快遞公司投遞快件，通常需要收件人親自簽收，確保沒(méi)有損壞，方可離開(kāi)。但不知從什么時(shí)候開(kāi)始，小區(qū)的門(mén)衛(wèi)室逐漸變成了快遞的“中轉(zhuǎn)站”，一些快遞員“偷懶”，將快遞放在門(mén)衛(wèi)處便萬(wàn)事大吉了。可萬(wàn)一包裹里的東西壞了或是少了，找誰(shuí)去賠呢？1月12日，記者走訪太原市多個(gè)住宅小區(qū)、單位的門(mén)房了解到，對(duì)于這一現(xiàn)象，不管是業(yè)主、職工、快遞員還是門(mén)衛(wèi)，似乎都有一肚子的意見(jiàn)。

  鬧心：門(mén)衛(wèi)代收相機(jī)，打開(kāi)卻是壞的

  太原市民王先生是一位攝影愛(ài)好者，家里大大小小的照相器材買(mǎi)了不少。最近，他看中了一部?jī)r(jià)值1萬(wàn)多元的新款數(shù)碼相機(jī)，可是本地售價(jià)相對(duì)較高。正好深圳的老同學(xué)要去香港購(gòu)物，王先生就委托老同學(xué)幫忙購(gòu)買(mǎi)。相機(jī)很順利地買(mǎi)回來(lái)了，同學(xué)也很快從深圳找了快遞公司發(fā)貨，王先生留了單位地址，滿心歡喜地等待。

  1月8日下午，王先生外出辦事，突然接到單位的門(mén)衛(wèi)打來(lái)的電話，說(shuō)快遞公司送來(lái)了相機(jī)，問(wèn)他能否過(guò)來(lái)簽收。“我當(dāng)時(shí)在外邊正忙，尋思著老同學(xué)幫忙買(mǎi)的，肯定沒(méi)問(wèn)題，再說(shuō)我也著急看機(jī)器，于是讓門(mén)衛(wèi)幫我簽收一下。”等到下班時(shí)分王先生匆匆趕回單位，拆開(kāi)包裹后才發(fā)現(xiàn)，相機(jī)沒(méi)法開(kāi)機(jī)，經(jīng)檢查是相機(jī)主板壞了。

  朋友說(shuō)，寄出的是一部好相機(jī)，“肯定是快遞弄壞的”。王先生找快遞公司理論，但得到的回答是：“門(mén)衛(wèi)代簽了，就等于是你簽過(guò)了，現(xiàn)在才說(shuō)壞了，我們不能賠。”王先生氣不打一處來(lái)，可這事也不能找門(mén)衛(wèi)，只能自認(rèn)倒霉了。

  調(diào)查：貨主不在，交給門(mén)衛(wèi)是“行規(guī)”

  “住在我們小區(qū)的大都是年輕人。他們幾乎都是網(wǎng)購(gòu)一族。平均下來(lái)每人每周都會(huì)有一兩件快遞包裹。一般都是丟在我們門(mén)衛(wèi)這里，等業(yè)主回家后再來(lái)取。”王村小區(qū)一門(mén)衛(wèi)說(shuō)，尤其現(xiàn)在臨近春節(jié)，每天送來(lái)的快件幾乎是平時(shí)兩倍之多。而門(mén)衛(wèi)室地方狹小，有的小區(qū)甚至只有一個(gè)小崗?fù)ぃ��?jīng)常連站的地方都沒(méi)有。

  對(duì)于門(mén)衛(wèi)室的現(xiàn)狀，業(yè)主杜女士說(shuō)，她每個(gè)月的網(wǎng)購(gòu)量都會(huì)超過(guò)十件，常常送到門(mén)衛(wèi)室，“我見(jiàn)到門(mén)衛(wèi)都有點(diǎn)不好意思。所以我盡量讓快遞員周末再上門(mén)，免得麻煩門(mén)衛(wèi)。”杜女士說(shuō)，平時(shí)門(mén)衛(wèi)那里堆的快遞除了小郵包外，還有不少大件，有嬰兒車，甚至沙發(fā)和床。放在門(mén)房是很方便，但許多業(yè)主也心存顧慮：“快遞送到門(mén)衛(wèi)室以后，都是業(yè)主自取，一般保安不會(huì)過(guò)問(wèn)。因此就不排除會(huì)有人冒領(lǐng)或領(lǐng)錯(cuò)快遞。”

  小劉是太原市圓通速遞的一名快遞員，與寫(xiě)字樓的門(mén)衛(wèi)混得很熟，“一般收件人不在的話我們就交給門(mén)衛(wèi)。”他說(shuō)，現(xiàn)在寫(xiě)字樓的白領(lǐng)喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，但他們不可能一直呆在辦公室里等著收包裹，“萬(wàn)一他們不在，我不交給門(mén)衛(wèi)的話，就得再跑第二趟，甚至第三趟、第四趟……我的工作量太大了，這不現(xiàn)實(shí)。”小吳說(shuō)，收件人不在就交給門(mén)衛(wèi)，這也算是快遞行業(yè)的“行規(guī)”了，“不管是誰(shuí)簽收的，只要簽收了就等于認(rèn)可包裹沒(méi)問(wèn)題了。”

  難題：快件損壞，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)

  在采訪中記者了解到，當(dāng)小區(qū)、單位門(mén)衛(wèi)室無(wú)奈成為快遞“中轉(zhuǎn)站”后，物業(yè)、安保人員不但增加了工作量，有時(shí)甚至還會(huì)招來(lái)一些小麻煩。

  太原市老軍營(yíng)一個(gè)小區(qū)的物業(yè)負(fù)責(zé)人郭師傅無(wú)奈地告訴記者，他曾經(jīng)為一位業(yè)主簽收過(guò)一件衣服，“當(dāng)時(shí)我正在院里打掃衛(wèi)生，簽收后就將快件放在門(mén)衛(wèi)室，繼續(xù)出去打掃了。可回來(lái)一看，快件上面有一個(gè)煙頭燒的窟窿，我不知道是自己簽收時(shí)沒(méi)看清還是后來(lái)有人損壞的，反正是給人家弄壞了。”業(yè)主回來(lái)弄清事情原委后并沒(méi)有責(zé)怪郭師傅，也沒(méi)有讓他進(jìn)行賠償，但這個(gè)教訓(xùn)卻讓郭師傅至今心存不安。他說(shuō)，快遞送到后，收件人必須簽字確認(rèn)，而簽字的人要對(duì)快件的質(zhì)量負(fù)責(zé)。“門(mén)衛(wèi)一旦代收簽字，就代表從此刻起，要對(duì)快遞的質(zhì)量負(fù)責(zé)。可門(mén)衛(wèi)沒(méi)有權(quán)利拆開(kāi)檢查，所以是不是真的無(wú)損壞，難以確認(rèn)。”

  記者從太原市申通快遞公司了解到，投遞員常常會(huì)遇到收件人不在的情況，一般他們會(huì)打電話給本人，經(jīng)本人同意后再由門(mén)衛(wèi)代收；另外，一些機(jī)關(guān)、單位、學(xué)校等不讓外人隨意進(jìn)入，投遞員只能將郵件等交給門(mén)衛(wèi)代收，這樣做也是與這些單位簽訂協(xié)議的。至于事后發(fā)現(xiàn)包裹里的東西壞了或有別的問(wèn)題，需要具體問(wèn)題具體分析，證明是寄件的過(guò)程中弄壞的，快遞公司會(huì)賠償。

  提醒：最好注明“由本人簽收”

  記者從太原市消協(xié)了解到，隨著網(wǎng)上購(gòu)物的增多，涉及快遞行業(yè)的糾紛也越來(lái)越多。而由門(mén)衛(wèi)簽收導(dǎo)致的各類糾紛中，快遞一般都拒絕賠償。太原市中通速遞的小吳說(shuō)，實(shí)際上這種情況可以避免，“如果寄件人在包裹上注明"由本人簽收"，我們是不會(huì)讓門(mén)衛(wèi)代收的，就算人不在也會(huì)多跑幾趟；但如果包裹上什么說(shuō)明也沒(méi)有，我們就會(huì)交給門(mén)衛(wèi)了。”

  就算由門(mén)衛(wèi)代收，也可以保留維權(quán)證據(jù)，多家快遞公司均表示，非本人簽收的包裹，可以經(jīng)收件人同意后，當(dāng)著門(mén)衛(wèi)的面拆開(kāi)，如果破損，書(shū)面記錄下來(lái)，然后請(qǐng)門(mén)衛(wèi)簽字作證，這樣也可以作為日后索賠的證據(jù)。但千萬(wàn)不要拿回家后再拿過(guò)來(lái)找門(mén)衛(wèi)作證，那樣就很難說(shuō)得清了。