不管商務(wù)、公務(wù)活動，還是日常生活都離不開的快遞業(yè)，近來悄悄搭上了“漲價車”。隨著物價上漲壓力加大，快遞業(yè)調(diào)價產(chǎn)生“疊加效應(yīng)”，引起廣大消費者的關(guān)注。業(yè)內(nèi)人士認為，盡管快遞企業(yè)面臨成本上升的壓力，但市場激烈的競爭抑制了漲價動力。在這一輪漲價中，市場集中度仍將不斷提高，市場格局繼續(xù)面臨調(diào)整。

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快遞搭上“漲價車”引起消費者普遍關(guān)注

　　圓通快遞10月27日在其網(wǎng)站上發(fā)布公告稱，公司從11月1日起調(diào)高快遞價格。無獨有偶，11月2日，韻達快遞也宣布調(diào)高快遞價格。這是自年初快遞集體漲價以來又一輪民營快遞漲價潮。

　　中國快遞咨詢網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，快遞業(yè)務(wù)量自今年9月份開始呈現(xiàn)驟增態(tài)勢，80%以上的快遞業(yè)務(wù)量增長來自“網(wǎng)購”。按照工作日統(tǒng)計，有10個以上工作日的快件量突破日均1000萬件大關(guān)，這意味著中國成為繼美國、日本之后的第三大快件國。

　　“網(wǎng)購”快件量的驟增，對于90%以上處在盈虧平衡或微利的民營快遞公司來說不是利好而是壓力。從經(jīng)營的角度分析，一旦快件量的增加峰值超過了自身的服務(wù)能力時就會出現(xiàn)虧損，即業(yè)務(wù)量越大虧損越多。從目前的情況看，95%特許加盟快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)量處于超負荷狀態(tài)。

　　中國快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇認為，在這次漲價潮中，快遞企業(yè)普遍認同的是，11月之前，“誰先漲價誰先死，誰不漲價誰等死”，而如今是“誰若漲價誰不死”。

　　盡管這次部分快遞企業(yè)跨區(qū)域每件首重價格僅上調(diào)2元，續(xù)重上調(diào)1元，上調(diào)幅度不大，但由于目前正處于生活用品漲價的大潮中，并且，隨著“網(wǎng)購”群體的不斷擴大，對快遞的依賴性也越來越大，因此引起消費者的普遍關(guān)注。

　　從消費者角度考慮，快遞企業(yè)長期低價競爭的結(jié)果是讓“網(wǎng)購”消費者形成了對低價依賴的慣性。多數(shù)消費者對快遞價格的敏感度較高，他們對快遞價格的敏感度高于對服務(wù)品質(zhì)的敏感度，一旦快遞企業(yè)調(diào)價，對他們的心理影響大于實際影響。

　　想要“漲價”不容易成本和競爭壓力并存

　　快遞是勞動力密集型產(chǎn)業(yè)，勞動力是快遞企業(yè)的基礎(chǔ)核心競爭力之一。而自2007年以來，除了勞動力成本不斷上升以外，燃油、房租、物料等各種快遞運營成本均呈現(xiàn)上漲趨勢，而快遞價格始終沒有真正意義上的調(diào)整。

　　這帶來的直接負效應(yīng)是快遞企業(yè)員工待遇低而面臨“招工難”的困境。中國快遞咨詢網(wǎng)調(diào)查顯示，90%以上的民營快遞企業(yè)招工難。

　　但與此同時，快遞企業(yè)還面臨激烈的市場競爭壓力，想要漲價也不容易。盡管快遞漲價符合企業(yè)需求，卻受到了市場環(huán)境的“制約”。

　　從民營快遞企業(yè)自身來說，民營快遞企業(yè)產(chǎn)業(yè)集中度低，呈現(xiàn)同質(zhì)化競爭態(tài)勢。多年以來，特許加盟模式民營快遞企業(yè)一直占有“網(wǎng)購”快遞85%以上的市場份額。這些企業(yè)所提供的快遞服務(wù)產(chǎn)品單一，服務(wù)模式雷同形成了同質(zhì)化競爭，同質(zhì)化競爭的必然結(jié)果就是價格戰(zhàn)，也就是“低價競爭”。

　　中國物流與采購聯(lián)合會副會長兼秘書長崔忠付說，盡管近年來涌現(xiàn)了一批較為成熟的快遞企業(yè)，但是行業(yè)內(nèi)仍存在散、亂、差的現(xiàn)象，集中度不高。從長遠來看，快遞漲價是符合市場需要的，但漲價的幅度究竟能有多大，最終取決于市場的接受度。

　　網(wǎng)絡(luò)化和信息化中淘汰“落后產(chǎn)能”

　　快遞行業(yè)集中度不斷提高是一個循序漸進的過程，快遞行業(yè)目前面臨的環(huán)境將導(dǎo)致市場格局發(fā)生變化，優(yōu)勝劣汰的過程將加速。專家認為，在市場競爭加劇的環(huán)境中，能夠不斷擴大規(guī)模并強大起來的企業(yè)必須走網(wǎng)絡(luò)化和信息化之路。

　　崔忠付認為，將來的快遞市場將由前五位的快遞企業(yè)掌握市場70%左右的份額。具有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)必須具備的條件包括：

　　第一，擁有自身的網(wǎng)絡(luò)，包括國內(nèi)和國際網(wǎng)絡(luò)，沒有網(wǎng)絡(luò)的快遞企業(yè)是不可能生存下去的。同時，這樣的網(wǎng)絡(luò)必須是加盟店少于直營店，因為直營店的增加可以提高公司對價格管理的可控性。

　　第二，信息化水平的提高。信息化水平已經(jīng)在國際快遞巨頭的經(jīng)營水平中得到體現(xiàn)，包括快件跟蹤服務(wù)等。并且，這樣的信息化水平必須與其網(wǎng)絡(luò)相適應(yīng)。也就是說，信息化平臺必須覆蓋其經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。

　　第三，擁有一支優(yōu)秀的員工隊伍。因為快遞業(yè)的業(yè)務(wù)員是直接面向消費者的，它直接關(guān)系到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和公司形象。

　　第四，快遞企業(yè)必須不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式和服務(wù)模式。崔忠付說：“不要覺得快遞業(yè)是很簡單的業(yè)務(wù)，在基礎(chǔ)快遞業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上開展延伸服務(wù)，比如代收貨款等增值服務(wù)，應(yīng)當(dāng)是未來快遞業(yè)發(fā)展的方向。”