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如何通過精確管理，找到企業(yè)發(fā)展速度與企業(yè)健康經(jīng)營之間的最佳平衡點(diǎn)，是伊利快速、健康發(fā)展的真正原因所在。實(shí)際上，也只有這樣，伊利才能滿足客戶的需要，并且得到消費(fèi)者和市場對伊利的認(rèn)同，真正立于不敗之地。     據(jù)伊利集團(tuán)物流部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“發(fā)貨前，電話告知客戶貨已發(fā)出；發(fā)貨中，電話告知客戶貨物在途情況；到貨后，電話確認(rèn)收貨情況。”伊利奶粉物流部每完成一次客戶訂單發(fā)運(yùn)，都要給客戶發(fā)送一條發(fā)貨確認(rèn)短信，包括伊利客戶的名稱、發(fā)貨總件數(shù)、發(fā)貨時間、車牌號及在途聯(lián)系人等信息，使伊利的客戶在第一時間獲知發(fā)貨信息；短信無需動手記錄，方便快捷，易于保存和轉(zhuǎn)發(fā)，方便客戶隨時查看。發(fā)貨當(dāng)天，更加詳細(xì)的一封郵件也悄然“出發(fā)”，發(fā)送給經(jīng)銷商的收貨人員，伊利經(jīng)銷商只需根據(jù)表中對應(yīng)的明細(xì)數(shù)量便可輕松入庫，既縮短了產(chǎn)品入庫時間，又提高了工作效率。

    伊利的客戶收到貨品后，信息工作人員會主動給伊利客戶打一個電話，詢問產(chǎn)品到貨情況，確認(rèn)有無途損、丟失等異常，征詢了解新的需求和建議，協(xié)助伊利客戶解決存在的問題。至此，一次訂單發(fā)運(yùn)圓滿結(jié)束。不難看出，升級后的配送服務(wù)方式為客戶想得更細(xì)，做得更多了。客戶不必動手打一個電話，便可以獲知貨品全部的信息。

    國內(nèi)乳品企業(yè)伊利集團(tuán)一向注重精細(xì)化管理，董事長潘剛曾經(jīng)說“我的左眼是望遠(yuǎn)鏡，右眼是顯微鏡。我既能看到遠(yuǎn)處，想到企業(yè)戰(zhàn)略，又要考慮到精細(xì)化管理。”正是有著這嚴(yán)格精確化管理理念，伊利集團(tuán)日前在物流過程中首推“一條短信、一封郵件、一個電話”標(biāo)準(zhǔn)，為伊利的客戶提供了貼心服務(wù)。