2000 年，新西蘭電信開始對供應(yīng)管理進行重點檢查。檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，通過提高備件跟蹤和降低低價值貨物采購的管理水平，可以縮短工作時間并節(jié)省資金。2002 年，新西蘭電信購置了SAP供應(yīng)商關(guān)系管理(my SAP SRM) -

解決方案，與當(dāng)時公司現(xiàn)有的SAP 軟件系統(tǒng)集成。

　　現(xiàn)在，公司構(gòu)建了可全面透視的零配件網(wǎng)絡(luò)，全面自動化管理的在線采購系統(tǒng)，并為今后的競爭和發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。新西蘭電信是新西蘭民用及商用客戶的主要服務(wù)提供商，旗下?lián)碛邪拇罄麃喌谌�大電信運營商AAPT。公司主要經(jīng)營數(shù)據(jù)、移動和固話通信業(yè)務(wù)。現(xiàn)有員工7，700 人，2003 年度凈收入7.5 億新元(4.97 多億美元)。

　　以“局部情況”為準

　　新西蘭電信建有一個中央倉庫，六個地區(qū)倉庫及120 個服務(wù)配送點，通過這一綜合備件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)為客戶提供全面支持。公司擁有多家外包承包商，其中一家提供服務(wù)支持，但所有備件，從電話機到打印機電路板則全部由公司自行訂購。同時，所有退回的零部件由新西蘭電信公司進行維修、調(diào)整或更換。2002 年之前，這個供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)并未全面發(fā)揮運營效率，公司在這方面的開支相當(dāng)大。

　　“我們當(dāng)時不能全面透視備件的物流狀況，”新西蘭電信供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理Peter Guard說，“相反，我們只能依靠人工在各個倉庫，通過電子數(shù)據(jù)表，基本上以自己所掌握的局部情況跟蹤零部件的采購和退貨”。“我們可以很好地為客戶提供服務(wù)。但卻不掌握部件的物流狀態(tài)，不知道是否收齊了應(yīng)收到的所有退貨。當(dāng)時的庫存量非常高，電話聯(lián)系的時間也很長，而且不必要的備件占用了大量資金。”

　　改寫發(fā)票

　　辦公用品和基層采購的發(fā)票處理同樣耗用公司很多資金。公司沒有集成的采購系統(tǒng)，因此往往向多個供應(yīng)商重復(fù)采購商品。“系統(tǒng)過于復(fù)雜，”Guard 說，“不僅令我們?yōu)槎嘤嗟墓��?yīng)品支付不必要的資金，而且改寫不正確的發(fā)票，處理采購單浪費了我們大量時間。”例如，據(jù)Guard 估計，公司每出具一份采購單(PO)的成本大約為62.00 新元(41.00 多美元)。現(xiàn)在，采用在線系統(tǒng)后，公司這部分成本僅為原來的十分之一。

　　自動化供應(yīng)與采購

　　從2002 年中期開始，新西蘭電信用my SAP SRM 更換了當(dāng)時的采購系統(tǒng)。在IT 伙伴Intelli-group 的幫助下，公司完成了解決方案與SAP核心軟件系統(tǒng)的集成。僅用了五個月，一期項目便開始上線運行，開通了公司外包支持、零備件系統(tǒng)、在線目錄，為七家間接供應(yīng)商提供服務(wù)。現(xiàn)在，這家電信公司的核心業(yè)務(wù)流程全部采用SAP企業(yè)資源計劃軟件(my SAP ERP，前身為SAP R/3)運行，包括財務(wù)、審批、采購單、銷售單、備件與庫存物料、人力資源及發(fā)票和報告等。

　　My SAP SRM 支持的功能包括購物車、高級審批規(guī)則與工作流、收貨及狀態(tài)報告等。SRM 系統(tǒng)也與公司業(yè)務(wù)伙伴系統(tǒng)進行了集成，可提供系統(tǒng)對系統(tǒng)交易及其他支持服務(wù)。在備件跟蹤方面，現(xiàn)在可通過my SAP SRM 獲取服務(wù)外包商的請求，按照優(yōu)先級設(shè)置在線庫存審批程序，然后將其發(fā)送給企業(yè)資源計劃軟件，用以生成銷售單，更新庫存余額。

　　對于間接采購業(yè)務(wù)，my SAP SRM 可以執(zhí)行類似的流程，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)目錄獲取訂單，創(chuàng)建購物車，完成相應(yīng)的審批流程。然后，將訂單數(shù)據(jù)發(fā)送至公司核心SAP 軟件系統(tǒng)生成PO 單。其中不同的是，后續(xù)發(fā)貨跟蹤和發(fā)票處理由my SAP SRM 進行，而在執(zhí)行申請備件的過程中，則由SAP 的ERP 軟件處理發(fā)貨和跟蹤。