新聞線索：最近以來，為“改進服務質量”，鐵路部門推出了一系列舉措。如統一鐵路服務電話、實行網絡購票、全面實行車票實名制等，令人期待。然而，實際情況是乘客買票依然艱難。
    1月1日，快報19樓網友“kalaji19”的一則“網上買票”帖傳得火熱：今天成功在網上訂到了火車票。過程那個累啊！開始提示“人過多”、“系統忙”，終于進去了，又被強退……多次登錄，終于搶到一張……可聽說有時支付成功，也可能拿不到票，不知道自己運氣怎么樣……
    1月2日，習女士表示：“我連續兩天趴在電腦前訂火車票，一事無成啊。我春節要回成都，本來想網上訂票應該要方便多了，沒想到除了不必站著排隊，其實還是很難很難。要么打不開，要么不成功。今早我聽廣播說整個訂票網絡都癱瘓了，怎么辦呢？”
    記者點評：從2012年1月1日開始，實名制火車票購票方式全面實施，網絡訂票和電話訂票方式也已在所有列車中推行。但是，從實際情況來看，這些服務新政的落實情況并不樂觀。如 “服務電話經常打不通”、 “網上訂票異常緩慢”、 “吞錢不吐票”、 “實行實名制的首日幾乎沒有查驗實名制的環節”等狀況頻繁發生。其實，從鐵路部門角度講，為 “改進服務質量”而推出一系列新舉措，本是一件值得稱道的好事。但好政策的落實，需要有很強的措施去保證。從網絡實名購票的情況看，這些新政就像一座座空中樓閣一樣中看不中用。而面對即將到來的春運大潮，如果鐵路部門對于上述問題仍然找不到解決之法，仍然 “不能明確到底是哪一個環節出了錯”。那么，鐵路部門推出的一系列新政不但不能起到 “改進服務”的效果，反而還會成為不必要的困擾。（張穎川）