日前，市民王先生向本報反映，前兩天，他親戚通過快遞公司從德州給他發來了一個包裹。但包裹到菏澤后，菏澤的快遞公司非但不投送，而且還稱“只要不去取，就將包裹退回”。  　　記者調查：王先生在市區西郊一單位上班。不久前，他接到菏澤某快遞公司的電話通知，他在德州的親戚給他發來的包裹到達菏澤。通知他的快遞公司工作人員張女士說，由于王先生的單位離他們公司太遠，要他自己來取。因工作較忙，王先生無暇前往，就要求對方給送來。對方說：“送可以，但今天來不及了，要等到明天才行。”既然給送，王先生就答應了。可次日，等到天黑也未見包裹被送來。第三天上午，王先生再次致電快遞公司，接電話的還是張女士，但其說法卻與上次大相徑庭：“送貨員說你單位所在地，已超過我們的投送范圍。”張女士還解釋，他們公司在菏澤城區投送的范圍是南到市長江路、西到菏澤汽車西站。但王先生的單位正處在這個范圍內，而且他親戚已支付快遞費用，他堅持要求對方將包裹送來。可對方的答復也很干脆：要么自己來取，要么退回。無奈之下，王先生只得去快遞公司取回了包裹。 
　　隨后，記者撥通該快遞公司的客服電話，對于為何不給王先生投送包裹，張女士解釋，他們公司的實際投送范圍是“西到市長江路與成陽路交叉路口”，是她因不了解情況向王先生解釋錯了。而當記者詢問“既然不能投送，為何還要承接這筆業務”時，張女士回答：“我們公司是全國連鎖，按規定，德州公司在發貨前應當先核實一下菏澤公司的投送范圍。也許是對方業務繁忙，忽略了，才出現了現在的情況。按照規定，凡是超過投送范圍的快件，我們會在第一時間通知客戶自己來取。如果客戶拒絕，我們將與發件公司取得聯系，若對方同意轉交郵政部門，第二天快件就會通過郵政送達；反之，若發件人要求退回發件地，我們也會尊重其決定。”張女士還就自己對投送區域了解不夠，未能向客戶解釋清楚，而向王先生深表歉意。