本報訊 （記者張穎川）針對旅客在12306網站購票過程中，遇到的“用戶被搶注”等問題，鐵路部門日前專門建立開通了12306yhhd@rails.com.cn郵箱，接受類似問題的咨詢，并組織專人實時接收來信，及時提出具體解決措施，確保旅客正常網上購票。
    鐵路部門介紹，截至2012年1月3日，鐵路客服中心累計接收處理旅客咨詢的郵件5948封。經統計分析發現，疑似旅客信息被搶注的僅7封，其余郵件主要是咨詢忘記網站用戶名、密碼或登記注冊時的郵箱地址；注冊時輸入的郵箱為無效郵箱，未收到激活郵件，賬號未激活，無法正常購票；要求刪除或更改網站注冊信息，等等。