DHL德國(guó)包裹公司希望通過(guò)強(qiáng)勁增長(zhǎng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)促進(jìn)B2C業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，應(yīng)對(duì)B2B市場(chǎng)疲軟及經(jīng)濟(jì)衰退的嚴(yán)峻形勢(shì)。
2009年第一季度，DHL德國(guó)包裹公司收益為6.23億歐元，下降2%；包裹業(yè)務(wù)量為1.86億件，下降2.1%。2008年，公司收益為25.83億歐元，漲幅為1%；包裹業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)2.7%，達(dá)到7.73億件。
目前，B2B包裹市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，而且由于業(yè)務(wù)量的下降，各運(yùn)營(yíng)商面臨著巨大的價(jià)格壓力。DHL不想因競(jìng)爭(zhēng)而大搞價(jià)格戰(zhàn)，而是將業(yè)務(wù)重點(diǎn)從快遞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向包裹投遞，合理安排投遞時(shí)間，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
為了證明投遞環(huán)節(jié)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的重要作用，DHL為客戶(hù)提供了更加透明的投遞服務(wù)：“貨運(yùn)助手”在線(xiàn)工具能提供在線(xiàn)郵戳、包裹跟蹤、包裹處理及投遞信息的實(shí)時(shí)通知等服務(wù)。
2009年2月，DHL推出了一款在線(xiàn)產(chǎn)品查詢(xún)?cè)O(shè)備Meinpaket.de，以?xún)?yōu)惠價(jià)格為包裹站注冊(cè)客戶(hù)提供電子零售商的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，當(dāng)然這些電子零售商必須指定DHL為其投遞包裹。這項(xiàng)新業(yè)務(wù)的推出使超過(guò)30%的包裹站客戶(hù)增加了網(wǎng)上消費(fèi)額度。
此外，DHL將其投遞業(yè)務(wù)整合到AfterBuy標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物軟件項(xiàng)目中，還增加了包裹投遞的短信通知業(yè)務(wù)；目前正在測(cè)試夜晚投遞業(yè)務(wù)，此業(yè)務(wù)成本很高，而且很難確定客戶(hù)是否愿意為此付費(fèi)，不過(guò)年底公司將決定是否推廣此項(xiàng)業(yè)務(wù)；未來(lái)，公司將為中小企業(yè)提供網(wǎng)站創(chuàng)建和管理等全方位服務(wù)，使其能夠?qū)Ｐ耐度氘a(chǎn)品銷(xiāo)售和定價(jià)活動(dòng)。 
業(yè)務(wù)增長(zhǎng)比較明顯的是B2B和C2C領(lǐng)域，主要是因?yàn)殡娮由虅?wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展彌補(bǔ)了傳統(tǒng)郵件投遞業(yè)務(wù)的下滑。近幾年，DHL一直秉承“簡(jiǎn)便、隨時(shí)、隨地”的服務(wù)理念，為中小企業(yè)和購(gòu)物者提供了一系列新產(chǎn)品、新服務(wù)和在線(xiàn)工具。