新聞線索：最近以來(lái)，為“改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量”，鐵路部門推出了一系列舉措。如統(tǒng)一鐵路服務(wù)電話、實(shí)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、全面實(shí)行車票實(shí)名制等，令人期待。然而，實(shí)際情況是乘客買票依然艱難。
    1月1日，快報(bào)19樓網(wǎng)友“kalaji19”的一則“網(wǎng)上買票”帖傳得火熱：今天成功在網(wǎng)上訂到了火車票。過(guò)程那個(gè)累啊！開(kāi)始提示“人過(guò)多”、“系統(tǒng)忙”，終于進(jìn)去了，又被強(qiáng)退……多次登錄，終于搶到一張……可聽(tīng)說(shuō)有時(shí)支付成功，也可能拿不到票，不知道自己運(yùn)氣怎么樣……
    1月2日，習(xí)女士表示：“我連續(xù)兩天趴在電腦前訂火車票，一事無(wú)成啊。我春節(jié)要回成都，本來(lái)想網(wǎng)上訂票應(yīng)該要方便多了，沒(méi)想到除了不必站著排隊(duì)，其實(shí)還是很難很難。要么打不開(kāi)，要么不成功。今早我聽(tīng)廣播說(shuō)整個(gè)訂票網(wǎng)絡(luò)都癱瘓了，怎么辦呢？”
    記者點(diǎn)評(píng)：從2012年1月1日開(kāi)始，實(shí)名制火車票購(gòu)票方式全面實(shí)施，網(wǎng)絡(luò)訂票和電話訂票方式也已在所有列車中推行。但是，從實(shí)際情況來(lái)看，這些服務(wù)新政的落實(shí)情況并不樂(lè)觀。如 “服務(wù)電話經(jīng)常打不通”、 “網(wǎng)上訂票異常緩慢”、 “吞錢不吐票”、 “實(shí)行實(shí)名制的首日幾乎沒(méi)有查驗(yàn)實(shí)名制的環(huán)節(jié)”等狀況頻繁發(fā)生。其實(shí)，從鐵路部門角度講，為 “改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量”而推出一系列新舉措，本是一件值得稱道的好事。但好政策的落實(shí)，需要有很強(qiáng)的措施去保證。從網(wǎng)絡(luò)實(shí)名購(gòu)票的情況看，這些新政就像一座座空中樓閣一樣中看不中用。而面對(duì)即將到來(lái)的春運(yùn)大潮，如果鐵路部門對(duì)于上述問(wèn)題仍然找不到解決之法，仍然 “不能明確到底是哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò)”。那么，鐵路部門推出的一系列新政不但不能起到 “改進(jìn)服務(wù)”的效果，反而還會(huì)成為不必要的困擾。（張穎川）