日前，市民王先生向本報(bào)反映，前兩天，他親戚通過(guò)快遞公司從德州給他發(fā)來(lái)了一個(gè)包裹。但包裹到菏澤后，菏澤的快遞公司非但不投送，而且還稱(chēng)“只要不去取，就將包裹退回”。  　　記者調(diào)查：王先生在市區(qū)西郊一單位上班。不久前，他接到菏澤某快遞公司的電話通知，他在德州的親戚給他發(fā)來(lái)的包裹到達(dá)菏澤。通知他的快遞公司工作人員張女士說(shuō)，由于王先生的單位離他們公司太遠(yuǎn)，要他自己來(lái)取。因工作較忙，王先生無(wú)暇前往，就要求對(duì)方給送來(lái)。對(duì)方說(shuō)：“送可以，但今天來(lái)不及了，要等到明天才行。”既然給送，王先生就答應(yīng)了。可次日，等到天黑也未見(jiàn)包裹被送來(lái)。第三天上午，王先生再次致電快遞公司，接電話的還是張女士，但其說(shuō)法卻與上次大相徑庭：“送貨員說(shuō)你單位所在地，已超過(guò)我們的投送范圍�！睆埮�士還解釋?zhuān)�他們公司在菏澤城區(qū)投送的范圍是南到市長(zhǎng)江路、西到菏澤汽車(chē)西站。但王先生的單位正處在這個(gè)范圍內(nèi)，而且他親戚已支付快遞費(fèi)用，他堅(jiān)持要求對(duì)方將包裹送來(lái)�？蓪�(duì)方的答復(fù)也很干脆：要么自己來(lái)取，要么退回。無(wú)奈之下，王先生只得去快遞公司取回了包裹。 
　　隨后，記者撥通該快遞公司的客服電話，對(duì)于為何不給王先生投送包裹，張女士解釋?zhuān)�他們公司的�?shí)際投送范圍是“西到市長(zhǎng)江路與成陽(yáng)路交叉路口”，是她因不了解情況向王先生解釋錯(cuò)了。而當(dāng)記者詢問(wèn)“既然不能投送，為何還要承接這筆業(yè)務(wù)”時(shí)，張女士回答：“我們公司是全國(guó)連鎖，按規(guī)定，德州公司在發(fā)貨前應(yīng)當(dāng)先核實(shí)一下菏澤公司的投送范圍。也許是對(duì)方業(yè)務(wù)繁忙，忽略了，才出現(xiàn)了現(xiàn)在的情況。按照規(guī)定，凡是超過(guò)投送范圍的快件，我們會(huì)在第一時(shí)間通知客戶自己來(lái)取。如果客戶拒絕，我們將與發(fā)件公司取得聯(lián)系，若對(duì)方同意轉(zhuǎn)交郵政部門(mén)，第二天快件就會(huì)通過(guò)郵政送達(dá)；反之，若發(fā)件人要求退回發(fā)件地，我們也會(huì)尊重其決定。”張女士還就自己對(duì)投送區(qū)域了解不夠，未能向客戶解釋清楚，而向王先生深表歉意。