物流快遞，先驗貨后簽收
2009-2-25 16:01:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
□李勝利 趙富強
快遞公司快捷的服務為顧客帶來很多便利的同時，也有不少顧客遭遇到了快遞物品丟失、調包、損壞的情況，事后維權也麻煩重重。近日，遼寧丹東振安區消費者協會就受理了兩起有關快遞業務的投訴。
家住丹東市振安區珍珠街道的李女士，2月6日收到了在深圳工作的老公寄來的10公斤嬰幼兒奶粉。投遞人員將物品送到她家時，李女士的家人見包裝箱的外表完好，就匆忙在投遞單上簽了字收下了物品。李女士晚上下班回家打開包裝箱發現，有3盒鐵盒奶粉由于在運輸過程中被擠壓、碰撞嚴重變形，奶粉撒落在箱內到處都是。于是，李女士撥通了快遞公司的電話，得到的答復是：只要你們在投遞單上簽了字，就說明你們驗收合格，再有事我們就管不了了。
另一件投訴發生在1月份，家住丹東市五龍背鎮的張先生接到在廣州打工的兒子電話，告知過年給老爸買了一臺三星數碼相機，已通過快遞郵寄出去了，望家人注意接收。三天后，張先生收到了兒子寄來的郵包，打開一看，相機盒子里并沒有相機，而是三四個用衛生紙包著的水泥塊。為此他向消協部門投訴該快遞公司，要求賠償。但是快遞公司答應最多只能賠償200元，原因是沒有保價，也沒有注明快遞物品，他們也不清楚用戶寄送了什么東西。
在采訪中了解到，和李女士、張先生有類似遭遇的消費者在全國不乏其人。消協的同志也表示，如今快遞行業不但成為一個新的投訴熱點，而且有很多投訴最終并不能得到實質性的解決。與此同時，消費者該如何規避此類風險，有效的保障自己的利益呢？消協部門提醒廣大消費者：在辦理快遞服務時要多幾個心眼。
消費者在寄件時必須了解清楚快遞公司的最高賠償限額，再參考自己物品的價格決定是否需要投保。目前，有些快遞公司在不保價的情況下，最高賠償額可以達到數千元，如果自己物品的價格在限額之下，那么用戶可以不必選擇保價，如果用戶物品的價值高于快遞公司的最高限額，為了自己的利益，最好選擇保價。
在填寫送貨單時，寄運貨物的種類、數量、名稱、價值一定要填寫清楚，貴重物品與其他物品盡量做到分開遞送。
消費者應看清楚投遞委托單背面的合同約定，如發現快遞公司單方面擬訂的限制性條款對用戶不公平的話，用戶應盡量不要委托這類公司服務，以避免自己的物品受損失后索賠困難。
消費者在交寄物品時要注意收集并妥善保管寄送物品的憑證等資料，萬一物品丟失時，可作為索賠依據。
鑒于大多數快遞公司在送件時并不核實簽收者的身份，只要地址正確，有人簽收就行。因此提醒消費者在投遞貴重物品時要在上面注明一定要收件人本人簽收，并且要先驗貨后簽收。查驗物品時一定要查清數量、重量是否和單據相符以及有無損壞后方可簽收。
