在“精細嚴實”現代物流管理思想的指導下，山西晉中煙草在物流建設中，根據“合理規劃、統一標準、經濟適用、綜合配套”的建設方針，統籌規劃，科學管理，優化流程，使物流建設專業化、信息化和標準化水平不斷提升。 

    統籌規劃打好基礎 

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在2004年組建新統一的物流中心前，晉中全市11個縣局（營銷部）和市公司設12個倉庫，有84輛送貨車，配送從業人員230多人。縣局（營銷部）的配送部門按行政區域各自組織物流配送管理工作。 

    考慮到這種以行政區域為“塊”的卷煙倉儲、分揀、配送模式與“整體推進、全面提升”的網建工作新要求不相適應，晉中市局決定對全市物流資源進行統籌規劃，系統整合。 　　首先，確定“一級分、二級送”的物流新框架。全市卷煙統一由市局物流配送中心進行分揀，位于物流中心配送半徑65公里之內的榆次、太谷、祁縣、壽陽4個縣由物流中心直接配送到戶，其他區域由物流中心配送到縣后，由縣級營銷部配送到戶。全市所有卷煙物流資源（包括從業人員、運輸車輛、倉儲設施、分揀設備、送貨線路）由市公司物流中心統一管理。 

    其次，加強財務管理。確定物流中心為非法人報賬制部門，對各項費用實行預算管理和申報制度，并設置專職會計、出納崗位。 

    第三，完善內控機制。以規范卷煙經營全過程為重點，以崗位自問、部門自評、依規自責、行為自律為核心的“四自”內控功能建設為支撐，制定卷煙倉儲、分揀、配送等內控制度及應急管理措施，涵蓋了準運證接收、卷煙入庫、出庫等各個重要環節，確保卷煙出入庫掃碼、到貨確認、分揀配送準確性和塑封包裝完整性。 

    第四，建立“三防一查”工作機制，加強安全管理。防火方面定期對消防器材進行檢查和維護，組織消防演練。防潮方面，定期對房屋的防水和防漏進行檢查、維修，并做好了通風工作。防盜方面，定期檢查防護裝置和安全監控設備，制定巡邏制度，簽訂安保責任書。車輛安全方面，規定在出車前送貨人員進行車輛三檢，及時對車輛存在的隱患和問題進行排除和維修，送貨結束后對車輛進行檢查和清洗，保證次日的車輛清潔和安全。 

    此項工作完成后，全市僅剩物流中心一個倉庫，送貨車54輛，配送從業人員170多人。實現了組織框架扁平化、財務核算獨立化、管理手段制度化，為今后物流工作的發展奠定了一個堅實的基礎。 

    信息支撐提升效率 

    能否有效提升物流運行效率是現代物流建設成功與否的先決條件。為此，晉中市局（公司）著重從整合信息系統，實施全員流程化等方面提升物流運行效率。 

    按照國家局“統一標準、統一網絡、統一平臺、統一數據庫”的要求，開發了“物流綜合管理信息系統”。該系統整合集成了線路優化系統、GIS/GPS監控系統等多個應用子系統，實現了多個系統在同一平臺上交互，保障了全市物流業務模式的統一。并以此為基，結合現代物流的智能尋址、數字化指引等技術手段，卷煙倉儲實現了儲位和卷煙從入庫到檢索各個環節的精細化、數字化和可視化管理，及對托盤、位置、條碼、批次及物權的有效跟蹤。 

    在裝車環節，通過系統動態計算裝載量和配送距離，實現了車輛裝載的定點化和順序化，由此每車裝載時間可節約40分鐘；同時采用GIS/GPS技術，結合零售客戶變動、道路變化以及銷量波動情況，對送貨線路不斷優化；物流中心通過GPS系統實時監控，將卷煙配送的各個環節都置于信息監控狀態，達到提高配送滿載率、提高配送運行效率和降低物流成本的目的。目前，配送車輛的單車裝載率由65%提升85%，單車日均送貨數增加15戶，單車日均送貨量增加360條。 

    為了有效避免工作中可能出現在員工之間、崗位之間的相互推諉等現象的發生，晉中市局（公司）還為物流序列所屬48個崗位編制崗位說明書，明確73個業務操作流程的控制點，并形成各崗位的《崗位履職規制牌》，通過流程化使員工真正做到熟記于心，應用于行。 

    創新管理降低成本 

    按照“物流費用管理的關鍵是每個部門、每個環節明白本部門、本環節需要控制哪些費用項目及各項目支出的標準”這一工作思路，晉中市局（公司）制定了《晉中煙草物流配送中心預算管理辦法》對卷煙物流費用實行嚴格預算管理，按照預算編制、審核、執行、分析、總結的步驟執行。每月、季、年度末，中心綜合部對當期發生的物流費用編制預算執行情況表和分析報告，分析物流費用預算執行情況，查找偏差，采取改進措施，增強各環節降低費用的能動性，確保低成本運作。 

    同時，晉中市局（公司）在成本費用劃分為可變費用和不可變費用的基礎上，對可變費用依據費用責任主體將其排序確定ABC分類：A類費用為項目少且金額大的可控費用項；B類費用為僅次于A類費用項的金額可控費用項目；C類費用項目多、金額小、發生次數少、金額穩定的費用項目。 

    車輛費用核算一直是物流中心工作的重點。為此，晉中市局試行了單車單線成本核算。具體工作中利用晉中物流綜合管理信息系統中的GIS/GPS模塊對車輛的監控與定位功能及智能調度、軌跡跟蹤等手段自動獲取送貨車輛當班次的行駛里程和過路費及燃油費用，通過費用采集窗口定期維護獲得車輛的人工費用、保險費用、維修費用，最終自動計算出車輛當班次具體費用。這樣就實現對配送成本手工計算向自動化生成的轉變。原來每天2個多小時的工作量，現在幾分鐘就準確完成。 

    打造服務品牌提升軟實力 

    優秀的企業文化是企業核心競爭力的源泉，更是企業蓬勃發展的不竭動力。晉中市局確定了以企業文化建設為核心、以市局“精誠號”頭等艙服務品牌為著力點，以物流“精合”子文化為重心，不斷提升服務客戶的水平和能力的物流企業文化工作思路。在這一思路的指導下，物流配送中心制定了“五心、五聲、五意、五合”的服務標準，旨在不斷提高客戶的滿意度和忠誠度。 

    在服務工業企業方面，及時將零售客戶意見反饋給工業企業，向工業企業提供卷煙庫存、配送等信息查詢，為工業企業分析市場、發放宣傳品提供了有效的服務。在服務零售客戶方面，向廣大零售客戶積極宣傳煙草專賣法等法律法規，收集他們對卷煙及卷煙市場的意見和建議。制定《物流中心領導跟班作業規范》和《送貨時間服務承諾制度》，針對不同類型的零售客戶，進行差異化的個性服務。同時，還在日常送貨過程中向消費者介紹和宣傳卷煙的真假鑒別知識。 

    為了確保物流服務質量到位，晉中市局（公司）建立了《跟蹤服務與零售客戶評價》制度，及時發現服務中存在的問題和不足。通過嚴格的服務監督和評價，今年上半年相比去年同期客戶滿意度提高了5個百分點。 

    今后，晉中煙草物流將繼續實踐、探索、創新，瞄準國內一流目標，在打造現代化的物流體系上下功夫，力爭用較短的時間打造出具有自身特色的現代物流體系，從而進一步推動晉中煙草實現又好又快發展。