今年３·１５期間，媒體曝光了快遞行業(yè)存在的諸多頑癥，如何才能享受到綠色健康的快遞服務(wù)成為廣大消費(fèi)者的熱切呼聲。最近，隨著國家郵政局和一些地方陸續(xù)對快遞行業(yè)重拳出擊，準(zhǔn)時(shí)、安全、規(guī)范化的快遞行業(yè)正在向人們走 -

近。

    隨著電子商務(wù)的發(fā)展，快遞行業(yè)已成為朝陽產(chǎn)業(yè)，在行業(yè)的快速上升期卻遭遇消費(fèi)者的信任瓶頸。快遞行業(yè)發(fā)展速度和質(zhì)量參差不齊，少數(shù)快遞公司只顧拿更多的業(yè)務(wù)單，低價(jià)競爭，忽略了行業(yè)自律和行為規(guī)范，損害了廣大顧客的利益，必將影響整個(gè)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

    業(yè)內(nèi)人士分析快遞行業(yè)之所以“百病纏身”，無外乎以下幾個(gè)原因：缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，市場競爭無序，缺乏有效的監(jiān)管，造成整個(gè)市場魚龍混雜；相關(guān)法律法規(guī)不健全，缺乏專業(yè)的從業(yè)人員，服務(wù)水平不高，企業(yè)自身管理不規(guī)范，又缺乏人才、資金、技術(shù)等政策支持等等，受這些因素制約，快遞行業(yè)已很難滿足日益增長的市場需求。

    因此，加強(qiáng)快遞市場的監(jiān)管和行業(yè)自身建設(shè)已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急，亟須從內(nèi)部和外部制止快遞行業(yè)的亂象蔓延。

    首先，需要政府和行業(yè)部門切實(shí)履行好監(jiān)管職能。記者采訪中了解到，很多地方都建立了快遞行業(yè)的協(xié)會(huì)，但據(jù)反映，行業(yè)協(xié)會(huì)多是收會(huì)費(fèi)了事，并未起到相應(yīng)的監(jiān)管和服務(wù)作用。確保消費(fèi)者權(quán)益得到保障，需要郵政、工商以及行業(yè)協(xié)會(huì)等多個(gè)部門聯(lián)動(dòng)起來，建立強(qiáng)有力的監(jiān)管體系，制定科學(xué)合理的監(jiān)管政策。還要多給快遞行業(yè)“會(huì)診”，該動(dòng)“手術(shù)”絕不要手軟。

    其次，需要相關(guān)部門對快遞這類綠色朝陽產(chǎn)業(yè)多給予一些服務(wù)。比如，要盡快完善法律法規(guī)，制定更符合快遞行業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)，通過立法使相關(guān)各方職責(zé)分明，促使快遞企業(yè)依法經(jīng)營，監(jiān)管部門有效監(jiān)管，規(guī)范市場秩序。快遞行業(yè)管理人員也呼吁，相關(guān)部門要多增加素質(zhì)教育和職業(yè)技能培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營、公平競爭，健康發(fā)展。尤其是一些民營快遞行業(yè)還希望得到政策、資金等多方面的支持。

    再次，需要企業(yè)加強(qiáng)自律，不斷完善自己。可以說，加強(qiáng)快遞市場的監(jiān)管和行業(yè)自身建設(shè)，不僅是從消費(fèi)者權(quán)益的角度考慮，也是行業(yè)健康發(fā)展的迫切需要。那些只顧眼前利益而投機(jī)取巧的小企業(yè)，最終只能被市場淘汰。

    最后，消費(fèi)者更要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，選擇講誠信、服務(wù)好的快遞企業(yè)，一旦出現(xiàn)侵權(quán)問題時(shí)，要主動(dòng)及時(shí)向消協(xié)、主管部門投訴，維護(hù)合法權(quán)益。