2008年對很多國內的中小企業而言不啻是道難過的關——從年初新勞動法實施所帶來的人力成本飆升，到原材料價格上升，乃至國際性的金融危機，都使得很多中小企業遭遇了前所未有的生存危機。從中央政府到社會各界都在密切關注中小企業的生存與發展問題，群力群策，幫助中小企業渡過難關。 
　　進入09年，國內整體經濟環境將處于一個關鍵的當口。一方面國家將不斷加大國內投資以拉動內需，但另外一方面，國際金融危機對國內企業的影響也將在今年得到最明顯的體現——許多專家預測金融危機所引發的負面經濟傳導效應，將在09年于國內市場達到高峰。而經濟危機對中小企業IT市場的沖擊也已經成為必然，據IDC預測，2009年中小企業IT花費的增長率將由金融危機前的14.3%降為8.5%。
　　盡管如此，中小企業信息化建設的需求依然顯著，許多專家也提出信息化是加速中小企業創新轉型必要手段。隨著企業自身業務的不斷發展，以及同其他企業相互間經濟合作的頻次逐漸增多，越來越多的企業也意識到信息化建設對企業提升競爭力、實現長足發展的重要性。
　　國內中小企業用戶IT需求的四個趨勢
　　在當前經濟環境下，相信09年國內的中小企業對IT需求也將發生變化——總體來說，中小企業將在IT采購時更加理性和務實，將更加關注IT設備的總體擁有成本(TCO)，同時對硬件以外的附加價值將會更加看重。這些變化無疑給IT廠商提出了新的挑戰和要求，他們必須清晰了解這些變化趨勢，以便提供更加精準到位的產品和服務，幫助壓力陡增的中小企業應對困境，穩健發展。
　　總的看來，09年中小企業用戶的IT需求可以歸納為以下四個方面：
　　1、中小企業對通過IT助力業務發展的需求進一步顯現
　　首先，在金融危機的背景下，中小企業對IT采購將更加精打細算，它們希望購買到的IT產品能對企業業務發展產生直接的促進作用，從而節省額外的開支。這就是說中小企業用戶將更加看重超越IT硬件設備之外的附加價值。這些附加價值可能是真正滿足企業需求的軟、硬件產品組合，也可能是針對某行業需求而開發的解決方案，能直接給企業的業務發展帶來價值。
　　和用戶業務掛鉤，就需要IT廠商具備對用戶業務特點的深入理解和把握，并能先用戶一步看到他們的需求。以惠普為例，該公司在提供優秀硬件產品的基礎上，又為中小企業提供了“全程助力軟件包”軟件套件，其中包括財務、物料(商品)流程控制、電腦維護的三大軟件。作為企業業務流程規范的重要一環，大企業選擇安裝ERP系統進行業務管理，提升競爭力。但中小企業由于IT技術人員的缺乏、ERP系統太貴太復雜，在購買了硬件設備后，軟件卻無法跟上而一直徘徊在信息化的大門之外。作為公司業務管理核心的財務管理和物料管理的信息化不完全將直接導致公司業務的效率低下，在業務和電腦變得越來越息息相關時，電腦的維護管理也變得尤為重要。惠普推出的中小企業業務解決方案，直面中小企業信息化的軟肋，將三款最基本、重要的軟件整合，使中小企業通過信息化的武裝在競爭中獲得更大的發展。
　　此外，惠普還基于自身對不同行業發展的深刻洞察，為國內的中小企業提供多個具備鮮明行業特色的解決方案。值得一提的是，惠普為中小企業用戶所提供的行業解決方案并非簡單的產品組合，而是包括了更多具有附加價值的內容，直接對中小企業的業務發展助力。例如針對網吧行業，惠普不但提供了一系列適合網吧行業的產品組合，還特別提供從選址、裝修、開業、促銷、經營到網吧升級的一系列支持服務，扮演網吧行業顧問的角色，幫助越來越多的網吧業主從基礎運營階段快速進入到品牌經營階段，擁有自己的“明星網吧”，從激烈的行業競爭中脫穎而出。據悉，目前惠普已經通過在網吧、教育、制造、零售等行業的一系列完整解決方案推動了許多中小企業提升業務發展。
　　2、中小企業將更加關注產品維護及服務等隱性成本
　　以往的IT采購中，產品價格往往成為最主要的因素之一。而由于很多中小企業缺乏專門的IT技術人員，IT設備后期的維修也就成為了另外一項不得不考慮的開支。因此更多的中小企業將更傾向于選擇能提供便捷、專業的服務，并能有效降低服務成本的廠商。在這種趨勢下，已經建立了完善的服務機制，能夠幫助用戶解決后顧之憂的廠商優勢將更加凸顯。在業內，惠普金牌服務一直得到廣泛的好評，已經樹立起了可信賴的服務品牌形象。而惠普更是先人一步地看到服務制勝的重要性，率先建立了在線服務中心(e-support)，使中小企業用戶足不出戶就可以通過互聯網得到7/24、專業的支持。不但有專業的工程師在線免費答疑解惑，用戶還可以通過網上自助服務，對電腦進行檢測(e-check)，快速診斷出問題，有效節省了維護時間和成本。據介紹，惠普09年還將還大力鋪設服務網點，并不斷地提升渠道伙伴的服務水平，保證不同區域的中小企業用戶能得到標準化、專業化的服務體驗，這無疑也將進一步增強惠普在服務方面的優勢。
　　3、看重品牌，傾向一站式采購
　　金融危機觸及各行各業，也悄然影響著IT行業的格局。某些中小規模的IT廠商也受到沖擊，面臨著退出市場競爭的危機。隨著知名廠商產品價格的下調，中小企業市場也出現了“馬太效應”，更多的企業將考慮選購具有品牌優勢的產品。同時，對中小企業用戶來說，如果能在采購時一次性購入一系列的硬件設備，無疑可以在采購價格上更有商討的余地，并且節省多次采購的時間，這也就是所謂的一站式選購。這樣不但能得到統一的服務和技術支持，而且輕松解決了不同產品之間兼容性的問題。
　　對產品的一站式采購趨勢也顯示了中小企業對一站式服務和支持的需求。惠普公司針對中小企業的“全程助力”正是迎合了這種需求，該計劃不但提供了全線產品供用戶選擇，更針對企業在產品選購、使用、保護和過渡中可能涉及的一系列需求提供服務和支持，真正做到了想在用戶的前面，為中小企業的業務發展周期提供全方位的助力。
　　4、中型企業通過行業解決方案提升企業競爭力
　　在經濟危機時期，具有一定規模和遠見的中型企業將更關注修煉內功，通過優化企業管理實現可持續發展。而越來越多的中型企業也意識到信息化手段對規范企業管理，提升效率，降低成本的作用。而對于某些行業，如制造業、物流業等，行業化的解決方案則成為影響企業競爭力的關鍵因素。
　　在此趨勢下，勢必將會有大量的SI/ISV躍入IT廠商的視線。這些SI/ISV的最大特點在于貼近用戶端，它們比其他類型渠道更能了解用戶的真正需求，同時有實力根據用戶的需求提供企業級解決方案。因此，在09年也將會有大批的硬件設備商積極尋求與SI/ISV合作，共同為中型用戶提供整合了硬件和行業應用的整體方案。目前惠普官方透露，針對2009年的中型市場，惠普計劃新增20%的行業增值渠道伙伴，專注于醫療、物流、中型制造業等10大細分行業，聯手開發新興行業市場。
　　總結
　　總的來說，在經濟形勢不好的時期，中小企業的IT采購將更加務實，他們希望能看到IT方案對企業業務實實在在的促進和對企業經營的切實提升，他們也希望能通過選擇優秀的服務及合作伙伴給企業帶來整體擁有成本的顯著下降。因此，雖然IT市場整體受到沖擊，市場需求萎縮，但對于那些具有品牌優勢、技術優勢以及能夠準確把握用戶需求的廠商來說，依然充滿了機會。