近日在福州舉行的第二屆中國電子商務(wù)與物流配送論壇暨首屆海峽兩岸電子商務(wù)與物流聯(lián)動發(fā)展研討會上，業(yè)內(nèi)人士建議，針對目前快遞服務(wù)消費者投訴快速增長的態(tài)勢，有關(guān)部門應(yīng)該設(shè)立“快遞服務(wù)質(zhì)量保證金制度”。 
    中國快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇認為，應(yīng)該以政府條例的形式設(shè)立“快遞服務(wù)質(zhì)量保證金制度”，即從事快遞經(jīng)營必須繳納“快遞服務(wù)質(zhì)量保證金”。如從事同城快遞繳納５萬元；從事省（市、自治區(qū)）內(nèi)快遞繳納１０萬元；從事跨省（市、自治區(qū)）快遞繳納２０萬元；從事港、澳、臺和國際快遞繳納５０萬元。 
    徐勇說，建立這種制度后，能夠達到兩個目的。首先，凡是由于快遞經(jīng)營者給消費者、客戶造成快遞遺失、損毀、延誤等，不能按照規(guī)定的時間予以賠付，郵政管理部門可以啟用“快遞服務(wù)質(zhì)量保證金”賠償，違規(guī)的快遞企業(yè)必須按照規(guī)定的時間予以補足“快遞服務(wù)質(zhì)量保證金”；第二，對于每年快遞服務(wù)質(zhì)量低于行業(yè)服務(wù)質(zhì)量平均水平的快遞公司予以處罰，處罰標準可以設(shè)定為“快遞服務(wù)質(zhì)量保證金”的５０％至１００％不等。 
    近年來，我國快件的延誤、損毀、損失賠償標準較低，一直是消費者不滿意和投訴率最高、爭議最大的問題之一。據(jù)中國消協(xié)統(tǒng)計，２００８年在前１０位商品與服務(wù)中，郵政業(yè)居投訴率增長第一位，較２００７年增長了７２．５％。 
    第二屆中國電子商務(wù)與物流配送論壇暨首屆海峽兩岸電子商務(wù)與物流聯(lián)動發(fā)展研討會由中國交通運輸協(xié)會和福州市政府聯(lián)合主辦。