上海世博會期間，軌道交通將不僅服務于上海市民的日常出行，更要運送中外游客。軌交工作人員是最直接面對乘客的，我建議不同工作類別的工作人員，穿著不同制服以示區分，乘客也可根據需求找到合適的人員尋求幫助。所以，上海地鐵應進一步完善軌道交通服務。 
　　作為迎接中外游客的宣傳服務窗口，軌道交通工作人員是最直接面對乘客的，他們的精神面貌直接影響到服務的質量。特別是軌道交通保安更要注重維護專業形象，在執行任務時規范言行，體現專業素質。現在，地鐵工作人員的制服都是統一的，乘客分不清哪些人負責票務，哪些人負責站臺安全管理，建議不同工作類別的工作人員可穿著不同制服以示區分，乘客可根據需求迅速找到合適的工作人員尋求幫助。 
　　候車廳和車廂是乘客對地鐵站的第一印象，營造軌道交通內安全文明環境很重要。因此，地鐵車站內的廣告張貼和廣播都需要進一步規范，站內廣播尤其是臨時性的廣播，都需要規范語音聲調，另也可配以簡單的音樂先作提示，參照航空服務的標準給人以舒適的感覺。 
　　此外，我建議要加強乘客進站的安全檢查，對于攜帶大行李的乘客予以適當的詢問。如遇列車故障，需要及時通知乘客并說明故障原因以及預估解決故障所需的時間，并要特別保障故障列車內的空調及排風，以安撫乘客情緒及保證安全。 
　　我還建議利用軌道交通的巨大客流，將其打造成世博宣傳平臺。可在地鐵站內、尤其是世博沿線的候車廳內設立“世博角”，擺放世博資料、上海旅游景點介紹、地圖等宣傳材料供游客閱覽或免費索取。同時，世博會期間還可以委派專人擔任“世博大使”，在為乘客提供方便的同時，更好地宣傳世博、介紹上海。