昨天，天津市郵政管理局公布了第一季度郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況分析，主要涉及本市18家快遞企業(yè)的申訴率，消費(fèi)者可以參考服務(wù)情況選擇快遞企業(yè)。 　　天津市郵政管理局消費(fèi)者申訴中心共接到消費(fèi)者反映的事項(xiàng)688件。其中咨詢(xún)事項(xiàng)14件，申訴事項(xiàng)674件。申訴事項(xiàng)中有效申訴501件，占74.3%；無(wú)效申訴173件，占25.7%。
　　快遞服務(wù)質(zhì)量 延誤問(wèn)題占64.7%
　　第一季度中心受理的501件有效申訴中，19件涉及郵政業(yè)務(wù)申訴，占有效申訴的3.8%。其中，反映郵件延誤問(wèn)題的申訴7件，占全部郵政服務(wù)問(wèn)題的36.8%；反映丟失短少問(wèn)題的6件，占全部郵政服務(wù)問(wèn)題的31.6%；反映服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的申訴4件，占全部郵政服務(wù)問(wèn)題的21.1%；反映違規(guī)收費(fèi)的申訴2件，占全部郵政服務(wù)問(wèn)題的10.5%。
　　482件反映快遞服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的有效申訴中，反映快件延誤問(wèn)題312件，占64.7%；反映快件丟失短少問(wèn)題57件，占11.8%；反映快件損毀問(wèn)題27件，占5.6%；反映服務(wù)態(tài)度問(wèn)題81件，占16.8%；反映違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題1件，占0.3%，反映規(guī)章制度問(wèn)題1件，占0.2%；反映代收貨款問(wèn)題1件，占0.2%；反映其他問(wèn)題2件，占0.4%。
　　第一季度，消費(fèi)者對(duì)18家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，天津市快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為0.47％。。。郵政管理局申訴中心對(duì)501件已辦結(jié)的有效申訴進(jìn)行逐一回訪，滿(mǎn)意度為95.0%，第一季度共為用戶(hù)挽回直接經(jīng)濟(jì)損失38844.58元。