4月17日消息，近日，好樂(lè)買方面表示，其自建物流已經(jīng)完成北京、上海、廣州、成都、杭州等10余一、二線城市地面網(wǎng)點(diǎn)覆蓋工作，全面支持好樂(lè)買在該區(qū)域的全境物流配送工作，目前該部分區(qū)域訂單數(shù)量接近好樂(lè)買全部訂單量的40%，同時(shí)在以上區(qū)域開(kāi)始逐步開(kāi)放支持免費(fèi)上門(mén)取件退換貨，好樂(lè)買內(nèi)部人士表示，就目前電商白熱化競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，價(jià)格與貨品將不再成為絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，服務(wù)將是好樂(lè)買未來(lái)增強(qiáng)客戶粘性的關(guān)鍵。
目前在國(guó)內(nèi)大部分電子商務(wù)普遍使用第三方物流公司，由于國(guó)內(nèi)物流公司的發(fā)展和服務(wù)理念等問(wèn)題，物流投訴占電子商務(wù)公司投訴的絕大部分。好樂(lè)買基于四年的物流經(jīng)驗(yàn)以及客戶體驗(yàn)，不惜投入重金，打造自有物流團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)沒(méi)有物流傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的快遞員，最大程度的避免了傳統(tǒng)快遞的積習(xí)，雖然推出時(shí)間只有幾個(gè)月，普遍獲得好評(píng)。
在微博上，絕大部分客戶在接受好樂(lè)買物流全新服務(wù)的時(shí)候都是很詫異的。正是由于超乎心里預(yù)期的服務(wù)，客戶獲得了良好的用戶體驗(yàn)。追根朔本，美國(guó)著名在線銷售鞋子的網(wǎng)站zappos恰恰是依靠完美的物流服務(wù)快速成長(zhǎng)起來(lái)，好樂(lè)買此舉更加拉高了鞋類電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的門(mén)檻，在鞋類電子商務(wù)網(wǎng)站中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)更加明顯。
目前國(guó)內(nèi)電商競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)輿論不斷提出唱衰論，歸根結(jié)底緣于對(duì)于電商盈利模式的質(zhì)疑，當(dāng)某些電商為了獲得優(yōu)勢(shì)地位而瘋狂打廣告的時(shí)候，電商日后“收買人心”（保持客戶粘性再次購(gòu)買）的競(jìng)爭(zhēng)壁壘將不斷向下游消費(fèi)者端靠近，服務(wù)也將更多的與消費(fèi)者靠近，提高用戶的重復(fù)購(gòu)買率與口碑傳播。物流是獲得客戶良好體驗(yàn)最終端的部分，但自建對(duì)于資金和專業(yè)人才的需求也非常高，需要比較高的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，好的用戶體驗(yàn)不僅僅體現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)的瀏覽速度與購(gòu)物流程，也將是配送人員的態(tài)度與專業(yè)性。
好樂(lè)買自建物流負(fù)責(zé)人表示，初步的建設(shè)已經(jīng)完畢，今年下半年會(huì)加大投資，繼續(xù)增加開(kāi)放30個(gè)城市，來(lái)獲取更加廣泛的高品質(zhì)的客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)好樂(lè)買的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)此，好樂(lè)買充滿信心。好樂(lè)買自建物流配送隊(duì)伍有非常詳盡的用戶體驗(yàn)規(guī)范，力求讓用戶體驗(yàn)到商城一樣的購(gòu)買體驗(yàn)，當(dāng)場(chǎng)試穿，上門(mén)取退換貨，甚至在客戶試鞋的時(shí)候使用專用的墊子，并像專賣店里買鞋一樣，蹲下身子幫助客戶試穿。這在國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物都是絕無(wú)僅有的。她舉例說(shuō)，其實(shí)用戶到線下購(gòu)買對(duì)產(chǎn)品的容忍度要比線上低很多，原因就是線下的導(dǎo)購(gòu)能夠提供跟多的產(chǎn)品解釋，對(duì)比電商“冰冷”的配送具有很大優(yōu)勢(shì)，好樂(lè)買要做的就是給用戶最“線下”的體驗(yàn)，讓快遞成為好樂(lè)買的“導(dǎo)購(gòu)”。