由于廣大消費者對進口嬰幼兒奶粉的偏愛，不少省市的消費者托人從香港、澳門購買奶粉，然而快遞服務(wù)質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致奶粉運送成為家長們的煩心事。

    今年3月下旬，天津的楊先生托深圳朋友從香港購買900 -

克裝某品牌進口奶粉12罐，通過一家快遞公司運送天津，收貨后發(fā)現(xiàn)半數(shù)奶粉有嚴重或部分損毀，奶粉撒落一箱，損失近1000元，楊先生立即投訴，起初快遞公司對該投訴不予理會。經(jīng)深圳福田消委會介入后，最終與楊先生達成賠償共識，賠償現(xiàn)金600元。該個案的關(guān)鍵點在于快遞公司收件時，已口頭提醒消費者奶粉爆開不在索賠范圍，使得追討賠償?shù)倪^程變得復(fù)雜。

    深圳福田消委會認為，企業(yè)應(yīng)想盡辦法為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不應(yīng)以任何形式來逃避自身責(zé)任。在此，福田消委會提醒廣大消費者，郵遞奶粉時應(yīng)注意幾點事項：1、使用厚實堅固的包裝箱包裹奶粉，里面放置泡沫或海棉之類的填充物；2、以4至6罐奶粉為一個包裹為宜，擺放過多會造成包裹過重，容易在搬運過程損毀；3、買保險；4、簽收時當著快遞人員的面打開驗收，若發(fā)現(xiàn)問題，快遞員就是見證人，方便日后追償。