近幾年來，上海地區的快遞服務在企業數量、市場規模、資金技術、從業人員等方面迅速發展，形成了國有、民營、外資企業相互競爭、共存發展的新格局。快遞服務在促進上海經濟發展、社會交流、滿足消費者和商家多元化寄遞需求、增加社會就業、方便人民生活等方面發揮著重要作用。然而，隨著網絡時代的到來和電子商務的發展，社會的消費關系發生了極大的變化，由此 -

帶來了網上購物產生的快件投遞與傳統的快件投遞方式不相適應。網購快遞與傳統快遞不一樣，網購是一種商品交易行為，網購過程中的快遞服務，是商品銷售方將交付貨物的服務環節委托給了專業快遞公司。對商家委托快遞公司遞送的物品，是否可以先驗內件再簽收，應由商家向消費者承諾，并在商家和快遞公司簽定的委托合同中加以明確。

　　目前，由于部分快遞企業對網購盛行的形勢和易出現的問題估計不足，對企業在網購過程中提供快遞服務的定位和角色不夠明確，加之法規制度不完善、企業管理跟不上，人員隊伍素質不高，操作不規范等原因，致使快遞公司在提供便利和快捷服務的同時，在遞送物品過程中所出現的問題也逐漸凸現。

　　為加強行業自律，規范快遞服務行為，保護消費者的合法權益，上海快遞協會將認真履行協會的職責，進一步配合政府有關部門，在會員單位中加強法律法規的宣傳教育，督促會員單位自覺遵章守法，認真分析梳理存在的問題，并加以整改。引導會員單位依據法律法規，制定完善企業經營管理制度和規定，規范快遞服務操作程序。繼續開展誠信企業創建活動，規范會員單位經營行為。主動研究分析快遞服務中的熱點、焦點和難點問題，積極探索解決問題的途徑和方法。認真受理消費者投訴，妥善處理和協調快遞企業與消費者之間的矛盾，為營造一個公平合理、安全可靠的快遞服務環境，不斷提升快遞服務質量和服務水平做出應有的努力。