□ 魏蔚
    拼價(jià)格還是拼服務(wù)？就在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布開(kāi)通“夜間送貨”業(yè)務(wù)的第二天，天貓電器商城隨即宣布推出“次日達(dá)遲到免單”，再?gòu)姆��?wù)角度提高競(jìng)爭(zhēng)壁壘。分析人士指出，物流已經(jīng)緊隨價(jià)格成為各大電商巨頭火拼的重要籌碼，未來(lái)物流服務(wù)將成為各大平臺(tái)的終極戰(zhàn)場(chǎng)。天貓跟進(jìn)當(dāng)當(dāng)物流升級(jí)
    天貓電器商城日前喊出“次日達(dá)遲到免單”的口號(hào)，宣布將在5月24~27日的五大品牌聯(lián)合促銷(xiāo)中試行22城市次日達(dá)遲到免單服務(wù)。天貓電器城承諾，在北京、天津、上海、重慶、蘇州等22個(gè)城市的消費(fèi)者當(dāng)天下午16時(shí)前拍下付款的商品，如在第二天24時(shí)前未送到，即由天貓電器城為消費(fèi)者買(mǎi)單。
    而在此前，5月14日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)剛剛宣布在北上廣等8城市開(kāi)通夜間送貨業(yè)務(wù)，將晚間送貨時(shí)間延至22時(shí)。六巨頭斥53億元斗法價(jià)格
    事實(shí)上，在這一輪物流戰(zhàn)之前更受關(guān)注的，是電商巨頭掀起的史上最大規(guī)模價(jià)格戰(zhàn)。就在近日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶高調(diào)表示將投入至少3億元，積極加入到價(jià)格戰(zhàn)。
    截至目前，已有6家電商網(wǎng)站參戰(zhàn)。其中天貓電器城宣布斥資2億元、新蛋和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)各投入3億元、京東讓利5億元，除此之外蘇寧易購(gòu)和國(guó)美網(wǎng)上商城分別拋出20億元促銷(xiāo)資源。從4月初蘇寧易購(gòu)首發(fā)讓利促銷(xiāo)后，短短一個(gè)月時(shí)間內(nèi)六大巨頭已砸下53億元斗狠。“從艾瑞數(shù)據(jù)看來(lái)，價(jià)格戰(zhàn)促銷(xiāo)確實(shí)能夠?yàn)殡娚叹W(wǎng)站帶來(lái)用戶(hù)瀏覽和選購(gòu)，價(jià)格因素是影響用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)的最重要原因，占比48.4%。”艾瑞分析師丁佳琪如是說(shuō)。而對(duì)于各網(wǎng)站在普遍虧損的現(xiàn)狀下大拼資金，丁佳琪認(rèn)為可能更多是迫于無(wú)奈。物流或成電商終極戰(zhàn)場(chǎng)
    或許正是那種無(wú)奈，也讓價(jià)格戰(zhàn)中的電商企業(yè)開(kāi)始尋找新突破口。
    對(duì)于電商單用價(jià)格搶份額的戰(zhàn)略，天貓電器城總經(jīng)理譚飆提出異議，他告訴記者：“當(dāng)別人都在大談毛利率、贏利模式的時(shí)候，我們更希望把眼光放到消費(fèi)者體驗(yàn)和服務(wù)上。目前試推行的遲到免單服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國(guó)一線的消費(fèi)城市和地區(qū)，如果消費(fèi)者反饋體驗(yàn)好，計(jì)劃遲到免單未來(lái)能成為天貓電器城的一項(xiàng)常規(guī)服務(wù)，推廣到全國(guó)。”對(duì)此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場(chǎng)高級(jí)總監(jiān)郭鶴也認(rèn)為：“價(jià)格因素很敏感，是一把雙刃劍，很可能導(dǎo)致網(wǎng)站用戶(hù)流失，并不能幫助各家提高用戶(hù)黏性，而未來(lái)物流服務(wù)將成為各大巨頭的終極戰(zhàn)場(chǎng)。”
    同時(shí)，艾瑞數(shù)據(jù)顯示，從去年起用戶(hù)選擇網(wǎng)購(gòu)的首要因素中，價(jià)格的占比較2010年已有所下降，而物流等服務(wù)的影響增長(zhǎng)6.4個(gè)百分點(diǎn)達(dá)25.7%。丁佳琪表示：“未來(lái)電商主要競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)必然在于服務(wù)，是價(jià)格戰(zhàn)的出口。”