近日，國(guó)家郵政局就2011年3月份郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況作出通告，并點(diǎn)名批評(píng)韻達(dá)、圓通、申通三家企業(yè)。此通告一出，立刻引起網(wǎng)友熱議，大家在論壇上也曬出快件不快，服務(wù)態(tài)度不好等遭遇。昨天，市郵政管理局綜合處負(fù)責(zé)人對(duì)此表示， -

目前每月、每季度都會(huì)根據(jù)郵政12305熱線的數(shù)據(jù)對(duì)各快遞公司進(jìn)行投訴、申訴統(tǒng)計(jì)，并在媒體上刊登，用來(lái)引導(dǎo)用戶成熟消費(fèi)和監(jiān)督快遞公司。“同時(shí)，郵政部門將會(huì)繼續(xù)促進(jìn)快遞行業(yè)從加盟向直營(yíng)快速轉(zhuǎn)變，保證快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。”負(fù)責(zé)人說(shuō)。 

    市民網(wǎng)上曬遭遇：快遞不上門 想要自己拿

    “快遞員就沒(méi)一次送貨上門的，每次都讓我們到小區(qū)門口自己取件。家里只有老人看小孩，根本抽不出身。”家住南開(kāi)區(qū)西馬路富力城的劉女士在網(wǎng)上曬道，由于工作較忙，她常在網(wǎng)上購(gòu)物，本來(lái)走快遞就是為圖方便快捷。不成想，本應(yīng)是服務(wù)到家的快遞員卻“牛氣十足”。劉女士說(shuō)：“圓通的快遞員說(shuō)我們小區(qū)太大，要是挨家送時(shí)間趕不過(guò)來(lái)。還表示如果不下樓取，下次就只能到快遞公司去拿。”為此沒(méi)少給劉女士添麻煩，快件也成了慢件。“按規(guī)定，快遞是服務(wù)行業(yè)，都應(yīng)該送貨上門，為這我沒(méi)少跟快遞爭(zhēng)執(zhí)。”劉女士氣憤的說(shuō)。 

    網(wǎng)友孫先生這幾天也遭遇了“被延誤”，他告訴記者，4月29日他給石家莊的親戚寄快遞，當(dāng)時(shí)快遞公司并沒(méi)有跟他說(shuō)所寄地址超出送貨范圍。“一個(gè)星期過(guò)去了，對(duì)方還是沒(méi)有收到郵件。我就在6號(hào)給快捷速遞公司打電話，工作人員才說(shuō)地址不在送達(dá)范圍，只能把郵件退回天津后加錢再寄。”孫先生說(shuō)，關(guān)鍵不在于郵費(fèi)，而是快遞公司發(fā)現(xiàn)無(wú)法及時(shí)送達(dá)時(shí)從沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系過(guò)他，導(dǎo)致了郵件長(zhǎng)時(shí)間延誤。 

    市郵政局：通過(guò)申訴統(tǒng)計(jì)引導(dǎo)消費(fèi) 

    國(guó)家郵政局就2011年一季度郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況作出通告，通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理申訴8691件，而涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題7862件，同比增加5970件，增315.4%，占總申訴量的90.5%。同時(shí)，就“快件丟失短少”問(wèn)題，批評(píng)了韻達(dá)、圓通、申通三家企業(yè)。對(duì)于如何監(jiān)管和督促快遞市場(chǎng)，保證消費(fèi)者權(quán)益，昨天，市郵政管理局綜合科負(fù)責(zé)人表示，將通過(guò)在媒體上刊登12305申訴電話的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)引導(dǎo)用戶成熟消費(fèi)，并督促快遞公司。同時(shí)也將繼續(xù)加快對(duì)快遞企業(yè)從加盟變直營(yíng)的轉(zhuǎn)變速度。 

    “市郵政部門將根據(jù)12305郵政投訴熱線的數(shù)據(jù)進(jìn)行按月、季度的統(tǒng)計(jì)，將各快遞公司的申訴率通過(guò)媒體刊登、曝光，消費(fèi)者就能通過(guò)數(shù)據(jù)選擇服務(wù)較好的快遞公司。”負(fù)責(zé)人表示，這不僅可以引導(dǎo)成熟消費(fèi)，也對(duì)快遞公司起到監(jiān)督、督促作用。“一季度，消費(fèi)者共對(duì)18家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，郵政管理局申訴中心共為用戶挽回直接經(jīng)濟(jì)損失38844.58元。”同時(shí)，引導(dǎo)快遞企業(yè)快速?gòu)募用诵问阶冎睜I(yíng)模式，也是管理快遞公司的有效途徑。“加盟形式的快遞公司可能會(huì)隨時(shí)‘撂攤子’，改為直營(yíng)模式，勢(shì)必加強(qiáng)快遞公司的責(zé)任制，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)有效提升，力爭(zhēng)在年內(nèi)完成本市各快遞公司的模式轉(zhuǎn)變。”