全員性的績效管理制度，把目標管理和過程管理有機結合起來，大大增強了整個公司工作的預見性、針對性和計劃性。狠抓了整個公司的執行力建設，從規范會議入手，進行全方位的整頓，使整個公司的面貌煥然一新，為公司服務質量的提高打下了堅實的基礎。
    標準化、規范化是質量管理的重要基礎。物流行業是一個新興行業，整個行業的標準化程度較低，結合質量管理體系認證，豫鑫物流公司建立健全了自己的標準體系，包括統一的名詞概念，服務承諾及考核項目和標準等，建立起了較為規范的標準體系、考核和核算體系，形成了統一規范的管理平臺，為質量管理打下了堅實的基礎。
    現代科技手段是質量管理的重要保證。豫鑫物流自主開發的物流信息管理系統榮獲國家科技進步二等獎，并伴隨質量管理的推進，不斷進行升級，為實現對物流過程的精益管理創造了條件。
    當前，在整個物流行業，整體的服務質量比較低，距離客戶和市場的要求還有一定的差距，誰能搶占服務的制高點，誰就搶到了市場的先機。豫鑫物流的質量管理已有了較好的基礎，相信按現有的路子堅定地走下去，一定能夠保持豫鑫服務質量的優勢，讓物品暢流在全國23個省、4個直轄市。