春節(jié)過后，來齊務(wù)工的吳先生開始奔走快遞公司、消協(xié)、律師事務(wù)所，為的是把郵遞物品的損失討回來。 
　　吳先生春節(jié)回不了家，花3000多元給妻子買了一部手機，連同孩子的書包一同郵購回成都。元宵節(jié)前一天妻子才收到郵件，拆開后書包衣物在，手機卻沒了蹤影。雖經(jīng)核實，郵遞部門自認是速遞過程出了差錯，但卻以相關(guān)法規(guī)為依據(jù)，拒絕按原價賠償，最多只能夠按所付郵資的3倍賠償，這樣的話，吳先生只能得到100多元的賠償。接受記者隨機采訪的多名消費者都認為，消費者在快遞物品時支付了快遞費，快遞公司就有責任和義務(wù)把貨物安全、及時地送達目的地，如果郵寄物丟失，責任在快遞公司，理應(yīng)全額賠償。到底我市快遞中保價的市民有多少，郵件發(fā)生丟失、損壞后能得到滿意賠償?shù)挠钟卸嗌伲靠爝f遵循的賠償為何招來市民質(zhì)疑？對此，記者進行了采訪調(diào)查。 
　　快遞：費用高多不愿保價 
　　昨日，記者到齊齊哈爾市多家快遞公司采訪時留意到，郵遞物品時，消費者可以自己包裝，也可拿到營業(yè)廳購買專用包裝箱，但是包裝后不能封口，因為工作人員要打開進行查驗，其目的是為了避免快遞危險品。在郵遞窗口逗留10多分鐘，記者發(fā)現(xiàn)咨詢保價的消費者不少，但付諸行動的卻很少，原因是算下來保價費往往比快遞運費還高。有些消費者為了避免貴重物品破損、丟失，對物品進行保價，但某快遞公司工作人員小馬告訴記者：主動提出保價的客戶較少，除非是價值很高的物品。 
　　記者在采訪中了解到，目前，郵政部門是按照保價金額的1%收取保價費，我市各快遞公司收取的保價費用各不相同，不少公司按保價金額的2%-5%收取，但賠償標準均按《郵政法》中相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 
　　消費者：物品丟失應(yīng)按實價賠 
　　采訪中，多數(shù)消費者對快遞公司收取保價費及有關(guān)未保價貨物丟失的賠償標準并不認可，但又無可奈何。持這種意見的消費者基本都認為，在快遞物品時支付了快遞費，快遞公司人員又驗過貨，了解所寄的物品是什么，快遞公司就有責任和義務(wù)確保郵寄物安全準時到達，郵遞期間丟失物品責任在快遞公司，理應(yīng)全額賠償。目前，《郵政法》的賠償條款有利于快遞企業(yè)。 
　　在某傳媒公司工作的王書先生飽償了快遞帶來的損失和煩惱。王先生的妻子經(jīng)常通過快遞進貨，但因郵到的貨不是破損過多，就是數(shù)量短少，但發(fā)貨公司叫冤稱不是他們的責任，為此王書親自監(jiān)督發(fā)運，再返程回家接貨，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，問題均出現(xiàn)在快遞過程中。一些快遞公司內(nèi)部人員表示很無奈，由于快遞中間環(huán)節(jié)復(fù)雜，運單上注明了商品名稱，如果是貴重又沒有保價的物品，個別工作人員會鉆空子，故意丟失、損壞或據(jù)為己有，近一年，盜件事件、破損事件快成家常便飯了，可是追究起責任來十分棘手。要想減少運輸環(huán)節(jié)中的損失就得保價，但保價費又是一筆不小的開支。王書認為，《郵政法》雖規(guī)定了損害賠償，但額度過低，無法對有過錯的快遞公司起到懲戒作用，也無法對其工作人員責任心給予約束，因為賠償額度與物品價值相差甚遠。消費者為保證物品安全只能額外掏錢高額保價。 
　　律師：完善法規(guī)提高賠償額度 
　　齊市夙生等多個律師事務(wù)所認為，《郵政法》中規(guī)定未保價物品丟失，賠償最高不超過所付郵資的3倍，致使部分未保價的貴重物品丟失賠償時，快遞公司都會以此為據(jù)，部分賠償條款懲罰力度較差，使糾紛難以解決，這樣的條款應(yīng)予以修改完善。市消協(xié)則認為，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。根據(jù)此規(guī)定，當消費者付完快遞費用后，經(jīng)營者與消費者之間的服務(wù)關(guān)系隨即產(chǎn)生，所以經(jīng)營者有義務(wù)和責任保障消費者的財產(chǎn)安全，如果財產(chǎn)在郵寄過程中造成丟失、損壞，快遞公司應(yīng)當全額賠償，而不應(yīng)當以沒有繳納保價費為由推脫責任。（本文來源：鶴城晚報）