花了420元的服務費用，把茶葉從福州寄到寧夏固原。怎料，到達目的地時，茶葉少了11.34公斤，損失1756元。包裹損毀了，寄件人和快遞公司為賠償問題爭執不下。

    3月29日，許先生把客人訂好的39.74 -

公斤茶葉打包好，通過中通速遞寄到寧夏固原。4月4日，固原客人收到茶葉時，茶葉變成了28.4公斤，少了11.34公斤。

    許先生接到客人發來的照片，發現包裹有破損。而后，他上網查看跟蹤記錄，才確信茶葉少了。擔心茶葉變質、變味，許先生只好讓客人先簽單收下28.4公斤的茶葉。

    隨后，速遞公司表示他們將賠償700元的損失費。 “損失共1756元，按契約規定，快遞公司應按實際損失價值賠償。”許先生說，當時他共支付了420元的服務費用，未保價。現在茶葉少了，快遞公司只按照服務費用1/3的5倍700元進行賠償讓他不能接受。

    對此，速遞公司福州發件網點的工作人員周小姐表示，許先生的茶葉是在他們網點發件的，當時稱量是39.74公斤。茶葉到達固原，途經福州、北京、銀川和固原四個網點，根據快遞的跟蹤記錄，茶葉中轉到北京時，并沒有稱重量，而到了銀川時，就變成了28.4公斤，所以她推測，茶葉可能是在北京或銀川這兩個網點出現了問題。

    “包裹可能被拆過。”周小姐說，從固原網點發來的包裹圖片可以看出，包裹外面的膠帶都是印有“中通速遞”字樣的，而福州網點使用的膠帶全是透明的，所以，她推測膠帶曾被人換過。周小姐稱，他們將該情況反映給上海總部，總部是按照包裹破損問題件處理給予賠償的。隨即，記者多次撥打了速遞公司上海總部的電話求證，可是都沒人接聽。

    按服務費用1/3的5倍賠償合理嗎？

    速遞公司詳情單的契約條款第8條規定：快件發生丟失、損毀或短少，保價快件按實際損失價值賠償，但最高不超過相關快件的保價額；未保價快件，信件類按本次服務費用（不含其他附加費）的2倍賠償，包裹類按實際損失價值賠償，但最高不超過本次服務費用（不含其他附加費用）的5倍賠償。

    許先生寄的快件屬于未保價的包裹，按照契約條款的規定，速遞公司應該按實際損失價值賠償，也就是賠償1756元，也沒有超過本次服務費用的5倍（420×5）。那為什么速遞公司卻按服務費用1/3的5倍（420×1/3×5）進行賠償呢？

    對此，速遞公司福州發件網點的工作人員解釋，420元是39.74公斤茶葉的全部服務費用，現在茶葉少了11.34公斤，損失1756元，相當于全部茶葉總價6000元的1/3，所以，損毀茶葉的服務費用應該是420元的1/3，即140元，最后再按照服務費用的5倍進行賠償，也就是賠償700元。

    律師說法>>

    福州理爭律師事務所的丁兆增律師認為，許先生寄快件時，有簽訂速遞公司詳情單，這就表示雙方已簽訂合同，具有約束力和法律效力。按照契約條款，快件損毀，未保價包裹類按實際損失價值賠償，即速遞公司應該賠償許先生1756元的損失費。如果中通速遞不賠償，許先生可通過消協解決，或者通過法院提起訴訟。