為了科學安排快遞業務旺季期間的服務保障工作，確保服務質量，維護消費者合法權益，國家郵政局近日出臺《關于做好快遞業務旺季服務保障工作的意見》，由此，快遞業務旺季服務的保障工作有了常態監管機制。

    國家郵政局有關人士表示，出臺該《意見》，一是要建立健全快遞服務保障應急機制，提 -

高快遞業務旺季的應對能力；二是要建立科學合理的分配和市場調節機制，有效緩解快遞業務旺季的壓力；三是建立完善業務量監測預警和信息溝通制度，加強快遞業務旺季的協調保障工作；四是制定符合行業實際情況的具體措施，指導快遞業務旺季的運營生產。 

    《意見》對在快遞業務旺季期間郵政管理部門、快遞行業協會和快遞企業的工作進行了詳細安排。《意見》指出，快遞業務旺季期間，郵政管理部門要做到提早安排、科學預測、加強宣傳引導、強化監督指導、嚴格依法監管、保障信息暢通；快遞協會要認真組織貫徹落實、加強溝通協調、實行市場調節、加強行業自律，同時要做好支撐服務；快遞企業要落實責任制度、加強組織調度、建立應對機制、依法實行停止經營報告制度、有序安排員工休假、建立信息報告制度。

    《意見》提出要建立快遞業務旺季期間保障服務的應急管理機制。各地郵政管理部門要指導快遞企業按照郵政業應急預案管理規定，加強和完善應急預案，建立快遞業務旺季期間突發事件應急響應機制，出現突發事件及時啟動應急響應，采取有效措施妥善處置，控制事態發展，并及時向當地郵政管理部門和國家有關部門報告；各地快遞協會要加強組織企業間的溝通協調，建立資源互補、協調作業的工作機制。發生突發事件時，協調企業相互配合、通力合作、集中力量做好應對工作；各企業在快遞業務旺季期間，遇到惡劣天氣和突發事件影響時，要通過企業官網及時發布網絡預警以及服務變動信息，向用戶做好因天氣等原因影響快件運輸造成延誤的解釋工作。要千方百計加大運力配置和快件疏導，落實各項安全防范措施，保障干線運輸的安全暢通，防止出現快件嚴重積壓、滾存問題。

    為了統一指揮部署和加強快遞業務旺季服務的領導，國家郵政局成立了快遞業務旺季服務保障工作領導小組，并設立專門的辦公室，負責組織、指揮、協調全國快遞業務旺季服務保障工作，及時協調解決工作中出現的各種問題。各省、自治區、直轄市郵政管理局設置相應機構，負責組織、指揮、協調本轄區快遞業務旺季服務保障工作。