快遞公司投遞快件，通常需要收件人親自簽收，確保沒有損壞，方可離開。但不知從什么時候開始，小區的門衛室逐漸變成了快遞的“中轉站”，一些快遞員“偷懶”，將快遞放在門衛處便萬事大吉了。可萬一包裹里的東西壞了或是少了，找誰去賠呢？1月12日，記者走訪太原市多個住宅小區、單位的門房了解到，對于這一現象，不管是業主、職工、快遞員還是門衛，似乎都有一肚子的意見。

  鬧心：門衛代收相機，打開卻是壞的

  太原市民王先生是一位攝影愛好者，家里大大小小的照相器材買了不少。最近，他看中了一部價值1萬多元的新款數碼相機，可是本地售價相對較高。正好深圳的老同學要去香港購物，王先生就委托老同學幫忙購買。相機很順利地買回來了，同學也很快從深圳找了快遞公司發貨，王先生留了單位地址，滿心歡喜地等待。

  1月8日下午，王先生外出辦事，突然接到單位的門衛打來的電話，說快遞公司送來了相機，問他能否過來簽收。“我當時在外邊正忙，尋思著老同學幫忙買的，肯定沒問題，再說我也著急看機器，于是讓門衛幫我簽收一下。”等到下班時分王先生匆匆趕回單位，拆開包裹后才發現，相機沒法開機，經檢查是相機主板壞了。

  朋友說，寄出的是一部好相機，“肯定是快遞弄壞的”。王先生找快遞公司理論，但得到的回答是：“門衛代簽了，就等于是你簽過了，現在才說壞了，我們不能賠。”王先生氣不打一處來，可這事也不能找門衛，只能自認倒霉了。

  調查：貨主不在，交給門衛是“行規”

  “住在我們小區的大都是年輕人。他們幾乎都是網購一族。平均下來每人每周都會有一兩件快遞包裹。一般都是丟在我們門衛這里，等業主回家后再來取。”王村小區一門衛說，尤其現在臨近春節，每天送來的快件幾乎是平時兩倍之多。而門衛室地方狹小，有的小區甚至只有一個小崗亭，經常連站的地方都沒有。

  對于門衛室的現狀，業主杜女士說，她每個月的網購量都會超過十件，常常送到門衛室，“我見到門衛都有點不好意思。所以我盡量讓快遞員周末再上門，免得麻煩門衛。”杜女士說，平時門衛那里堆的快遞除了小郵包外，還有不少大件，有嬰兒車，甚至沙發和床。放在門房是很方便，但許多業主也心存顧慮：“快遞送到門衛室以后，都是業主自取，一般保安不會過問。因此就不排除會有人冒領或領錯快遞。”

  小劉是太原市圓通速遞的一名快遞員，與寫字樓的門衛混得很熟，“一般收件人不在的話我們就交給門衛。”他說，現在寫字樓的白領喜歡網上購物，但他們不可能一直呆在辦公室里等著收包裹，“萬一他們不在，我不交給門衛的話，就得再跑第二趟，甚至第三趟、第四趟……我的工作量太大了，這不現實。”小吳說，收件人不在就交給門衛，這也算是快遞行業的“行規”了，“不管是誰簽收的，只要簽收了就等于認可包裹沒問題了。”

  難題：快件損壞，誰來負責

  在采訪中記者了解到，當小區、單位門衛室無奈成為快遞“中轉站”后，物業、安保人員不但增加了工作量，有時甚至還會招來一些小麻煩。

  太原市老軍營一個小區的物業負責人郭師傅無奈地告訴記者，他曾經為一位業主簽收過一件衣服，“當時我正在院里打掃衛生，簽收后就將快件放在門衛室，繼續出去打掃了。可回來一看，快件上面有一個煙頭燒的窟窿，我不知道是自己簽收時沒看清還是后來有人損壞的，反正是給人家弄壞了。”業主回來弄清事情原委后并沒有責怪郭師傅，也沒有讓他進行賠償，但這個教訓卻讓郭師傅至今心存不安。他說，快遞送到后，收件人必須簽字確認，而簽字的人要對快件的質量負責。“門衛一旦代收簽字，就代表從此刻起，要對快遞的質量負責。可門衛沒有權利拆開檢查，所以是不是真的無損壞，難以確認。”

  記者從太原市申通快遞公司了解到，投遞員常常會遇到收件人不在的情況，一般他們會打電話給本人，經本人同意后再由門衛代收；另外，一些機關、單位、學校等不讓外人隨意進入，投遞員只能將郵件等交給門衛代收，這樣做也是與這些單位簽訂協議的。至于事后發現包裹里的東西壞了或有別的問題，需要具體問題具體分析，證明是寄件的過程中弄壞的，快遞公司會賠償。

  提醒：最好注明“由本人簽收”

  記者從太原市消協了解到，隨著網上購物的增多，涉及快遞行業的糾紛也越來越多。而由門衛簽收導致的各類糾紛中，快遞一般都拒絕賠償。太原市中通速遞的小吳說，實際上這種情況可以避免，“如果寄件人在包裹上注明"由本人簽收"，我們是不會讓門衛代收的，就算人不在也會多跑幾趟；但如果包裹上什么說明也沒有，我們就會交給門衛了。”

  就算由門衛代收，也可以保留維權證據，多家快遞公司均表示，非本人簽收的包裹，可以經收件人同意后，當著門衛的面拆開，如果破損，書面記錄下來，然后請門衛簽字作證，這樣也可以作為日后索賠的證據。但千萬不要拿回家后再拿過來找門衛作證，那樣就很難說得清了。