□ 梟冬
    近日，一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，讓筆者深深體會(huì)到了快遞服務(wù)的不容易。
    說(shuō)到這次購(gòu)物經(jīng)歷，還得贅言幾句“事發(fā)背景”。眼下，各類(lèi)購(gòu)物網(wǎng)站層出不窮，京東、當(dāng)當(dāng)、卓越、淘寶等“大牌電商”，更是為了搶占市場(chǎng)份額，一波接一波的發(fā)起“攻勢(shì)”。除了特定節(jié)假日舉行的大型促銷(xiāo)活動(dòng)，以及采用團(tuán)購(gòu)、限時(shí)優(yōu)惠搶購(gòu)等手段“誘惑”消費(fèi)者打開(kāi)錢(qián)袋子外，還在細(xì)小服務(wù)上做起了大文章。尤其在貨物的物流配送方面，各大電商之間的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。
    其中，筆者注意到，卓越、京東等商家已經(jīng)悄然啟動(dòng)了晚間配送的服務(wù)項(xiàng)目。于是，筆者在網(wǎng)上購(gòu)物看到這一全新的體驗(yàn)項(xiàng)目時(shí)，快速地選定了心儀的商品，填寫(xiě)好了配送地址，并“鄭重”地在夜間配貨這一欄上加以確認(rèn)，開(kāi)始靜心等待著新服務(wù)帶來(lái)的新感受。到了次日，下班路上，記者就接到了快遞員打來(lái)的電話(huà)，溝通好了時(shí)間、地點(diǎn)，其很準(zhǔn)時(shí)地將包裹在晚上7點(diǎn)半送到了筆者的住所。
    可問(wèn)題也就出在包裹成功交收之后。當(dāng)時(shí)，筆者得知，這位快遞師傅平時(shí)就在附近區(qū)域工作，按照往常情況，現(xiàn)在這時(shí)候都該回家吃完晚飯看上 《新聞聯(lián)播》了。然而今天，由于筆者這一個(gè)當(dāng)天僅剩的、要求夜晚配送的訂單，他只好將工作時(shí)間延長(zhǎng)了一個(gè)半小時(shí)。更重要的是，筆者打聽(tīng)后得知，白天配送一件包裹可能1.5元，而晚上配送一件包裹，僅僅是多了1元錢(qián)的收入而已。
    這讓筆者覺(jué)得很不好意思，不禁開(kāi)始思考，是不是自己的一份好奇心“惹了禍”？到底還有多少消費(fèi)者，會(huì)抱著試試看的心理作此嘗試？而在這一服務(wù)項(xiàng)目推行之初，商家除了看到這是一個(gè)新的服務(wù)亮點(diǎn)，又有多少調(diào)研數(shù)據(jù)能夠支撐。現(xiàn)在到了該服務(wù)推行的合適時(shí)機(jī)？甚至進(jìn)一步說(shuō)，這樣的服務(wù)，如果消費(fèi)者不夠多，是不是應(yīng)該在宣傳上更加給力一點(diǎn)？
    當(dāng)然，筆者所發(fā)的疑問(wèn)，并不一定很準(zhǔn)確，但在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求越來(lái)越高的當(dāng)下，商家需要考慮的除了消費(fèi)者，還有服務(wù)人員的感受。快遞員的辛苦，筆者都能理解，商家身為“老板”，想必也是很了解的。因此，筆者建議，夜晚配送這樣的新服務(wù)可以推行，但在之前，若能充分分析具體地區(qū)的需求情況，或在績(jī)效上為其讓利那么一點(diǎn)，一定更能激發(fā)快遞員的積極性，幫助他們提高工作效率。