□蔡璐
    在市場經濟社會中，市場競爭是必然的。要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須要在企業產業鏈上不斷地創新與探索。
    去年年底，順豐速運跨界進軍零售行業，將業務領域延伸到便利店領域，希望通過試水便利店的新模式，實現擴大自身的業務范圍、降低物流成本、增加站點收件和派送等。然而，事與愿違，短短的幾個月，順豐速運就取消了部分門店的零售業務。這值得正在尋求跨界的中國快遞企業反思。
    目前，我國快遞行業發展較為落后，而零售行業相對成熟，但是競爭已經白熱化。投身已趨薄利的零售行業，快遞企業應該了解零售行業運營體系，掌握零售市場的發展布局。根據零售行業的發展特性與變化趨勢，進而改變自身的產品種類與營銷范圍。只有把握營銷的對象和商品的特性，實現更加準確、更加便捷的配送服務，才是保證快遞與零售服務體系整合的關鍵。
    快遞行業是通過提供服務來創造價值的，而零售行業是依靠營銷商品來獲得收益的。然而，無論是提供服務，還是營銷商品，其最終端都是要面對顧客服務的。因此，當快遞跨界零售時，產業鏈的整合是企業成功轉型的重心。
    由于快遞企業缺乏零售行業的相關經驗，快遞企業應該注重增值服務，通過提升服務水平，進而獲得更大的創收與更廣的市場。例如：根據顧客的實際情況，在快遞配送或其他客服工作時，對顧客進行適度的零售商品宣傳，進而將快遞與零售相結合；在顧客網購挑選零售商品時，快遞企業可以介入相關配送服務，做到按時送達，方便顧客等。
    當快遞行業跨界零售行業時，管理模式也是整合關鍵。兩種不同行業的整合，管理方式必然不同。因此，快遞企業應該充分了解零售行業的管理模式，通過加強人才的培養，利用標準化的管理模式，保障企業的科學化運營。
    在快遞業與零售業嫁接上，信息化的建設也是重要因素。通過建立信息系統等，不僅可以實現快遞業務與零售業務之間的信息交流與資源共享，還可以擴大業務范圍、提高配送效率、降低物流成本。利用信息化宣傳手段，也是為企業贏得更多客戶的一大策略。通過推廣便利店業務，讓廣大的新老客戶感受全新而又愉快的服務過程，進而增加更多的人氣與效益。
    無論是快遞行業，還是零售行業，擴大市場的競爭策略，早已不再是簡單的局限于價格競爭中，而是升級成為了產業鏈之間的競爭。因此，提升企業的服務水平、加強產業鏈的整合建設，探索行業新發展，任重道遠。