“現(xiàn)在是快遞的‘春運(yùn)’期，快遞時(shí)效不可控。”當(dāng)有顧客咨詢商品寄達(dá)的時(shí)間時(shí)，賣日用品的某網(wǎng)店客服小張總是這樣回應(yīng)。 
伴隨著網(wǎng)購的發(fā)展，快遞業(yè)也有了自己的“春運(yùn)”期，且比傳統(tǒng)意義上的春運(yùn)提前到來。業(yè)內(nèi)人士說，到了年底網(wǎng)購井噴，杭城快遞業(yè)有些應(yīng)付不過來了。 
快遞時(shí)效投訴大增 
“作為網(wǎng)店客服，我們現(xiàn)在實(shí)在不敢向買家承諾時(shí)效。”小張說，雖然自己所工作的網(wǎng)店業(yè)務(wù)量不大，但這些天，關(guān)于快遞時(shí)效的投訴及相關(guān)故事可以說上幾個(gè)小時(shí)。 
幾天前，小張接了個(gè)溫州的大單子。客戶買了些日用品當(dāng)作公司年會(huì)的禮品。一般來講，從杭州發(fā)到溫州的快遞，發(fā)件的次日就會(huì)到。但過了5天，這個(gè)包裹還沒到。眼看年會(huì)即將舉行，客戶急得像熱鍋上的螞蟻。“快遞公司則告知，快遞件太多，車子優(yōu)先拉小的包裹，你的包裹太大了。”小張說，“解釋真讓人無語。好不容易接個(gè)大單，被快遞公司耽誤了。” 
和小張一樣，這段時(shí)間，杭城很多網(wǎng)店的客服或老板在為快遞“春運(yùn)”期發(fā)愁。“一天下來，旺旺響個(gè)不停。有不少是已經(jīng)下單的買家來詢問快遞及派送情況。有的買家因快遞遲了幾天，就直接退款或拒收。”一位網(wǎng)店老板無奈地表示。 
春運(yùn)“物流”開始受關(guān)注 
以前春運(yùn)只是關(guān)注“人流”，現(xiàn)在“物流”情況也越來越受 
到關(guān)注。據(jù)悉，快遞行業(yè)“春運(yùn)”期有多個(gè)因素。一方面，天氣轉(zhuǎn)冷，很多人需要網(wǎng)購換季衣物和用品；另一方面，一些單位組織圣誕晚會(huì)、年會(huì)需要購買禮品，還需要向員工發(fā)放禮品，這當(dāng)中，有不少是通過網(wǎng)購渠道購買。此外，新年到來，很多人還通過快遞服務(wù)向家人、朋友寄送新年禮品。物價(jià)上漲也讓一部分人轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)購。 
對(duì)此，申通快遞一位資深業(yè)務(wù)員王先生表示，網(wǎng)購行業(yè)的發(fā)展是快遞量快速增加的根本原因。“目前和接下來一段時(shí)間，一些人還要在回老家前先把衣物等物品寄回去，減少旅途的負(fù)擔(dān)，這也會(huì)一定程度增加快遞行業(yè)的壓力。”王先生說。 
“每天像打仗一樣” 
“有些忙不過來，這些天，我正在老家招聘人手。”杭州圓通快遞的一位片區(qū)經(jīng)理吳先生透露。 
吳先生介紹，6月份剛承包這個(gè)片區(qū)時(shí)，心里還有些忐忑，擔(dān)心業(yè)務(wù)量不夠多而造成虧損。12月中旬以來，業(yè)務(wù)量上升了30%以上，接單都有點(diǎn)接怕了，每天像打仗一樣。由于人手不夠，現(xiàn)在一般只接老客戶或大客戶的快件。 
相對(duì)網(wǎng)購行業(yè)的飛速發(fā)展，快遞業(yè)確實(shí)不夠給力。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士提醒，杭州的電子商務(wù)非常發(fā)達(dá)，杭城市民可以考慮在同城的網(wǎng)店購物，并選擇同城快遞。由于環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)量少一些，一些專做杭州同城寄送的快遞公司時(shí)效會(huì)更有保障，破損及丟失率也小一些。