□中國電子商務研究中心
    供應鏈是一個復雜的系統(tǒng)，要使它運轉(zhuǎn)起來，必須有效地協(xié)調(diào)和管理，這便是供應鏈管理。一般大型零售企業(yè)的供應鏈管理主要涉及四個方面：需求、供應、物流、信息管理。
■ 顧客需求管理
    客戶關系管理是指一個公司在設計它的市場營銷策略和營銷體系時集中致力于顧客發(fā)展，以及向顧客遞交最優(yōu)越價值的管理，即通過完善的客戶支持平臺、客戶交互平臺、企業(yè)生產(chǎn)平臺，最大限度地實現(xiàn)顧客交付價值，以使公司潛在客戶變成現(xiàn)實客戶，使現(xiàn)實客戶變成忠誠客戶，不斷拓展產(chǎn)品的市場和利潤空間。零售業(yè)是直接與最終消費者打交道的行業(yè)，顧客決定一切，企業(yè)不以滿足消費者需要為中心，是無法生存下去的。
■ 供貨商和合作伙伴管理
    企業(yè)供應鏈合作伙伴關系的建立是一個復雜的過程。重點是要與供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，摒棄供應鏈伙伴之間傳統(tǒng)的交易模式，積極尋求與供應商、分銷商、顧客等的合作或聯(lián)盟，以廣泛的團隊，實現(xiàn)風險的共擔和利潤的共享。針對目前企業(yè)之間存在缺乏誠信的問題，應優(yōu)化采購環(huán)境，采取積極有效的措施，建立彼此之間互信、共贏的戰(zhàn)略伙伴關系。整合零售企業(yè)的上游價值鏈，降低物流費用、交易費用、提高物流效率、提高顧客滿意度，獲得更高層次的競爭優(yōu)勢。
    為了達到良好的合作，形成一種緊密型的伙伴關系，達成信息共享協(xié)同是很重要的。在行業(yè)內(nèi)一種垂直的緊密型的合作伙伴關系是供應鏈管理的關鍵所在。
■ 物流配送系統(tǒng)管理
    現(xiàn)代物流業(yè)是指利用信息和網(wǎng)絡技術，運用現(xiàn)代組織和管理方式，將運輸、倉儲、裝卸、加工、配送、信息等環(huán)節(jié)進行整合，并進行一體化經(jīng)營的新興產(chǎn)業(yè)。物流管理的目標主要包括：快速反應、最小變異、最低庫存、整合運輸、產(chǎn)品質(zhì)量以及生命周期支持等。能否做到快速反應，關系到企業(yè)能否及時滿足客戶需求的能力。信息技術的充分運用使企業(yè)增強了在最短時間內(nèi)完成物流作業(yè)，并盡快交付所需存貨的能力，成為企業(yè)快速反應能力的強有力支攆。
■ 供應鏈交互信息管理
    信息共享是實現(xiàn)供應鏈管理的基礎。供應鏈的協(xié)調(diào)運行建立在節(jié)點主體間高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎上，因此，有效的供應鏈管理離不開信息技術的可靠支持。商業(yè)企業(yè)信息化主要是利用現(xiàn)代信息技術參與企業(yè)經(jīng)營活動。對于傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)來說，其經(jīng)營的成敗得失，取決于收集、處理和傳播信息的能力。信息技術推動企業(yè)實現(xiàn)信息的高效流動；能夠與供應商、與顧客建立起良好的連動機制，實現(xiàn)了快捷的產(chǎn)銷結(jié)合；隨時監(jiān)控自身的運作質(zhì)量，迅速地適應市場并作出調(diào)整；大幅度地降低運營成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。國外零售企業(yè)的信息化已經(jīng)取得了很大的成功，并且不斷向前發(fā)展。因此我們要借鑒國外的經(jīng)驗，充分利用信息及其技術的特點，加快商業(yè)企業(yè)信息化的步伐。