企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象塑造
2009-1-15 15:49:00 來源：現(xiàn)代物流報(bào) 編輯：56885 關(guān)注度：摘要：... ...
□任 偉
隨著企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主體地位逐漸突出，最能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理本質(zhì)特征的企業(yè)文化逐漸盛行。企業(yè)文化作為一個(gè)大系統(tǒng)，含有企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)民主、企業(yè)道德、企業(yè)文體活動(dòng)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)形象等若干個(gè)子系統(tǒng)，幾乎涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方方面面。它從各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)方面塑造和勾勒出一個(gè)企業(yè)的形象。但企業(yè)形象塑造相對(duì)于企業(yè)文化來說，雖然受企業(yè)文化整體的指導(dǎo)和約束，但企業(yè)形象塑造體現(xiàn)企業(yè)文化的內(nèi)涵，有一定的專業(yè)性和獨(dú)立性。它既是對(duì)企業(yè)文化更深層次的探討，又是企業(yè)文化外在的表現(xiàn)。在實(shí)踐中，認(rèn)清這兩者的聯(lián)系和區(qū)別，更好地開展這兩項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)兩者的相輔相成、相互促進(jìn)，擴(kuò)大企業(yè)影響均具有重要的指導(dǎo)意義。
一、企業(yè)文化與企業(yè)形象的區(qū)別
企業(yè)文化說到底是為管理服務(wù)的，它是企業(yè)管理者所倡導(dǎo)并全力推行，同時(shí)被全體職工認(rèn)可的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是以人的管理為主體，以企業(yè)精神的共識(shí)為核心，以群體行為為基礎(chǔ)的企業(yè)管理學(xué)說。
企業(yè)形象是消費(fèi)者、社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)、企業(yè)行為、企業(yè)的各種活動(dòng)成果所給予的整體評(píng)價(jià)與一般認(rèn)定。就整體來說，它還包含處于生產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)部職工的某些評(píng)價(jià)與認(rèn)可。
可以看出，企業(yè)文化與企業(yè)形象既密不可分又各具特色。其聯(lián)系在于企業(yè)文化是企業(yè)形象的靈魂和支柱，企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，企業(yè)形象必須受企業(yè)文化的指導(dǎo)，可以說有什么樣的企業(yè)文化，就有什么樣的企業(yè)形象，兩者的區(qū)別在于：
1．企業(yè)文化建設(shè)主體是企業(yè)員工。它是企業(yè)在外部文化環(huán)境影響下的內(nèi)部行為，不需要借助外力來實(shí)現(xiàn)；而企業(yè)形象則需要社會(huì)公眾和社會(huì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)同和評(píng)價(jià)，需要企業(yè)外部要素的參與才能最終完成，有時(shí)必須通過評(píng)估機(jī)構(gòu)、新聞媒體、廣告媒介才能實(shí)現(xiàn)。
2．企業(yè)文化以企業(yè)精神的共識(shí)為核心，由企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)民主、企業(yè)道德、群體意識(shí)、企業(yè)形象等構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)，而企業(yè)形象則是企業(yè)文化大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，它是企業(yè)文化的一部分。
3．企業(yè)文化是內(nèi)在的精神性范疇，是企業(yè)的意識(shí)形態(tài)和上層建筑；而企業(yè)形象則側(cè)重于企業(yè)內(nèi)含的外在表現(xiàn)。
4．企業(yè)文化的功效以企業(yè)員工能否認(rèn)同為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)形象的塑造則以社會(huì)公眾的認(rèn)知和評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)。
綜上所述，企業(yè)形象是企業(yè)文化的一部分，是企業(yè)文化的展示和表現(xiàn)，是企業(yè)文化在社會(huì)或市場(chǎng)上的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。它必須受企業(yè)文化的指導(dǎo)，企業(yè)文化是企業(yè)形象的靈魂、精神支柱和先決條件，因此，塑造企業(yè)形象離不開企業(yè)文化建設(shè)，離開企業(yè)文化，企業(yè)形象就成了一盤散沙，沒有主題、沒有目標(biāo)、沒有核心，所以企業(yè)形象塑造必須在企業(yè)文化的指導(dǎo)下來展開。
二、企業(yè)形象的塑造
企業(yè)形象是企業(yè)整體實(shí)力的象征，是企業(yè)有形形象和無形形象的統(tǒng)一。相對(duì)良好的企業(yè)形象，是企業(yè)極為寶貴的無形資產(chǎn)。良好的企業(yè)形象一旦形成，就可以轉(zhuǎn)化為巨大的物質(zhì)力量，產(chǎn)生強(qiáng)大的“品牌”、“名廠”效應(yīng)，從而易于推廣新產(chǎn)品，穩(wěn)定的擴(kuò)大消費(fèi)群體，占領(lǐng)市場(chǎng)，吸引資金便于融資，在與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。因此，企業(yè)形象的塑造是關(guān)系企業(yè)生存和發(fā)展的百年大計(jì)。
要做好企業(yè)形象塑造決策，首先要做好企業(yè)內(nèi)部、外部的形象調(diào)查工作。企業(yè)內(nèi)部形象狀況調(diào)查的主要內(nèi)容有：企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)形象的現(xiàn)狀和未來進(jìn)行的評(píng)價(jià)；企業(yè)的發(fā)展歷史；企業(yè)員工的狀況；企業(yè)員工的基本素質(zhì)、管理權(quán)與效率；企業(yè)現(xiàn)有視覺識(shí)別系統(tǒng)特別要素是否與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相一致。企業(yè)外部形象狀況調(diào)查的主要內(nèi)容有：廣告接觸度調(diào)查；企業(yè)知名度調(diào)查；企業(yè)信譽(yù)度調(diào)查；企業(yè)美譽(yù)度調(diào)查；綜合印象調(diào)查等。
三、企業(yè)形象的塑造對(duì)企業(yè)的影響
（一）影響企業(yè)的發(fā)展方向。
許多企業(yè)如今都在向多元化、集團(tuán)化、國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展，企業(yè)運(yùn)用形象戰(zhàn)略，可以有效地將集團(tuán)內(nèi)部各個(gè)部門協(xié)調(diào)、溝通和合作，良好的企業(yè)形象是一種無形的資產(chǎn)，我們以此可以獲得大量資金，得到合作伙伴和消費(fèi)者的信賴，從而很好的發(fā)展企業(yè)。
（二）強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。
企業(yè)形象塑造更重要的是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)形象的塑造。我們?cè)谛袨樽R(shí)別中要加強(qiáng)員工行為對(duì)企業(yè)形象的影響，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化的引導(dǎo)下，增強(qiáng)員工的“主人翁”精神，強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，從而企業(yè)產(chǎn)生了強(qiáng)大的向心力各凝聚力，發(fā)揮出整體優(yōu)勢(shì)。
（三）增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)投資者對(duì)企業(yè)的信心。
良好的企業(yè)形象代表著良好的企業(yè)信譽(yù)，保證著產(chǎn)品的質(zhì)量，所以企業(yè)形象塑造的好壞直接關(guān)系到企業(yè)能否占領(lǐng)市場(chǎng)，吸引資金，短時(shí)間內(nèi)成功推廣新產(chǎn)品，穩(wěn)定消費(fèi)群，保持產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。
（四）提高企業(yè)的公關(guān)效應(yīng)，贏得消費(fèi)者的好感。
企業(yè)形象塑造中的行為識(shí)別就包含著企業(yè)員工的勞動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)，即產(chǎn)品營(yíng)銷中公共關(guān)系、營(yíng)業(yè)推廣和人員推銷是重要的手段，我們要運(yùn)用高效可行的促銷策略，在消費(fèi)者面前塑造一個(gè)有良好信譽(yù)、保證質(zhì)量、最優(yōu)服務(wù)的企業(yè)形象，贏得消費(fèi)者的信賴，從而不斷擴(kuò)大消費(fèi)群體，占領(lǐng)市場(chǎng)，增加產(chǎn)品的銷量。
從以上對(duì)企業(yè)形象的分析中可以看到，塑造一個(gè)良好的企業(yè)形象，對(duì)企業(yè)的發(fā)展是有重要作用的，它將作為企業(yè)的一項(xiàng)資產(chǎn)而表現(xiàn)于外，將企業(yè)的綜合實(shí)力整體的塑造給公眾，一方面有利于企業(yè)自身的發(fā)展，另一方面有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，在如今競(jìng)爭(zhēng)細(xì)節(jié)化、激烈化的市場(chǎng)中，我們更應(yīng)該抓緊塑造企業(yè)形象，健全內(nèi)部包括企業(yè)文化在內(nèi)的理念識(shí)別，更好地發(fā)展企業(yè)。
