１ 流程再造思想的內(nèi)涵 
流程再造是電子商務領域中的一個重要概念。其中流程（ｐｒｏｃｅｓｓ）是指為完成某一目標（或任務）而進行的一系列邏輯相關的活動的有序集合，其實質(zhì)就是工作的做法或工作的結(jié)構(gòu)，或者是事物發(fā)展的邏輯狀況，因此，它既是一種時間變動序列，也是一種空間變動過程。電子商務流程是通過計算機聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)而進行一系列有關商務活動的有序集合。開展電子商務活動的組織為滿足顧客的要求和市場競爭的需要，充分利用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ／Ｉｎｔｒａｎｅｔ技術(shù)，對其內(nèi)部以及之間的商務流程進行重新設計和建立的過程就是電子商務流程再造（Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ），其目的是及時、準確地實現(xiàn)資源共享，以降低組織運作成本，提高效率和效益。 

從對流程再造思想的核心，即利用現(xiàn)代信息技術(shù)實現(xiàn)對傳統(tǒng)流程的重新規(guī)劃的把握中，我們可以對電子商務環(huán)境下物資采購的流程再造作如下理解：前提是電子商務技術(shù)與管理模式的引入；對象是傳統(tǒng)的物資采購流程以及相關組織結(jié)構(gòu)；目的是實現(xiàn)引入電子商務與采購制度改革的有機結(jié)合，促進信息暢通、組織結(jié)構(gòu)簡潔有序、運行高效的物資采購新體制的建立和完善。 

２ 流程再造與電子商務環(huán)境下物資采購的關系 
２．１流程再造是電子商務環(huán)境下物資采購的一個重要環(huán)節(jié) 

應該看到，上網(wǎng)或開設網(wǎng)站只是物資采購電子商務的一部分，發(fā)展物資采購電子商務的立足點應該放在借助互聯(lián)網(wǎng)改進關鍵環(huán)節(jié)的業(yè)務處理與其它有關商務活動，提高采購的經(jīng)濟效益。具體而言，主要有四個目標：一是實現(xiàn)物資采購部門向上與采購管理部門，橫向與各事業(yè)部門、資金結(jié)算部門以及監(jiān)督部門，向下與用戶，向外與供應商之間的實時信息交流；二是促進物資采購過程的公開化和透明化，保障各項采購原則的落實；三是降低物資采購成本與費用，提高經(jīng)費使用效率；四是提高物資采購的工作效率和采購質(zhì)量，確保物有所值。這一切都離不開先進的信息處理和網(wǎng)絡通信技術(shù)的廣泛應用。而技術(shù)的革新必然要求管理的升級，否則信息技術(shù)的應用將起不到預期效用，甚至可能會適得其反。因此，需要針對電子商務的發(fā)展目標，對采購部門內(nèi)部、部門之間以及部門以外的各項業(yè)務流程進行重新設計，盡可能地減少無效環(huán)節(jié)，縮短流程長度，這一過程即是流程再造。  

２．２流程再造對物資采購管理信息系統(tǒng)的開發(fā)具有指導作用 

傳統(tǒng)條件下的管理信息系統(tǒng)開發(fā)主要是解決計算機技術(shù)在現(xiàn)有管理體系中的應用問題，或者說主要是利用計算機技術(shù)提高已有各業(yè)務環(huán)節(jié)的工作效率。由于這種提升主要是從局部著眼的，保留了原有流程，所以往往出現(xiàn)局部優(yōu)化后的組合并不一定能帶來整體效益優(yōu)化的結(jié)果。從電子商務整體來看，物資采購管理信息系統(tǒng)其實質(zhì)屬于電子商務的有機組成部分，作為解決內(nèi)部管理問題的內(nèi)向性系統(tǒng)，與立足于解決部門之間、部門與外界之間的商務技術(shù)協(xié)調(diào)和信息資源共享問題的外向性系統(tǒng)，共同構(gòu)成物資采購電子商務大系統(tǒng)。因此，在開發(fā)物資采購管理信息系統(tǒng)的過程中，也應該從流程再造入手，借以改善物資采購的內(nèi)部管理與運行機制，實現(xiàn)整體優(yōu)化。 

３ 物資采購流程再造的基本要求 
３．１注重整體把握 

電子商務環(huán)境下物資采購涉及多方面、多環(huán)節(jié)，因而流程眾多。對于這樣一個大系統(tǒng)的流程再造，必須遵循管理的系統(tǒng)性原則，即運用系統(tǒng)論的思想，從組織整體的系統(tǒng)性出發(fā)，按照系統(tǒng)特征的要求對流程再造進行管理。這一思想的核心是處理好流程再造中局部優(yōu)化和整體優(yōu)化的辯證關系。在物資采購過程中這種關系呈現(xiàn)如下三種態(tài)勢：①局部優(yōu)化，整體優(yōu)化；②局部優(yōu)化，整體不優(yōu)；③局部不優(yōu)，整體最優(yōu)。即在流程再造中局部最優(yōu)，并不等于整體最優(yōu)；局部不優(yōu)，并不等于整體不優(yōu)。因此需要著眼全局，確立局部優(yōu)化以整體優(yōu)化為指導，整體優(yōu)化通過局部協(xié)調(diào)優(yōu)化來實現(xiàn)的整體觀。 

３．２信息技術(shù)的應用是主線 

在物資采購電子商務建設中需要采用的信息技術(shù)主要包括：監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集ＳＣＡＤＡ系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、ＭＩＳ　、決策支持系統(tǒng)、ＤＳＳ　、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)ＥＲＰ　、計算機輔助設計系統(tǒng)ＣＡＤ　、計算機輔助再造系統(tǒng)ＣＡＭ　、計算機集成制造系統(tǒng)ＣＩＭＳ　等。信息技術(shù)在此過程中所發(fā)揮的作用體現(xiàn)在兩個層次上：一是直接的應用層次。即利用它來實現(xiàn)手工業(yè)作業(yè)程序的自動化；二是改造層次，即要求原有流程發(fā)生變革以與之相適應。而我們更為關注的是第二層次的變革，信息技術(shù)的應用在其中發(fā)揮著極為重要的作用，它促進傳統(tǒng)習慣性思維模式的打破，建立全新的工作方式。所以，在流程再造的全過程中需要以信息技術(shù)的應用為主線，貫徹歸納法的思想，即首先明確信息技術(shù)能對物資采購中的傳統(tǒng)流程有哪些方面的突破－－而這些流程在利用它之前往往是被人們所忽略的，然后考慮如何去解決問題。 

４ 物資采購流程再造的實施 
４．１ 流程再造的對象 

選擇恰當?shù)牧鞒踢M行再造，能起到牽一發(fā)而動全身的拉動作用。由于對再造流程的選擇是一項實踐性很強的工作，根據(jù)流程再造的一般原則和思路，有必要將進行再造的流程劃分為三類： 

１、效率和效益低下的流程。這類流程一般不能產(chǎn)生預期中的增值活動。當然這種增值并不只是限定在資金的使用效益上，還表現(xiàn)在服務方面。 

２、重要的流程。不同的業(yè)務環(huán)節(jié)有不同的重要流程，如計劃環(huán)節(jié)重點是確保計劃的可靠性和時效性，采購環(huán)節(jié)需要強化采購的準確性、經(jīng)濟性和及時性，并確保各項采購原則的貫徹，資金結(jié)算環(huán)節(jié)的核心在于數(shù)據(jù)的準確性和撥付過程的安全性等。總之，應該針對具體業(yè)務而定。 

３、具有再造可行性的流程。流程再造需要具備一定的條件，如當前的技術(shù)水平，再造小組的整體素質(zhì)，系統(tǒng)的風險承受能力等。因此，理論上需要再造的流程，若當前條件不成熟，也就不具備再造的可行性。 

４．２流程再造的基本原則 

從理論上講，所有企業(yè)的最終目的都應該是為了提升顧客在價值鏈上的價值分配。重新設計新的流程以代替原有流程的根本目的，就是為了以中心的業(yè)務運作方式為顧客提供這種價值增加，并提升這種價值增加的程度。具體反映到流程設計上，就是盡一切可能減少流程中非增值活動以及調(diào)整流程的核心增值活動。其基本的原則就是ＥＳＩＡ。 

Ｅ：Ｅｌｉｍｉｎａｔｅ　清除。主要是減少物資采購過程中的非增加價值活動。如采購環(huán)節(jié)間的等待，冗余信息的傳遞，因未采用ＥＤＩ（電子數(shù)據(jù)交換）技術(shù)而產(chǎn)生的重復數(shù)據(jù)錄入，以及在電子商務中可以省略和一些跨部門的協(xié)調(diào)等。 

Ｓ：Ｓｉｍｐｌｉｆｙ　簡化。主要是針對復雜的活動，利用計算機與網(wǎng)絡技術(shù)使之簡化。如采購過程中大量的報表工作和數(shù)據(jù)分析工作等都存在很大的簡化空間。 

Ｉ：（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅ）整合。采用電子商務技術(shù)后，原有流程承擔者對任務或信息的處理能力得到了很大的提高，所以有必要對充分簡化后的各獨立流程進行整合，使之更加緊湊、順暢和連貫。 

Ａ：Ａｕｔｏｍａｔｅ　自動化。這是配合上述三項措施的完成而進行的。自動化并非簡單的計算機化，因為在有的流程中，計算機的應用反而可能使之更加復雜，此時就需要返回前面的階段進一步清除、簡化和整合流程。可考慮采取自動化的方面主要有數(shù)據(jù)的采集、傳遞和分析處理以及其它大量重復性的機械性的工作。 

４．３流程再造的操作程序 

４．３．１營造適宜的環(huán)境。流程再造的對象是人們長期遵循的傳統(tǒng)工作方式和程序，在其再造效益發(fā)揮出來之前，對這種新事物人們會存在一定的懷疑和抵觸情緒與行為，因此首先要營造適宜的環(huán)境。主要需要做好以下工作：一是獲得物資采購改革領導層面的大力支持；二是就流程再造的意義與作用進行廣泛、深入的宣傳，消除人們心中的疑慮，普及電子商務知識；三是由電子商務系統(tǒng)專家和具備流程再造與系統(tǒng)分析等方面專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗的人員組建流程再造工作小組。 

４．３．２ 流程分析與設計。這是流程再造的關鍵環(huán)節(jié)。第一步是需要選擇適當?shù)奈镔Y采購電子商務平臺，作為流程分析與設計的基本依據(jù)。電子商務平臺的選擇主要應考慮硬件配置、網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)以及應用軟件等因素 ；第二步是結(jié)合物資采購工作具體實際與實施電子商務的目標和要求，對現(xiàn)有各流程進行細致的分析與診斷，在此基礎上按其對整體影響的大小，與電子商務結(jié)合的緊密程度以及再造的困難和風險等標準進行排序，從中選出最關鍵的流程，作為流程再造的突破口；第三步是依據(jù)物資采購電子商務發(fā)展目標，以對各流程分析與診斷的結(jié)果為基礎，從關鍵環(huán)節(jié)入手，運用前述流程再造的主要方法，對所需要再造的流程進行重新設計。 

４．３．３流程測試與切換。新設計的流程是否能發(fā)揮預期效用，還需要在實際運行中加以檢驗。這一過程與物資采購管理系統(tǒng)的開發(fā)頗為相似，它一方面需要并運行電子商務環(huán)境下的新流程，以檢驗其成效，并及時發(fā)現(xiàn)不足加以改進。同時，在此過程中還可以對有關硬、軟件進行檢測與調(diào)度，對人員進行新流程下業(yè)務開展的培訓。最后，在充分試驗和不斷改進的基礎上，隨著物資采購中電子商務的應用條件進一步成熟，就可以按計劃或漸進式地、或躍進式地完成物資采購從傳統(tǒng)模式向電子商務模式的切換。 

４．３．４新流程的監(jiān)控與評價。新的流程開始運轉(zhuǎn)后，接下來就是對其實施運行監(jiān)控和效能評價，以便一方面對流程再造成效進行考評，另一方面也為下一步的改進積累數(shù)據(jù)。這項工作在新流程投入運轉(zhuǎn)的早期尤為重要，因為這正是新流程與所使用的信息技術(shù)以及操作人員之間的“磨合”階段，特別需要有效的監(jiān)控與客觀的評價進行指導。