我為您的事業加油，您給我的生活添彩！這是中國石油化工股份有限公司山東石油分公司多年來一脈相承的經營理念，如今已成為9300多萬山東人民耳熟能詳的服務品牌。 
　　1953年成立至今的56 年來，中國石化山東石油分公司以服務山東經濟和社會發展為己任，一代代山東石油人劈波斬浪、拼搏進取、銳意創新、櫛風沐雨，在人杰地靈、富饒美麗的齊魯大地上譜寫了一曲曲波瀾壯闊的時代華章。
　　一次改革一次輝煌一分創新一分成就
　　中國石化山東石油分公司56 年的發展，見證了共和國的輝煌，記載了山東經濟騰飛的足跡！
　　1953 年，伴隨著中國第一個五年計劃的實施，山東省石油公司誕生在齊魯大地。
　　呱呱墜地時，山東省石油公司企業規模很小，經營業務也比較單調，主要負責成品油的批發和流通調運，零售業務幾乎空白。
　　黨的十一屆三中全會吹來了改革的春風，經濟發展加快帶來了石油需求的不斷增長。山東省石油公司積極調整發展策略，1986年，經山東省政府批準，公司被確定為大型(二)企業，對市(地)、縣(市、區)公司實行人、財、物統一管理。1988 年，山東省石油公司順應時代潮流，在全系統全面推行經營承包責任制，開創了生產經營的新局面。1992 年，山東省政府在原山東省石油公司基礎上組建山東省石油集團總公司，確定為大型(一)企業。1996年12月，山東省政府批準山東省石油集團總公司改制為國有獨資有限公司，并授權經營管理系統內的國有資產。
　　但隨著經濟全球化步伐的加快，國內市場的競爭也日趨激烈。 1998 年，國家決定對石油石化行業進行重大改革重組，成立中國石油化工集團公司。也就在這一年，山東省石油集團總公司劃轉中國石化集團。2000年2月25日，中國石化集團公司以獨家發起方式設立中國石油化工股份有限公司，山東省石油集團總公司亦更名為中國石油化工股份有限公司山東石油分公司。
　　劃轉中石化后，山東石油分公司積極推進專業化經營管理體制改革， 2000年，對市縣公司進行營銷、倉儲、零售業務垂直管理試點工作，取消了縣公司成品油批發業務。2003年至2004年，對油品運輸、設備維修和餐飲服務等輔業資產進行了改制分流，突出了主營業務。2004年初，山東石油分公司以優化物流配送和強化成品油市場營銷為重點，著力打造“管理層次扁平、業務專業垂直、崗位權責明晰、市場反應靈敏”的新型經營管理體制，強化市公司的經營職能，撤銷原縣公司，設立經營片區，組建了省級物流中心、零售中心、商業客戶中心和財務結算中心，實現了庫存管理、資源配置、營銷策略和計劃制定的全省一體化運營。經過56 年的發展，山東石油分公司已經成為擁有16 個市分公司、123個零售片區、2528座加油站、27座油庫，營銷網絡遍布山東全省的大型成品油銷售企業。
　　為了落實改革方案，在改革發展中體現創新，近年來，山東石油分公司每年在管理上突出一個主題。如 2005 年《內控制度》實施，對進一步提升企業管理水平發揮了積極作用。細化了業務流程、細分管理權限，通過制度進行管理，堵塞管理漏洞，規范了經營管理者的行為；2006年，強化基礎工作，財務管理水平不斷提高。根據ERP 上線核算方式的變化，及時修訂資金考核管理辦法，提高了資金上劃速度。為適應體制改革的需要，制定了固定資產投資項目集中核算實施辦法。對加油站賬冊表單、資金資產、庫存、發票延伸管理，財務管理工作日趨規范嚴謹。2007 年，確定為山東石油的管理效益年，管理效益體現在企業競爭力和市場占有率的提高，以及費用降低和利潤的增長上，積極推廣應用現代化、國際化、科學化管理方式，全面推進精細化管理，使管理工作再上新臺階；2008年，完善了全方位預算管理體系，深度介入大額費用形成過程，建立費用價格審核機制，實行費用職能部門歸口管理與財務預算控制管理雙向結合，杜絕了費用無預算列支和超預算現象的發生。可以說，每一個管理主題的開展與實施都使山東石油的改革創新落到了實處。
　　山東石油分公司把構建“油庫、運輸車輛、加油站”三位一體的高效物流配送體系作為物流工作奮斗的目標，并且按照“高、實、新”的工作要求，緊緊圍繞“安全、保管、服務、降費”四項工作職能，扎實有效地開展工作。2004 年，山東石油組建了“省公司物流中心”，經過五年多的快速發展，物流配送體系已經達到了專業化、集約化、規模化、規范化的目標，實現了大物流，大配送。
　　潤滑油市場開放早，市場化程度較高，給經營工作帶來很大難度。長城潤滑油作為企業的形象產品，一直是山東石油分公司營銷的重點，但因諸多原因經營效果不太理想，為此，山東石油積極探討，大膽改革，在系統內率先建立了輕潤組合的經營新體制，實現了整體營銷。
　　打造信息化支撐體系，將信息技術作為企業重要管理工具和支撐保證。山東石油分公司于2001年提出了建成一體化基礎上的專業化、標準化、信息化的大型成品油連鎖經營企業的目標，首次將信息化納入企業發展戰略。公司圍繞主業開展了科技創新，為主業發展提供信息技術支撐；不斷深化專業化體制改革，優化資源配置；把信息技術和科技創新作為企業生產經營的支柱和支撐；成立了信息管理處，打通了信息化管理渠道，建立了專業化的信息運維、管理和應用隊伍，公司信息化建設走在了中國石化系統的前列。
　　為了保護改革創新成果，使企業實現可持續發展，山東石油分公司把內控作為防范風險和加強企業管理的切入點，持續推進內控制度建設，全力構建內部控制長效機制，堅持內控制度是企業的“家規家法”的控制文化理念，形成了具有自身特色的管理體系和內控文化，打牢了內控制度實施的平臺。山東石油分公司在中國石化內部控制現場檢查中連續兩年取得第一名的好成績。
　　角色轉換擴大份額提升服務彰顯品牌
　　由坐商到行商，由計劃到市場，由“ 我為公司賣油” 到“ 我為客戶買油”……56 年來，山東石油分公司一次次角色轉換，一次次換位作為，全力開拓市場，持續優化服務，贏得了份額的擴大、品牌的提升。
　　1994 年，國家對原油、成品油流通體制進行改革，社會石油批發單位由608個減少到25 個，初步形成以石油公司為主渠道的銷售格局，但成品油市場競爭依然激烈。面對新形勢，山東石油及時調整經營策略，積極應變。劃轉中石化后，山東石油分公司努力開拓市場，擴大終端占有，全力促銷保供，公司經營總量逐年擴大、經營結構逐年優化、經營效益屢創新高。自 2005 年以來，山東石油分公司秉承“堅持高標準、努力干實事、開創新業績”的經營管理理念，積極工作，開拓進取，成功跨入年經營總量超過 1000 萬噸的油品銷售企業行列。2008年，完成經營總量 1058 萬噸，其中成品油 875萬噸，實現銷售收入603.78億元。
　　角色的轉換是痛苦的嬗變，但為了保供應、促發展，山東石油分公司依然以主人翁的姿態，擔當起成品油供應主渠道的掌門人。
　　2001 年，山東石油分公司決心“割掉腐肉，強身健體，實現集約化經營，打造真正的黃金終端”。公司設立了零售管理處，將經營重點由批發轉向零售，以應對未來的競爭為出發點，全力掌控城市中心、縣級城區等成品油消費的高效市場。在加油站管理上，全力培育大站，以點帶面提升銷量。到 2005年12 月底，有53座小站通過承包經營步入中型加油站行列。2006年結合達標創星工作，不斷優化加油站服務管理，提升加油站服務水平。 2007-2008 年，山東石油分公司零售中心通過嚴格考核、梯次獎勵政策對加油站實行了真正意義上的動態管理，促進了加油站規模提升。截至 2008 年底，全省共培育大站 500 多座，其中萬噸站50座，銷量290.12 萬噸，占總量的47% ，初步實現了省公司“打品牌，樹形象，做大量，拓市場”的發展戰略。
　　適應新形勢下油品銷售的需求，山東石油分公司 2004 年在全省全面推廣加油卡業務，以 IC 卡取代傳統現金、油票等結算方式，帶動了零售銷量的提升。在此基礎上，推出了全新的零售服務戰略——“油中感謝”積分增值服務，使中國石化加油卡成為一種更富吸引力、更實惠的新型加油支付方式，也標志著中國石化營銷理念的更新。目前，山東石油分公司自營加油站上線運行的有 2163 座，占在營站的 85. 8% ；全省持卡消費比例達28.5% 。
　　為打造具有山東特色的中國石化服務品牌，公司注重優化客戶服務，努力提升企業形象。 在全系統加油站廣泛推行“ 加油八步法”，為進站加油顧客提供貼心服務。組建了客戶服務中心，強化客戶服務職能。 積極開展優質服務月、“加油站管理服務提升年”、“加好油、讀好報、中大獎”、“購車開卡充值送禮”等活動，擴展“油中感謝”積分增值服務功能，完善積分兌換方案，為顧客提供豐厚的回報。完善省、市、片區三級督查體系，引入“神秘顧客”社會監督機制，塑造中國石化服務品牌形象。
　　一流的企業需要高素質的人才來支撐，而要打造百年名企，那就不僅需要引進人才，還要會用、用好人才，建立起人才晉升的梯隊。
　　2005 年，山東石油分公司創新營銷模式，在石化系統率先建立了客戶經理制，完善了激勵機制。他們在省市兩級公司組建了商業客戶中心這一直銷經營管理機構，進一步明確了商業客戶中心和客戶經理的職責定位，充實了客戶經理隊伍。目前，全省客戶經理人數達到了333人，其中以成品油為主 267人，以潤滑油為主66 人。他們統一著裝，統一標牌，山東石油分公司率先成為在全系統統一客戶經理形象的公司之一。
　　山東石油分公司多年來堅持轉變服務觀念，著力提倡親情式服務，逐步完善服務方式的延伸，完成向工作、向生活全方位服務的過渡。山東石油分公司大力倡導一條龍服務，為客戶提供從開票收款、 送貨上門、信息共享到質量檢測、油罐清洗等綜合性服務，使客戶在油品數質量保證、資金信用管理、資源分配及生活中的諸多方面均能享受到一流的服務，充分滿足客戶的合理需求。全體直銷人員實現了從“等客上門，開票售油”到“主動上門，誠信服務，滿足客戶需求，寓盈利于服務之中”經營觀念的轉變，促進由“服務到家”向“到家服務”理念的提升，切實打造“以客戶為中心”的直銷經營理念。
　　目前，山東石油分公司在山東成品油銷售方面已經是當之無愧的主渠道，而其非油品業務的迅猛發展則表明，山東石油分公司正以為客戶服務為中心，著力塑造現代化綜合型大企業的形象。2006 年，山東石油分公司與東方實創公司合作，加油站非油品經營業務取得進展。 2007年，全省有406座加油站開展了非油品業務。2008年，省公司專門成立了非油品業務中心，開始獨立運作經營非油品業務。至今年8月底，在營便利店已經達到1105 座，經營品種已達 2000 多種。同時，加快國際品牌快餐、汽服業務的開展。今年1月8 日，威海第38 加油站作為全國首例中國石化、肯德基、油猴“三品牌合一”項目正式開業；6月6日，泰山石油第 10 加油站與麥當勞得來速合作，建成了山東首家加油站麥當勞“得來速”餐廳；6月28日，煙臺第10加油站與油猴國際快修店合作，再次實現了中國石化品牌與國際知名品牌的強強合作。
　　完善網絡鞏固主渠道強化服務增強滿意度
　　加油站是油品銷售的終端，也是鞏固山東石油分公司銷售主渠道的關鍵點。1998 年，山東石油公司劃轉中國石化集團公司后，按照總部網絡建設發展戰略要求，積極籌措資金，科學選址定點，通過新建、收購、租賃等形式，擴大網點數量，努力“ 把握關鍵點、搶占制高點、填補空白點”，使山東石油的加油站網絡在短期內得到了快速增長。 1999 年以來，累計完成加油站建設投資 80多億元，在營加油站數量從 1999年的1084座增加到了 2008 年底的2528座，增加1444座，形成了比較完善的加油站零售網絡，市場控制力和競爭能力明顯增強。
　　山東高速公路和港航業的快速發展，對油品供應提出了新要求，也給予了新的發展機遇。適應新的形勢要求，山東石油分公司與高速公路合資成立了路油公司、高速石化、濟菏高速石化、潤元公司，進一步鞏固了高速公路市場。與中石化中海船舶燃料供應公司合資，開展船舶燃料油經營合作，全面拓展海上油品市場，填補了市場空白。積極開展加氣站建設工作，有 11 座加氣站正式投入運營。儲運設施建設也取得了質的飛躍，建成投產了8座現代化、標準化油庫，特別是魯皖管道一、二期項目沿線的油庫，基本實現了進、銷、罐區管理的自動化。
　　讓顧客用上放心油、舒心油，一直是山東石油分公司始終如一的承諾。為了踐行這一如山的諾言，山東石油分公司對全省油庫、加油站油品實行統一進貨、統一管理，對進、銷、存等各個環節實行全過程監控，確保油品質量過關，數量準確。堅持油品定期抽檢制度和加油機定期檢測、校驗制度，嚴密監控加油站經營油品數質量狀況，維護了企業信譽和廣大消費者的利益。要加油，到石化，已成為廣大顧客消費的風向標。
　　56年雨雪風霜，56載春華秋實。56年前的蹣跚孩童，如今已成長為骨胳健壯、睿智聰慧的偉岸男兒！我們偉大的祖國即將迎來其 60華誕，而緊跟祖國母親腳印步步走向輝煌的山東石油分公司也站在了一個新起點上。
　　海到無邊天作岸，山登絕頂我為峰！踏平了坎坷、 斬斷過荊棘的山東石油分公司面對新的機遇與挑戰，將以其獨有的網絡、客戶、服務、品牌等優勢，借助現代化、信息化、網絡化的經營管理，不斷開拓，奮力創新，“為把公司建設成為一體化基礎上的專業化、標準化、信息化的大型成品油連鎖經營企業而努力奮斗！”
　　這是山東石油15000多名員工的共同心聲！而成功和輝煌總會屬于有志、有勇的開拓進取者！