千呼萬喚數年，我國第三代移動通信（3G）牌照終于在今年１月７日揭開神秘面紗。3G時代，手機數據傳輸業務速度比現有網絡提升幾十倍，這無疑會給信息時代消費模式帶來顛覆性沖擊。在信息化建設方面，醫藥行業雖然起步較早，但受各種因素的制約，應用水平相較其他行業還很低。有關專家指出，21世紀信息技術迅速發展，它將通過信息交換網絡滲透到社會各個領域，將導致社會資源配置方式、企業生產及管理方式發生重大變革。醫藥行業面對3G時代的機遇和挑戰，應該打牢傳統信息化基礎，積極利用移動信息技術，提升行業管理水平。 
    移動信息化影響深遠 
    未來的3G手機除了進行高質量通話外，還很有可能成為快速上網、移動定位、可視電話、視頻互動游戲、手機錢包、電子購物、家庭監控等新應用的主要陣地。北京數字天堂信息科技有限責任公司企劃部經理阮宣民表示，隨著3G時代的來臨，信息化已經由傳統信息化進入移動信息化時期。移動信息化是通過連接公共和專用網絡，使用移動終端來進行包括經營、管理、交易、娛樂等的各種活動。在不遠的將來，醫藥行業信息化建設將受到3G的深刻影響，而呈現新的面貌。 
    傳統信息化是人守著信息化，移動信息化是信息化跟著人走，其特征就是“快速、簡便”。阮宣民介紹說，終端數據采集是目前應用形式最廣泛的移動信息化，其終端包括設備終端、環境終端、人員終端和店家終端。在醫藥行業，由于醫藥產品是一種特殊的產品，通常以面對面的拜訪銷售模式為主，一線關鍵決策人（醫生、藥房主管與營業員）直接影響銷售業務，終端銷售反饋信息也影響著藥品的設計和營銷決策。利用3G技術，醫藥企業分散在全國各地的銷售代表在拜訪各零售藥店時，每人只要持有一部裝有藥店拜訪系統的手機，就可以清楚地了解到藥店里自己企業產品的銷售信息、陳列信息、店員推薦情況以及競爭對手的銷售、促銷信息，并能將這些情況即時傳送到集團銷售公司，準確、及時、全面的信息可以為醫藥企業順應瞬息萬變的市場提供有力的武器。對臨床醫藥代表來講，通過3G技術可以及時提交醫生意見，甚至讓醫生與產品經理或醫學經理直接展開視頻討論，并向自己的主管提交工作日志。 
    當移動技術應用到企業信息化建設上，將企業信息化延伸到原本無法管理到的移動人群（如市場和銷售人員）時，移動信息化即成為企業信息化的重要組成部分。它給企業帶來的是觸角的延伸、成本的降低和管理方式的改變。北京郵電大學通信與信息工程學院李明欣博士認為，今后，醫藥企業管理者可以通過移動信息化解決逐層匯報信息遲滯的問題，從而直接掌握到企業的研發、生產、銷售等末端信息；可以將分散無序的業務數據匯總起來，把握核心關鍵指標，為科學決策提供客觀依據；突破現有信息手段的約束，發揮移動應用簡便、普及度高的特點，即使身為“空中飛人”，也可以實時掌握企業各種信息。 
    此外，醫藥企業還可利用移動信息化遠程教育功能推動基層全科醫生教育工作。北京群英偉業醫藥營銷培訓有限公司總經理岳峰表示，“十一五”期間國家醫療衛生工作重點將向農村基層和城市社區傾斜，目前基層醫療機構的信息化建設較為落后，缺少電腦等硬件設備，其全科醫生教育工作受到限制。而移動信息化則可讓全科醫生通過手機登陸遠程全科醫生培訓網，瀏覽或點播專家視頻資料，閱讀藥品使用信息，甚至直接與企業的產品經理或醫學部專家進行視頻通話。 
    在電子商務方面，3G技術將促進網上藥店（B2C）的發展。沈陽藥科大學工商管理學院副院長陳玉文認為，目前我國醫藥電子商務仍處于初級階段，合法的網上藥店只有10家。而與此同時，網絡發展尚不規范，網上藥品信息發布混亂，消費者無法有效判斷信息的權威性和真實性，這嚴重制約著B2C的發展。3G技術可實時傳送產品視頻資料，降低了交易場景的虛擬性，有利于網上藥店的發展。 
    事實上，捷足先登的醫藥企業已嘗到移動信息化甜頭。深圳帥全生物科技公司的主要業務是對疾病易感病毒進行檢測，其客戶群體相對比較小。企業常因為在傳統媒體上高價打廣告、CPM（網站按展示付費的廣告）高付出而收獲甚微的經營狀況備受困擾。針對自身實際情況，不久前該公司果斷選擇運用移動信息化方案以解決燃眉之急。他們申請注冊了能夠使用自然語言鏈接號碼和WAP（將網絡信息引入移動電話等無線終端中）網址的短信實名產品，實現了有效客戶資源收集、率先把握銷售機會、售后服務改善、信息發布、即時通訊、綠色短信群發等有效應用。企業發展空間得以擴大。 
    行業水平有待提升 
    “我國醫藥行業信息化建設已有十多年的歷史，并取得了一定成效。從總體上來看，隨著醫藥企業管理機制改革的不斷推進，醫藥行業信息化發展勢頭良好，但與金融等其他行業相比，我國醫藥行業信息化規模、層次和水平都存在很大差距。”陳玉文強調，在2008年初出臺的中國制造業信息化500強中，排名最前的醫藥企業也僅在名單中位列第109，這也說明制藥企業信息化征途漫漫。 
    據介紹，目前，我國醫藥行業信息化建設存在不少瓶頸：在國家宣布扶持組建制藥企業百強和銷售終端50強的政策驅動下，部分醫藥企業不顧自己信息化管理能力低的現狀而盲目擴張，最終陷入管理信息系統與生產過程控制系統之間關聯性小，“物流、信息流、資金流整合”難以實現的困境；目前，現代制藥企業基本形成了集藥品研發、生產、銷售于一體的生態鏈模式，其涵蓋的終端包括藥品零售商、醫院等，有的制藥企業甚至還建立起了專門的連鎖藥店零售終端，而對我國藥企而言，連鎖經營是一個新課題，一旦信息化系統無法快速提供各種決策信息，產品配送則無從談起；醫藥企業選擇系統時，往往重表面輕內核，重產品輕實施，重產品初期運行輕維護和服務，這勢必為日后的正常經營埋下隱患。另外，大部分企業，特別是中小企業在信息化建設中缺乏專業人才。 
    調查顯示，盡管目前我國醫藥電子商務總體水平不高，但醫藥流通企業的信息化水平還是高于制藥企業信息化水平。陳玉文表示，近年來在招標采購政策的推動下，我國B2B（指商家與商家之間的網上交易）醫藥電子商務已開始起步，但網上貿易額占年交易額的比重仍然極低，醫藥行業信息化發展空間巨大。 
    打牢基礎穩步推進 
    在競爭激烈的藥品市場中，如何提高產品質量，降低經營成本；如何快速適應市場需求，實現持續創新；如何服務終端，提高客戶滿意度等，都是醫藥企業必須應對的問題。有關專家指出，在當前由傳統信息化向移動信息化發展的形勢下，醫藥企業必須打牢傳統信息化的基礎，根據實際情況，加速提升移動信息化利用水平，以占領市場制高點。 
    移動信息化與傳統信息化的關系好比快速反應部隊和裝甲集群部隊，一為“偏師”，一為“正軍”。阮宣民介紹說，兩者相輔相成，傳統信息化是企業管理能力提升的基礎，著重于整體效益；移動信息化是對傳統信息化的有效補充，側重于“點”的突破。二者相互結合，可實現既規范管理，又快捷應用；既全面掌控，又重點捕獲的目的。信息化基礎薄弱的醫藥企業，應該首先加強傳統信息化建設，積極推廣應用行業化MRP II（制造要求計劃和物資需求計劃）、ERP（企業資源計劃）等高層次的輔助管理和決策系統，并接入行業辦公網及國際互聯網；加強重大技術供需信息庫及科技信息網絡的基礎設施建設，大力推廣電子信息技術應用，加快醫藥傳統產業的技術改造，逐步實現生產自動化。 
    一般情況下，企業進行信息化建設時首先會面臨解決個性化的問題。中國非處方藥物協會副秘書長張文虎強調，企業在進行信息化建設時必須注意以下三點：首先，應充分體現醫藥行業的行業特色。企業所處的市場環境不同，生產經營模式不同，因此管理模式也不同，這就要求信息系統能滿足差異化管理需求。其次，應充分利用現有信息設備，提高經營決策者的信息處理能力。知識經濟時代信息技術發展極快，信息設備平均每年降價30%，如果設備購入后一年不能發揮作用，那么企業的投資就意味著打了“水漂”。因此，企業應認真分析自身情況，科學投入。最后，應積極培育信息處理人才。擁有一支高素質的信息人才隊伍是醫藥行業信息化快速發展的基本保證，因此企業應重點培養一批既懂計算機和網絡技術，又有信息分析處理和服務能力的復合型人才，以保障信息化建設的順利進行。