盡管今年國(guó)家郵政局出臺(tái)嚴(yán)厲措施，敦促快遞公司做好節(jié)日期間的投遞工作，不少快遞企業(yè)也已表態(tài)春節(jié)期間不會(huì)停業(yè)，照常收派件。但接連兩次的大雪讓正在加班加點(diǎn)消化積壓快件的快遞公司更加不堪重負(fù)，一些快遞公司不得不考慮提前停止收件。近日，不少網(wǎng)店都打出“溫馨提示”，稱很多快遞公司都因?yàn)榘�裹�?shù)量激增導(dǎo)致大量積壓已開(kāi)始停止收件，提示買(mǎi)家提前購(gòu)物。

  很多網(wǎng)店被迫停止接單

  “親們！各大快遞公司陸續(xù)在1月12日左右停止收件，1月13日至1月19日只發(fā)順豐和郵政EMS，祝您購(gòu)物愉快。”近日，不少“淘寶迷”發(fā)現(xiàn)雖然離春節(jié)還有近10天的時(shí)間，但很多網(wǎng)店都會(huì)在買(mǎi)家咨詢時(shí)提醒將會(huì)提前停止接單，因此有網(wǎng)上購(gòu)物需求的市民一定要提前列好年貨清單并提早下單，防止延誤接收。“如果現(xiàn)在還繼續(xù)接單，那么春節(jié)肯定不能放假了。”有廣州本地淘寶網(wǎng)店店主對(duì)《新快報(bào)》記者表示，臨近春節(jié)，很多快遞公司都會(huì)提前暫停爆倉(cāng)地區(qū)的收貨，以防止壓倉(cāng)過(guò)年的情況，因?yàn)闀和Ｊ肇洸拍芴幚碇�前爆倉(cāng)壓下來(lái)的快件。

  還有網(wǎng)店店主表示，雖然快遞的速度和賣家的服務(wù)沒(méi)直接關(guān)系，但是顧客往往會(huì)因?yàn)榭爝f慢，而將憤怒“嫁禍”到賣家頭上。“如果信譽(yù)受影響，顧客忠誠(chéng)度會(huì)下降。”

  私下只收利潤(rùn)高的快件

  記者近日走訪市內(nèi)多家快遞企業(yè)的分揀點(diǎn)。在位于荔灣區(qū)西華路尾小橋涌基的一個(gè)圓通分揀點(diǎn)里，記者發(fā)現(xiàn)，倉(cāng)庫(kù)里積壓貨物的情況不算嚴(yán)重，只有不到十箱中等大小的貨物放在門(mén)口，幾位快遞員正在將快件打包到單車上準(zhǔn)備往外派送。

  該分揀點(diǎn)的負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，該網(wǎng)點(diǎn)共有員工幾十人，為了響應(yīng)國(guó)家春節(jié)不放假的號(hào)召，此前都沒(méi)有批準(zhǔn)該網(wǎng)點(diǎn)兩成員工遞交的提前休假的申請(qǐng)。該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人還表示，如果發(fā)現(xiàn)收件員拒絕收件，將處以300-500元內(nèi)部罰款。

  不過(guò)記者在隨后電話采訪中卻發(fā)現(xiàn)，除郵政EMS和順豐以外，“四通一達(dá)”均有網(wǎng)點(diǎn)客服表示，有停止收件計(jì)劃。其中匯通海珠網(wǎng)點(diǎn)表示已經(jīng)停止收省外快件，韻達(dá)、圓通、申通分別將在1月14日至1月20日停止收部分省外快件。此外，隨著時(shí)間臨近年關(guān)，停止收件的地區(qū)將包括廣東省內(nèi)，如中通二沙島網(wǎng)點(diǎn)就表示廣東省內(nèi)快件1月18日至1月19日停止收件。

  有廣州本地快遞公司快遞員向記者爆料，此前兩次網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)所積壓的快件近期才消化得差不多，但隨著春節(jié)越來(lái)越近，快遞業(yè)務(wù)量大增，快遞員也實(shí)在忙不過(guò)來(lái)。雖然快遞公司已明確表示過(guò)春節(jié)不放假、保證正常收件，但不少快遞員仍私下有選擇性地收件，只收利潤(rùn)較高的快件。

  此外，該快遞員還透露，這種行為已經(jīng)獲得部分快遞公司默許。“或許是現(xiàn)在正值快遞高峰期的緣故。”

  企業(yè)難控制加盟商行為

  對(duì)于買(mǎi)家賣家的種種不滿，各快遞公司也很無(wú)奈。據(jù)記者了解，由于快遞網(wǎng)點(diǎn)多數(shù)為國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞公司的加盟商、承包商，加盟商對(duì)自身經(jīng)營(yíng)管理?yè)碛泻艽蟮淖灾鳈?quán)，多數(shù)快遞企業(yè)對(duì)其加盟商的執(zhí)行力不強(qiáng)。

  中通速遞副總裁徐建國(guó)表示，雖然總公司已明文通知旗下加盟商春節(jié)無(wú)休，并規(guī)定保證只要收到快件就要立即派送，但每個(gè)加盟商規(guī)模和實(shí)力都不同，很難保證快遞高峰期快遞運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量和時(shí)效性。據(jù)徐建國(guó)介紹，“從以往經(jīng)驗(yàn)看，春節(jié)長(zhǎng)假期間快遞業(yè)務(wù)很少，快遞員忙就忙在節(jié)前，即現(xiàn)在到年廿九都屬于高峰期，過(guò)了年廿九的快遞需求量就會(huì)大幅減少。”

  徐建國(guó)還指出，由于全國(guó)快遞業(yè)發(fā)展水平不平衡，很多快遞企業(yè)在四川、新疆、陜西等偏遠(yuǎn)地區(qū)仍需要靠地方物流來(lái)完成最后派送，但這些地方物流大多在1月13日就將放假，增加了派送難度。

  而記者綜合淘寶網(wǎng)店的提示信息發(fā)現(xiàn)，多數(shù)已經(jīng)停止收件的區(qū)域多集中在新疆、西藏、甘肅、青海、寧夏等偏遠(yuǎn)地區(qū)。

  節(jié)日爆倉(cāng)頑疾難治

  往年春節(jié)，由于只有郵政EMS和順豐兩家公司不放假，很多民營(yíng)快遞從臘月二十左右就停止了快遞業(yè)務(wù)，導(dǎo)致爆倉(cāng)成為快遞業(yè)的“頑疾”。眼下，有關(guān)部門(mén)各快遞企業(yè)春節(jié)不休假，而各快遞公司也加班派送，但有業(yè)內(nèi)人士透露，包括申通、圓通、中通等不少網(wǎng)點(diǎn)還是不可避免地出現(xiàn)了爆倉(cāng)。對(duì)于爆倉(cāng)的原因，徐建國(guó)表示，因?yàn)橛暄╈F霾等惡劣天氣和貨物量的激增，航空公司安排不上航班影響了快件運(yùn)轉(zhuǎn)分流；另一方面，春節(jié)一部分員工返鄉(xiāng)過(guò)年也造成公司人手不足。

  “一旦爆倉(cāng)出現(xiàn)，快遞企業(yè)會(huì)給予加盟商謹(jǐn)慎收件的指引，保證已收快件能盡快送達(dá)目的地。”徐建國(guó)指出，近期部分快遞網(wǎng)店默許快遞員選擇性收件，或是爆倉(cāng)的體現(xiàn)。

  據(jù)國(guó)家郵政局預(yù)計(jì)，春節(jié)前30天，全行業(yè)整體快件處理量將達(dá)到3.93億件，比去年春節(jié)前實(shí)際完成的業(yè)務(wù)量增加1.43億件，增長(zhǎng)57.2%。目前，包括“四通一達(dá)”在內(nèi)多家快遞企業(yè)都已安排人在春節(jié)期間值班，如中通速運(yùn)將實(shí)行輪休制度，保證30%員工將在春節(jié)期間留守。

  有業(yè)內(nèi)人士表示，盡管企業(yè)過(guò)年“歇人不歇業(yè)”，但事實(shí)上不少企業(yè)的快遞員現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始輪休，到了下周輪休的人員將更多，“大部分員工放假回家，節(jié)日期間人手有限，造成上門(mén)取件不夠及時(shí)。所以一些快遞企業(yè)向網(wǎng)店店主發(fā)出預(yù)警，提前接受部分快件，保證服務(wù)質(zhì)量。”

  鏈接

  管理部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)定過(guò)節(jié)不休假

  快遞業(yè)春節(jié)服務(wù)時(shí)間不低于6小時(shí)

  2011年12月9日，國(guó)家郵政局下達(dá)通知：快遞企業(yè)在經(jīng)營(yíng)許可期內(nèi)停止經(jīng)營(yíng)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)剜]政管理部門(mén)書(shū)面報(bào)告，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件，不得擅自停止經(jīng)營(yíng)。

  隨后，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)也正式發(fā)布快遞行業(yè)首次針對(duì)節(jié)假日發(fā)布的服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范——《春節(jié)法定假日期間快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》（簡(jiǎn)稱《規(guī)范》），要求各快遞公司過(guò)年“歇人不歇業(yè)”，春節(jié)期間每天收派件服務(wù)時(shí)間不低于6個(gè)小時(shí)。

  不過(guò)有業(yè)內(nèi)人士表示，《規(guī)范》由中國(guó)快遞協(xié)會(huì)發(fā)布，并不具有強(qiáng)制性。早在兩年前，也有要求快遞公司春節(jié)期間正常收寄郵件的通知，但真正遵守此項(xiàng)規(guī)定的快遞公司并不多。另外，即使快遞公司安排員工春節(jié)期間值班，由于人手緊缺，郵件收發(fā)可能出現(xiàn)延時(shí)情況，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)大打折扣。